我國網上藥店的發展現狀與對策探討
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摘 要：網上藥店是伴隨著電子商務而發展起來的新興藥品服務平臺，在拓寬藥品銷售渠道、降低藥品營銷成本、提供個性化用藥服務等方面具有重要意義。但在互聯網經濟大潮中，網上藥店依然處于發展滯后、發展緩慢的狀態中，其根本原因在于藥品自身的特殊性導致了法規、制度對網上藥店準入門檻和藥品品種銷售的限制，以及消費者購藥觀念、用藥應急性、支付手段等原因的限制。因此，有必要采取相應的對策促進網上藥店的發展。
關鍵詞：網上藥店;發展現狀;發展對策
中圖分類號：R954;F724.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2019）08-0022-02
20世紀90年代初期以來，隨著國家醫藥政策改革的推進，藥品經營企業得到蓬勃發展。截至2016年底，我國零售藥店數量接近45萬家。在零售藥店快速發展中，誕生了眾多新型藥品零售業態，如醫藥超市、藥妝店、網上藥店等。網上藥店是一種伴隨著互聯網技術而產生的，能使醫藥企業與個人消費者進行藥品電子商務交易的虛擬銷售場所。網上藥店是醫藥電子商務的一個分支和重要組成部分，能夠實現藥學服務在線提供和藥品網上零售功能。2005年12月，我國誕生了第一家網上藥店（藥房網）。經過十多年來的發展，網上藥店數量已經接近600家[1]。但在互聯網經濟快速發展的今天，網上藥店的發展規模和產業貢獻都相對滯后，其中的深層原因是值得我們去探究和分析的。本文就我國網上藥店發展的意義、存在的問題及原因、對策措施等進行探討分析。
一、網上藥店發展的意義分析
網上藥店是伴隨著電子商務技術而發展起來的藥品服務平臺，其所具有的意義和作用顯而易見：第一，能有效拓寬醫藥企業的銷售渠道?；ヂ摼W打破了傳統地域的局限性，具有明顯的時空優勢。第二，能有效減低成本。對醫藥企業來說，互聯網銷售渠道能最大限度降低藥品倉儲存量、節約倉儲成本、減少藥品流通費用;對藥品消費者來說，網上藥店能快速幫助消費者快速獲取藥品信息。第三，能更好地提供個性化醫藥服務?；ヂ摼W平臺所具有的人機互動性、在線專業咨詢等特點，能夠有效保護消費者隱私，提供個性化醫藥服務項目[2]。可見，網上藥店在互聯網經濟的現代社會中能夠實現企業和消費者的互惠互利。
二、網上藥店發展過程中存在的問題與原因分析
?。ㄒ唬┽t藥企業對網上藥店的評價不一
2005年9月25日，我國頒布《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》（以下簡稱《暫行規定》），為網上藥店的設立提供了政策依據。根據《暫行規定》，申請網上藥店需要具備的條件包括：藥品零售連鎖企業，要取得互聯網藥品信息服務資格，具備開辦網上藥店的管理制度、設施設備、專業人員等條件?！稌盒幸幎ā匪O定的條件形成了網上藥店申報的準入門檻要求，這就將一些具有開辦網上藥店意愿的企業限制在門外。但仍然要看到目前存在的一種現象，就是部分醫藥企業對網上藥店評價欠佳，對其并不具有吸引力[3]。究其原因，主要是在目前國家醫藥政策的前提下，網上藥店的藥品銷售貢獻并不具有明顯的優勢，而開辦網上藥店所涉及到的開發和營運費用又是一筆很大的成本投入。
?。ǘ┧幤蜂N售限制政策制約網上藥店的發展
根據《暫行規定》，在網上藥店進行銷售的藥品只能是非處方藥，這項規定很大程度上是制約網上藥店發展的重要原因。第一，在醫藥市場的藥品銷售中，處方藥品種的銷售所占份額非常大。限制處方藥在網上平臺進行銷售，意味著份額最大的處方藥在網上藥店中沒有任何發展貢獻。第二，很多治療慢性疾病的藥品，比如心腦血管藥品等基本都是處方藥。對患者來說，網上藥店是最能獲取藥品銷售渠道和價格優勢信息的重要來源，也是最希望能通過網上藥店去購買這些慢性疾病藥品的。但處方藥的銷售限制就阻礙了消費者利用網上藥店進行購藥的可能性。第三，根據相關規律，目前網上藥店還不允許進行醫保支付，網上藥店的藥品購買還需要通過自費方式進行貨款支付。這對于近乎享受全民醫保的消費者來說，網上藥店顯然沒有太大的吸引力。
?。ㄈ┫M者個體特征、購藥習慣等制約網上藥店的發展
