校園O2O模式下的物流配送研究
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摘要：當今社會，隨著互聯網的飛速發展，電子商務也發生了極大的變化，O2O模式的出現成為電子商務一個新的發展趨勢。本文采用問卷調查的形式，對天津市幾所大學校園O2O的物流配送情況進行調查分析，發現其存在的一些問題，并對校園O2O模式下的物流配送提出了優化策略。
關鍵詞：電子商務校園O2O模式物流配送
O2O是“Online To Offline”的簡稱，線上與線下相結合，是一種連接服務的電子商務營銷平臺。目前校園O2O模式主要應用于餐飲外賣、生活配送、電商快遞、教育培訓等行業，其物流配送的目標是以較低的成本，較高的配送效率，用最合適的方式將商品送到消費者手中。
傳統的電商大多將顧客定位于上班族，他們有固定的收入，追求一定的生活品質，消費能力強。但不容忽視的是，在校大學生雖然具有相對較低的消費能力，卻是一個需求很大的市場。他們的日常主要是學習和生活，而生活方面基本就是消費。學生群體對于新生事物接受快，電子商務這種新的消費方式很容易吸引他們的注意力。O2O模式通過借助各類智能手機客戶端APP，以其便捷性和個性化的特點更好的契合了學生的消費需求，電子商務O2O模式在高校應運而生并產生蓬勃的發展勢頭。
一、校園O2O的物流配送調查分析
通過對天津市幾所高校的學生及附近的O2O商家進行線上問卷調查以及線下訪談，共發出317份學生問卷，實收回221份，發出20份商家問卷，實收回17份。通過問卷調查對校園O2O模式下的物流配送做了全面深入的了解，并利用SPSS軟件進行了數據分析
受訪對象絕大多數為大一新生填寫，以女生為主體。通過這份調查數據統計可以得出，大部分高校學生對于校園O2O平臺并不是非常的了解，每個月在O2O平臺的花費也比較少（見表1）
通常情況下的消費以學校食堂和超市為主，偶爾為避開就餐高峰期，或者天氣不好等原因會選擇O2O平臺線上訂購，而訂購最多的是餐飲外賣，其次是生鮮水果、零食等（見表2）。
購買過程中學生最關心的是質量衛生安全問題，其次是配送的速度。在校學生對配送速度可接受的時間范圍大多為10—30分鐘，極少學生愿意等待時間超過30分鐘（見表3），特別是對于餐飲外賣來說，送餐時間長短直接影響餐品的溫度、口感、品相等，進而影響顧客的消費體驗。
從商家的問卷調查統計數據中可以看出，由于在校學生主要以QQ和微信為社交軟件，所以校園附近的商家大多通過QQ、微信發布廣告信息，利用外賣平臺（美團、餓了么等）進行宣傳所占的比重并不大。而顧客也大多通過QQ、微信、外賣平臺訂購商品，很少打電話或到店訂購（見表4和表5）。
對于配送方式，因為校園附近的O2O商家規模都比較小，考慮到配送成本問題，很少有商家選擇入駐第三方專人配送，大多為自己配送或者雇傭學生兼職。配送范圍大都在2—4km，大約有一半的商家不收取配送費用（見表6），其他的按配送距離或訂購金額收費，在保證一定的盈利水平的同時也損失了一部分顧客。
二、存在的問題
我國電子商務以及物流配送領域起步較晚，相應的配套設施和服務尚未健全，但其發展空間很大，校園O2O模式下物流配送的特點為訂單隨機，超小批量，超多批次，配送方式主要以到店自取和送貨上門兩種，在一定程度上解決了最后一公里的問題。目前校園O2O模式下的物流配送存在以下方面的問題：
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校園O2O商業門檻低，模式容易復制，缺乏創新特色項目。當下80%的商家僅把O2O平臺作為一種線上銷售的方式，并沒有過多的考慮如何提供高品質的產品和服務。由于訂單平臺太單一，沒有專門針對學生的O2O平臺，使得用戶粘性較低。
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校園O2O缺乏規范化的管理，物流配送體系不完善。特別是餐飲外賣平臺，在校學生上課時間固定，配送成本無法降低，使得O2O平臺利潤很低。在訂餐高峰期由于商家不合理安排訂單配送，很容易使用餐時間延誤。甚至有的商家還出現將學生訂單往后排的現象，這大大降低了客戶滿意度，造成訂單無效或平臺被訴訟。此外，校園O2O物流配送的交通工具多為電動車或摩托車，很多外賣送餐員為了多接訂單無視交通規則，闖紅燈、逆行、超速等交通違法行為普遍發生，擾亂城市交通秩序，引發眾多交通事故。
