淺議提升電力營銷優質服務的有效措施
來源:用戶上傳
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摘要：隨著經濟的不斷發展，社會的不斷進步，我國市場對電力資源的需求也在呈現出不斷上升的趨勢，電力營銷服務水平也需要不斷提升，特別是電力營銷管理工作作為電力系統的重要組成部分，需要在實踐中不斷地進行內部完善，及時對存在的問題進行有效解決，管理中注重營銷服務管理水平的提升，從觀念上注重用戶的需求，堅持以市場為需求導向，建立現代化的營銷管理體制，才能使得供電企業快速發展。因此，新時代背景下，電力營銷服務管理水平關系到該行業的發展，需要對其存在的問題進行深入的研究，把積極完善措施作為研究的重點，只有這樣才能確保自身市場競爭實力，提升自身營銷服務質量，健全電力行業各項規章制度，這樣對于電力行業的營銷服務管理來講有著積極的經濟意義和現實意義。
關鍵詞：營銷服務；管理水平；風險控制
引言
電力作為我國國民經濟的基礎產業，為用戶帶來優質的電能服務是保障社會經濟發展的重要前提。當前我國社會主義市場經濟的發展態勢日益復雜，這也為我國電力公司的轉型和發展帶來了巨大的挑戰。電力公司應在市場變化中謀求出路，迅速轉變自身的管理角色，融入市場競爭，通過電力營銷服務管理水平的不斷提升增強自身的核心競爭力，在激烈市場競爭之中謀求一席之地。
1電力營銷過程中問題分析
1.1對用戶服務重視度低
電力企業在市場服務中，部分作業人員仍存在傳統意識，對電力營銷重視度較差。將電力企業仍看做是壟斷行業，以賣方市場的角度出發進行服務。但是當下是買賣雙方平衡發展的新局面，用戶一般具有一定的自主選擇權，為此，需要提高能源企業的優質服務。電力營銷一般需要兼顧買方、賣方二者的共同利益進行管理，及時解決電力故障問題，保證用戶對電力企業具有良好印象。不僅需要對用戶臨時故障進行有效解決，還需要考慮定期維護、檢修工作的進行，及時處理客戶用電申請。
1.2電力營銷滯后于客戶需求
現階段，部分電力企業存在設備陳舊的狀況，大功率用電要求下，可能無法滿足用戶電量需求，無法保證電路檢修、電路負荷監控等效果滿足預期要求。此外，用戶收費方法也需要引起重視，收費方法不同，用戶體驗不同，需要加強不同收費方法的管理，以期充分滿足市場用電需求，區別對待不同種類的用戶，當下部分地區仍采用統一收費管理方法。再者，電力企業運行中，還存在不能及時收集用戶信息的狀況，未建立完善的數據庫管理機制，導致電力運行風險增加，容易引起電力企業和用戶之間的矛盾沖突。
1.3缺失高質量營銷團隊
為了保證營銷工作的順利進行，需要加強電力營銷服務團隊的優化。當下電力服務行業存在各種亂象，部分從業人員專業能力差、個人素質一般，甚至對電力行業的知識了解甚少；部分管理人員不了解營銷手段等常規處理方法，為了保證營銷管理市場的合理性，需要加強復合型人才的培養。再者，部分電力企業的營銷團隊管理體制不完善，未建立合理的獎懲機制，更是無法提高整個團隊的工作熱情。需要加強管理體制的優化，保證服務質量滿足市場需求。一般一個優秀的營銷團隊不僅需要技術上的專業人才，更需要加強復合型人才的培養。
2電力營銷優質服務的策略
2.1加強電力營銷服務的創新性
為了保證企業長期穩定發展，需要加強企業結合市場動態進行調整。電力服務行業中，需要加強創新機制的落實，避免傳統壟斷行業意識的負面影響，加強在具體問題上與客戶進行全面溝通，為用戶日常用電提供足夠的安全保障。同時需要加強信息時代新技術的應用，開發與用戶交流的新渠道，將與用戶利益相關的信息進行公開化管理。電力企業需要結合市場動態、用戶需求、社會反饋信息等進行營銷方法的改善。在電力政策、停電信息、滿意度調查等方面，需要考慮營銷團隊管理的及時性，保證電力服務系統具有更加高效便捷的優勢。還需要及時招募復合型人才，定期開展培訓、講座等活動，制定規范化、合理化的營銷方案。
