關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究
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【摘 要】隨著經濟的發展，電能在人們生活中的地位逐漸提高，各行各業對電力能提出的要求，與之前相比也變得更加嚴格，因此，供電企業只有對電力營銷加以完善，提升所提供服務的質量，才能從根本上滿足人們具有的需求，自身所獲取的經濟效益也會隨之提高。通過走訪多家供電企業能夠發現，現階段，供電企業在提供電力營銷服務時，依托和應用到的策略仍舊存在著較為明顯的不足，只有從實際出發，完善有關策略，才能實現自身的可持續發展。
【關鍵詞】供電企業;電力營銷;問題;優質服務;對策
中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A
1當前供電企業電力營銷過程中存在的問題
1.1缺乏科學合理的營銷管理理念與意識
在供電企業發展過程中，有的管理人員以及員工的思想觀念還沒有從原來的模式中轉變到市場經濟模式中，大市場、大營銷概念不清晰，員工的思想觀念難以滿足市場對電力的需求，所以在營銷過程中存在很多問題。比如營銷的方法比較落后，有的客服人員的態度惡劣，電力營銷過程中的報裝審批流程較長，受理結案的周期長等，這些都是影響供電企業營銷水平的重要因素。與其他行業相比較而言，電力行業在營銷服務過程中還有很長的路要走，缺乏優質高效的服務。
1.2電力營銷效率較低
在供電企業的營銷服務過程中，企業更多的是開展供電服務，沒有對客戶的需求進行深層次挖掘，也沒有指定出科學合理的服務制度，因此導致電力營銷服務一直都處于效率較低的層次和局面，而且供電企業在電力營銷服務方面也存在一定的滯后性，在整個服務流中體現不出智能化，這也是信息化時代背景下電力營銷服務過程中的一個重要問題。
1.3缺乏高水平的營銷服務人員
為了提高電力營銷水平，必須要建立一支高水平營銷隊伍。就當前供電企業發展現狀來看，企業的營銷人員年齡偏高，而且文化程度相對較低，對于各種新技術、新設備的掌握程度較低，難以使用新技術、新媒體開展客戶營銷服務，營銷人員的知識水平跟不上時代的發展，對電力客戶營銷產生一定影響。
1.4營銷管理服務機制不合理
缺乏科學合理的營銷管理服務機制，是影響供電企業電力營銷水平的重要原因，當前供電企業的營銷體系和服務模式還停留在傳統的穩定客戶階段，沒有高素質專業化營銷隊伍對營銷工作進行創新拓展。因為從電力營銷的角度來講，服務意識是一個方面，在服務過程中也必須要具備一定的專業性，在了解客戶需求的基礎上要懂得將客戶的需求與營銷服務項目結合起來，從而不斷提高營銷服務質量。但是供電企業在這一方面還有所欠缺。
2提升供電企業電力營銷優質服務的措施
2.1營銷策劃精細化，提高供電服務意識
供電企業長期處于供方市場，在服務精細化方面較薄弱，對社會的電力營銷服務有待優化。在市場經濟日益發展的今天，供電企業要建立新時代的“服務型”綜合能源供電企業，改變以往坐等客戶上門的營銷觀念，堅持“以客為尊”的服務宗旨，做好電力營銷服務精細化管理，提高供電服務質量。首先，供電企業要堅持“誠實守信，信譽至上”的服務價值觀，做好優質供電服務，為社會提供安全可靠優質的服務。其次，供電企業要引導員工樹立服務意識，樹立供電企業良好的社會形象，提高供電企業的社會效益。主要在以下方面采取有效措施：一是完善電力營銷機制?？茖W、健全的電力營銷機制是電力營銷取得成功的前提，供電企業要不斷建立健全營銷制度，成立集售前、售中以及售后于一體的一條龍服務機制，實現對客戶的全方位服務。完善調整組織機構，各個部門都是優質供電服務的關鍵因素，同時建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，加強對電力營銷工作的監管力度，實行嚴格的獎懲制度，以提高企業經營管理水平和客戶服務水平。二是建立一批高水平的電力營銷隊伍。人才是營銷活動的核心因素，一切營銷活動都要通過人的活動去推進和實踐，因此供電企業要重視電力營銷人才的培養，將具有較強服務意識和業務能力的人員充實到營銷一線中去，加強對營銷人員的策劃和技能培訓，提高營銷人員的綜合素質水平。
