以職業崗位為核心的《電子商務運營管理》課程教學體系研究
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摘要：本文按照職業崗位為導向，以電子商務企業中運營崗位的實際業務為背景，以電子商務的關鍵流程和典型崗位業務為主線來組織教學。用職業崗位業務導入、任務驅動的方式，將職業工作過程裝修、網絡客戶服務、運營推廣三個環節系統化，詳細闡述該課程的課程教學背景、課程定位、課程教學的構思與設計、課程教學內容、課程教學考核方法。該教學方法為本課程的教學提供了一定的思路，考察學生的職業素養及崗位技術操作能力，激發學生的電子商務創業熱情，培養學生規范、高效率、高質量的電子商務運營能力。
關鍵詞：職業崗位，教學改革，電商運營
1、課程教學背景
目前，大多數高職院校的《電子商務運營管理》課程依然以電子商務企業的運營管理基礎理論為主，偏向于管理學原理、消費者心理及行為的知識講解，能夠從學生職業崗位角度進行課程設計的教學相對較少。導致學生的專業知識比較理論化、碎片化，崗位實際操作能力較弱。因此，設計一門以企業職業崗位為核心，能夠全面進行崗位實操體驗的課程，具有重要意義。
2、課程定位分析
《電子商務運營管理》課程是電子商務專業學生系統的學習電子商務基礎知識、網絡營銷能力、網站及產品采編技能后開設的一門必修專業課程，其后續課程為與企業實際崗位緊密對接的跟崗實習和頂崗實習。通過本課程的學習，使學生掌握電子商務運營的關鍵性流程、基本環節及方法，培養學生具備以互聯網思維為導向進行電商運營及推廣的能力，使更多的學生畢業后參與到電子商務業務和傳統企業轉型的電子商務運營中去。
3、課程教學的構思與設計
該課程的教學目標是培養具有電商運營綜合能力的學生，即在電子商務運作過程中，通過電商平臺完成客戶服務、店鋪裝修、產品展示、營銷推廣等流程，達到產品的高流量、高轉化的效果。在互聯網高速發展的今天，網銷和網購已經成為常態，將商品信息以數字化（圖文、多媒體等）的形式展現給消費者，使商品能夠快速展現在消費者面前，讓顧客產生消費并進行二次消費是電子商務運營管理的首要任務。
課程在開發過程中，根據相關崗位工作流程，深化整合課程內容。通過分析崗位對學生需求，分解確定為課程的能力需求、知識需求和素質需求，最終深化本課程的能力目標、知識目標和素質目標;并在此基礎上，結合本專業校內外實習實訓基地及對應的崗位工作流程，對課程內容進行進一步細化與整合，并充分擴充實習實訓，使得課程的實例、實訓和主要的課堂活動，都緊緊圍繞職業能力目標的實現。根據專業特點，課程設計過程中，最大化的與實習實訓、技能大賽相結合，充分利用校企兩種教學資源，校企師資隊伍，邊講邊做，邊做邊學，學做合一，并注重與學生職業資格證書的結合，為學生以后職業資格證書的考試打下基礎。
3.1企業對相關課程提供的崗位及崗位要求
企業對人才的需求及要求是高等職業院校人才培養的主要依據，高等職業院校課程內容設置也應符合企業實際崗位職責的要求。在研究過程中為確保數據的真實及全面性，特選取網絡招聘網站和實際走訪企業兩部分數據。在調研崗位時，輸入“電子商務運營管理、電商運營、電商運營助理”三個崗位進行調研。其中，網絡招聘網站選取“智聯招聘網、中華英才網、齊魯人才網”三家網絡招聘平臺近一個月的“電子商務運營/電商運營/電商運營助理”工作崗位的需求進行研究。經過線上、線下數據信息整合得出電子商務運營所從事的崗位職責有：
通過對以上典型崗位職責進行分析，并結合企業實際的崗位業務進行區分后得出，作為電子商務運營崗位在實際工作中主要從事客戶服務、店鋪裝修及運營推廣三個模塊的業務。
在實際調研的10家企業中，其中有6家企業除了以上崗位要求外，還表示希望從事電子商務運營管理崗位的學生對于跨境電商業務有一定掌握，能夠熟悉典型的跨境電商平臺及跨境平臺的產品及視覺設計。
3.2課程教學設計理念
本課程的總體設計思路是，以電子商務運營的實際業務為背景，以電商的關鍵環節及典型崗位為主線，完成電子商務的業務操作，內容涉及客戶服務、店鋪裝修、運營推廣、跨境電商四個關鍵環節。用職業崗位業務導入、任務驅動的方式，突破以知識點的層次遞進為體系的傳統模式，將職業工作過程中店鋪裝修、網絡客戶服務、運營推廣三個環節系統化，主要考察學生的綜合電子商務運營能力，激發學生的電子商務創業熱情，培養學生規范、高效率、高質量的電子商務運營能力。
每個項目的學習以“實際工作任務”為中心，教授和學習過程中都圍繞著項目實操，在講授過程中以教師演示，學生跟學為主。學生實操過程中，變換在做中學，在學中做，做到“講、訓、練”一體化，達到理論與操作相結合，同時注重培養學生的自主學習能力和職業素養的能力。
根據電子商務專業的特點，在授課過程中積極探索信息化教學手段，除了使用多媒體教學外，結合高職學生的特點適時增加“微信”、“QQ”、“微博”等及時交流工具和互聯網“C實習平臺”、“兔展”等網絡平臺，藍墨云班課、超星平臺，通過線上線下及時互動，有效提高學生學習的積極性與主動性。
4、課程教學內容研究
該課程以企業實際崗位工作流程為導向，將本課程知識點以真實工作任務及工作流程為依據進行整合，創設電商運營基礎知識、電商運營實操、跨境電商三個大工作項目20個工作任務，其中，電商運營實操項目按照企業崗位業務設置主要分為客戶服務、網店裝修及運營推廣三個子工作項目。
5、課程教學考核方法研究
課程考核分為過程考核和期末考試考核兩部分。過程考核主要分為運營基礎、運營實操、跨境電商三部分。其中，運營基礎占總分值的10%，主要通過學生對店鋪運營計劃的任務書的撰寫考察學生對店鋪運營思路的掌握;要求店鋪運營思路清晰，店鋪及產品定位準確，客群分析到位。運營實操占總分值的30%主要包括客戶服務實操10%、網店裝修實操10%、運營推廣實操10%三部分，各個實操項目的成績根據各個項目的實際操作成績進行賦分?？缇畴娚陶伎偡种档?0%，根據學生在跨境平臺中的實操設計成果進行賦分。期末考核以詳情制作的形式完成，根據學生在詳情中對選品、目標客戶群、商品描述完整性、產品屬性、模塊劃分、促銷、產品優勢、詳情創新等方面的表現綜合評定出學生設計成果的成績。
結論
本文以學生的實際就業崗位為指導，針對我院《電子商務運營管理》課程教學中存在問題，緊緊圍繞我院電子商務專業的人才培養計劃、課程標準，參照職業崗位為核心的教學改革思路，設計和組織實施了《電子商務運營管理》課程“講、訓、練”一體化教學改革，在網絡調研與實際企業走訪調研的基礎之，上改革了原有的課程教學模式。
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