2.2精細化電力營銷服務數據平臺
營銷服務數據平臺要緊跟時代的步伐，注重長期規劃和建設，注重服務上的精細化管理，設計上要推動電力企業的營銷服務精細化，精細化的營銷服務管理也要遵從客觀實際，從實際出發同時結合企業情況，積極實現統一規范化的管理，才能幫助電力企業實現統一動態管理，實現相關數據的動態提取和運算分析。例如針對電力客戶要實施等級劃分，注重實施差異化需求管理，采取先進服務數據平臺的數據，采取數據信息進行智能分析和運算，逐步將智能化內容融入其中，才能實現電力營銷服務的精細化。精細化電力營銷服務及服務數據平臺的建設，能夠將智能化的先進技術手段引入到電力營銷管理中，幫助電力營銷服務達到一定的水平，同時融入各個環節使其達到新的標準，這樣才能有利于提升營銷服務管理水平，促進電力企業的相關數據更加準確，提升電力營銷服務效率，最終向著精細化、精益化服務管理目標邁進。
2.3順應時代發展趨勢，轉變電力服務理念
在當前社會主義市場經濟態勢下，我國電力企業作為國民經濟發展的重要支撐，需要有效順應時代發展趨勢，轉變自身的營銷服務管理理念。在傳統市場條件下，我國電力企業大多處于經濟市場中的壟斷地位，因此在管理過程中普遍缺乏相關的營銷服務意識，認為電力供應是特殊產品，無需專門開拓市場。但隨著電力體制深化改革進程的不斷推進，眾多多元化的售電主體紛紛進入電力市場，市場競爭格局逐漸由傳統的“多買方和單一賣方”向“多買方和多賣方”方向轉變，傳統電力公司將面臨更為嚴峻的競爭態勢。為了更好提升電力公司的營銷服務管理水平，這需要從根本層面上轉變管理者的服務意識，在企業內部構建新型管理文化，引導員工自主轉變自身角色，由電網管理者向電網服務者角色進行轉變，從服務意識、服務行為、服務語言及服務禮儀等多個層面入手。在當前信息化時代背景下，電力公司還可借助于供電服務熱線或網絡平臺等線上線下結合的方式，在公司、企業和用戶之間搭建更為高效便捷的溝通橋梁，為用戶帶來更為人性化的電能服務。例如，歷年來多個省市區的電力公司都開展了95598熱線服務技能競賽等多樣化的活動，通過用電客戶咨詢投訴場景模擬來提升話務坐席員的營銷服務能力，這可以涵蓋工作中經常會遇到的難點和熱點進行，著重考察工作人員對于業務技能、處理流程、工作規范、服務禮儀態度及靈活應變能力等方面的掌握情況。通過類似能力競賽或職業培訓等活動的開展，有效推動優質電力營銷服務工作的開展。另外還可結合當前信息化時代背景，電力公司借助于包括微信公眾號、微博等方式在內的SNS平臺，實現服務信息的快速傳遞，提高公眾認知程度，讓優質的電力營銷服務能更加深入人心。
2.4完善電力營銷服務管理制度
電力企業要在內部制定較為完善的營銷服務管理制度，根據地區環境和市場環境，再結合自身的企業具體狀況，制定較為完善的具體措施和策略，特別是服務管理制度的完善，能夠將企業的市場競爭力逐漸提升，實現全面化發展的制度內容。企業的管理者要從自身具體經營情況出發，制定符合企業營銷服務管理的制度內容，并將相關制度內容全面落實并執行，才能有利于電力營銷服務全面落實。另外，企業要在內部進行行業發展前景分析，同時結合企業自身情況進行發展探究，探索出符合市場發展的規律性制度，促進電力企業高效發展。
結語
電力營銷服務仍存在諸多問題，需要結合各地區服務狀況進行調整，方可大范圍提高用戶滿意度。電力企業必須具有創新服務意識，為大眾提供更加全面的社會價值。
參考文獻
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