2.2建立健全相關的企業規章制度
為了使供電企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快建立健全相關的企業規章制度，完善電力營銷機制，為供電企業提升電力營銷優質服務提供制度保障。一是明確電力營銷責任制，建立嚴格的電力營銷考核激勵制度，實現賞罰分明。二是加強對供電企業營銷資金的管理，確保電力營銷策劃與基層實際相結合，實現電力營銷目標。三是以縮短停電時間，提高供電可靠率為總抓手，提高供電能力。結合供電企業實際做細、做好客戶的停電管理，以計劃性停電為主，臨時性停電計劃為輔，結合缺陷處理、電網完善、技改、大修、業擴報裝多部門協調統籌，實施集中停電處理，停電管理作精作細。配合調度部門對每次的停電范圍、停電時間、停電次數嚴格會審把關，采取“計劃”、“統籌”、“協調”、“配合”等措施，確保供電可靠性指標的完成。四是心系客戶、主動溝通，優質服務，營造和諧外部環境，加強需求側管理，堅持“服務永無止境”的服務理念，開展“優質服務”活動，履行十項服務承諾。服務新農村，爭當排頭兵。及時組織召開客戶座談會，堅持每月走訪重要客戶，根據客戶用電情況調研及其負荷特性，提供節能增效用電方案;宣傳供電形勢，指導基層營業部門提供優質便民服務措施。做好錯峰用電工作安排，化解供用電雙方矛盾。推進營業廳規范化建設，為客戶提供滿意服務?？傊?，采取有效措施加強優質服務，堅持以“市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，做到主動承擔社會責任，全力做好電力供應。
2.3建立電力營銷服務監督機制
電力營銷服務監督機制可以有效監督電力營銷管理的運行，督促電力營銷人員提供優質服務。要加大對電力營銷人員的考核力度，將電力營銷人員的服務質量作為考核的關鍵性指標。另外，要向社會宣傳公開電力營銷的監督熱線，為社會和群眾提供投訴的方式，以期督促電力營銷人員提高服務質量。 2.4做好電費回收管理工作，營造和諧用電環境
嚴格執行電費回收考核制度，爭取每月電費回收清零，發揮大客戶經理服務優勢，做細客戶服務工作，經常對欠費釘子戶進行跟蹤服務，貼身宣傳;經常上門了解客戶的用電情況，根據大負荷系統向客戶提供其用電負荷特性，提供優化用電方案及了解其資金使用情況;電費回收做到有備而戰，指導營業部門在收費過程中有可能出現的異常情況進行排查，早想對策，做好防備措施;對新報裝的三相用戶或大工業用戶、專變用戶做好其用電前交費宣傳工作，從報裝到用電全過程提供“一條龍”優質服務，對這部分用戶全部安裝預付電費裝置;對部分未安裝預付電費裝置的客戶宣傳先購電后用電的優勢，使服務工作作細作優，實現電費回100%的目標。
2.5加強信息化技術的應用，提高營銷準確性
營銷是否精準，直接影響企業的客戶群體以及經濟效益，因此在進行營銷的時候必須要加強對影響技術的創新，尤其是大數據技術、云計算技術等信息化技術，在營銷過程中發揮了十分重要的作用，必須要充分了解客戶的需求，結合客戶每月以及每季度、每年的用電量、用電趨勢等，開展客戶研究，同時要注重對客戶意見信息進行收集和整理，從而得到更加明確的客戶需求圖表，根據客戶的需求開展營銷，給客戶提供多種不同的用電方案，供其選擇，最終選出最合適、最科學的用電方案，讓客戶與供電企業實現雙贏，可以提高營銷精準性，提高營銷水平。
結束語
在新時代新時期中，提升供電企業電力營銷優質服務，不僅是經濟發展和社會進步的要求，也是供電企業自身生存和發展壯大的要求。提升供電企業電力營銷優質服務意義重大，一方面有利于樹立供電企業的良好社會形象，為供電企業取得巨大的社會效益，另一方面優質的電力營銷服務能為供電企業創造更多的經濟效益，促進供電企業的不斷發展壯大。因此，供電企業要高度重視開展電力營銷，增強服務意識，采取有力措施優化供電服務，提升供電企業優質服務水平。
參考文獻：
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