（三）衛生質量難以保證
大多數O2O商家不能保證線下服務的質量，當前物流配送人員不管是專職還是兼職大都缺少專業的食品安全知識，這極大地影響了用戶的消費體驗。就連麥當勞、肯德基、必勝客等國際知名快餐連鎖店都被媒體曝出曾使用過期變質的肉類原料。食品安全是消費者最關心的問題，由于是O2O線上訂購，顧客只能通過商家提供的圖片了解產品情況，其中的真實性無法肯定。O2O平臺競爭十分激烈，商家為了爭奪利益很容易出現惡性競爭，制約行業的健康發展，刷單現象目前仍然無法杜絕。
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高校對校園O2O的態度褒貶不一。根據調查得知，阻礙高校O2O發展的因素一方面是為了維護學校食堂的利益，另一方面是擔心食品安全隱患，因此禁止校內學生進行外賣訂購，另外為了保證學生安全，禁止外賣騎手進入校園，這都在很大程度上限制了校園O2O的發展。
三、優化策略
（一）立足大數據，實現可視化
充分利用互聯網平臺提供的數據庫信息，高校學生群體的消費差異性不大，通過對訂單數據進行歸納分析，建立數據庫，將消費者數據，運營數據和商品數據進行分類處理，加快數據信息的傳遞，對配送資源進行合理配置，打造數據化的O2O電商物流。從產品的制作到配送過程逐步實現全面可視化，對每個環節進行嚴格的監控與管理，保證用戶期望與實際體驗不脫節。
?。ǘ┩晟婆渌腕w系，提高物流效率
O2O商家應充分考慮自身實力和行業特性等多方面的因素，合理選擇配送方式。O2O模式下退換貨是很難避免的，商家和物流配送方都應加強對逆向物流的重視，做好售前服務和商品管理，減少退換貨產生的物流損失。為了滿足送貨上門的顧客需求，從倉儲和配送兩個主要部分來構建物流體系，獲得物流配送的主動權，提高物流配送的效率。同時也可以選擇與專業性更強的第三方物流合作，彌補配送能力的不足。 ?。ㄈ┘訌娖焚|管理，提高服務質量
高校學生在O2O平臺上主要訂購餐飲外賣，對于他們來說不需要很高的品質追求，只要經濟實惠。商家要嚴格把控原料進購與食品生產過程，確保食品安全，加強品質，時常推出一些優惠策略，加強顧客粘性。建立規范化的制度，制定統一的配送標準，顧客備注的附加要求商家要盡量滿足?？梢远ㄆ谙蝾櫩瓦M行滿意度調查，及時反饋與完善，良好的顧客滿意度有利于增強核心競爭力。新時代的人們尤其是學生群體都在追求新鮮個性，私人訂制等服務的出現對O2O模式提出更大的挑戰。因此O2O模式的物流配送也應適應新時代的發展趨勢，及時做好規劃與調整，為顧客提供差異化、個性化的物流配送服務。
?。ㄋ模崿F團購模式，降低物流成本
拼多多作為近幾年新興的手機購物APP，其成功的原理就是利用拼團的模式讓顧客以較低的價格購買到心儀的商品。拼團購物的模式讓很多人享受團購的優惠價格，為顧客省錢的同時也為平臺帶來了更多的顧客?；诖诵@O2O物流配送可以采取以宿舍樓為單位分區域配送的方式，推出優惠政策，鼓勵同一宿舍樓的學生進行線上拼單購物。在具有較大客戶量的前提下，較低的團購價格可以吸引更多的顧客前來購物，有效的降低物流配送成本，也帶來一定的規模效益。
我國高校數量居世界第二，在校生數量居世界第一，這一龐大的消費群體使校園O2O電子商務被稱為商業發展的“新藍?！薄Ｐ@O2O模式下的物流配送主要解決質量、成本、效率的問題?；ヂ摼W時代市場變化飛快，校園O2O市場在未來還會面臨很多困難，需要結合以往的經驗和教訓，不斷學習、創新，相信校園O2O模式能夠在電子商務的洪流中站穩腳步并保持持久的活力。
參考文獻：
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[5]楊喆校園網上商店物流配送模式及其方案研究[D].大連理工大學，2013
〔本文系天津市大學生創新創業訓練計劃項目“校園O2O模式下的物流配送研究”（項目編號：201810057069）階段性成果〕
〔孫菲（通訊作者）、王雪、趙靜嫻，天津科技大學。倪春鵬，華為海洋網絡有限公司〕
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