作為網上藥店服務對象的消費者，基于自身的年齡、教育程度、消費觀念等因素，會產生不同的消費習慣和消費行為。比如老年人，藥品消費主體是老年人，一生中有80%的醫藥費是用于老年階段。老年人雖然是藥品消費的主體，但受到自身文化教育、互聯網應用能力、消費習慣等原因的影響，大部分老年消費者并不是網上藥店的重要消費群體。而年輕人雖然是互聯網的重要群體，但并不是網上藥店藥品消費的主力軍，也就是說，消費者的個體特征因素影響了網上藥店的發展。而藥品需求的應急性也是制約網上藥店發展的一個重要因素，患者出現感冒、發燒、腹瀉等癥狀時基本不會通過網上藥店去購買藥品，因為網上藥店并不能體現患者用藥的應急性。而這種對藥品應急性需要特征也形成了患者既定的購藥習慣，促使其更多選擇實體藥店去購買藥品?？梢?，消費者個體特征、消費習慣等因素也是制約網上藥店發展的一個重要原因。
三、發展對策與措施
?。ㄒ唬└母铿F有法規制度，消除對網上藥店發展的制約因素
從2004年7月國家發布《互聯網藥品信息服務管理辦法》以來，相關網上藥店的配套法規不斷出臺，也使得網上藥店正逐步走上正規化、法制化發展道路。但與我國互聯網產業經濟發展規模相比較，網上藥店發展仍然緩慢滯后，其根本原因在于現有法規制度對其發展的制約。因此，要促進網上藥店的發展，對現有法規制度進行改革調整是必由之路。比如，針對現有法規，制度對處方藥網上銷售的限制，國家應該從大眾購藥的便利性角度考慮，適時推進電子處方審核方式，在確保用藥安全的基礎上放開對處方藥網上銷售的限制。再比如，針對網上藥店醫保支付方式，應完善醫保管理制度，改變目前網上藥店貨款支付方式，允許消費者在網上藥店購藥時通過醫保進行支付，讓消費者獲得與實體藥店一樣的便捷支付方式[4]?？傊母锖驼{整現有的法規制度，是促進網上藥店發展的最重要的前提條件。 ?。ǘU大網上藥店的優勢，增強對大眾用戶的吸引力
在目前我國零售藥店呈現星羅棋布的格局中，消費者能在比較選擇中青睞于網上藥店，其必然具有某種優勢點和吸引力。網上藥店的市場渠道廣覆蓋、信息搜尋便利快捷、成本價格低廉、保護顧客隱私等方面的優勢確實明顯。但仍然要看到，網上藥店在某些方面還存在一些不足之處，比如藥品品種缺失、藥品配送效率有待提高、藥學服務質量良莠不齊等。
以藥品配送和藥學服務為例。我國網上藥店配送模式在某種程度上是很難滿足藥品應急性要求的，這也是消費者不愿意到網上藥店購藥的重要原因之一。如果能夠改變現有的藥品配送模式，比如網上下單，就近藥店進行派送，就能很好地解決這個難題[5]。顧客選擇網上藥店作為購藥目標場所，其中有一個原因是網上藥店能提供個性化、專業化的用藥咨詢指導，但目前網上藥店的咨詢服務質量良莠不齊。而配置專業的醫藥專業咨詢人員、提供高質量的用藥服務，一定能夠成為吸引顧客選擇網上藥店的一個驅動點。
（三）強化行政監管，維護良好的網上經營環境
目前有部分消費者對網上藥店購藥存在一些顧慮，這些顧慮最集中表現在擔心購買到假藥、劣藥，消費者的顧慮和擔心并非庸人自擾。國家藥監局在其官網“網上購藥安全警示”欄中，不定時發布違法違規網站信息，大部分都涉及假藥、劣藥的網上非法銷售行為[6]。由于大眾消費者缺乏相關專業知識，很難分辨網上藥店和所購藥品的真實信息。消費者一旦受騙，往往就會對整個網上藥店經營環境和形象產生負面看法，降低對網上藥店的整體信任度。因此，政府行政主管部門應當強化行政監管，對違規、非法經營行為加大打擊力度，維護良好的網上經營環境。
結語
網上藥店在擴展市場渠道、降低企業經營成本和藥品價格、提供個性化的用藥服務等方面優勢明顯。但現階段我國網上藥店的總體發展比較緩慢，根本原因在于發展過程中一些因素的制約。網上藥店要有一個突破性發展，還需要在體制機制、法規制度上尋求解決辦法，同時要在現有基礎上擴大網上藥店的優勢，提供更優質的藥學服務內容，才能確保網上藥店在互聯網經濟大潮中獲得更快的發展。
參考文獻：
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[4] 吳錦.我國網上藥店發展現狀及對策[J].中國藥房，2013，（9）：862-864.
[5] 趙超，楊世民.我國網上藥店現狀及發展前景[J].中國執業藥師，2014，（10）：40-45.
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