淘寶刷單亂象及其整治
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摘 要：淘寶刷單作為互聯網背景下的新型不正當競爭行為，已形成完備的灰黑色產業鏈，具有嚴重的社會危害性。它損害消費者和網商平臺的合法利益，破壞網購市場的競爭秩序，侵蝕社會信用的根基。在現有框架下，淘寶平臺、市場監管部門及司法部門立足于自身，找到了整治刷單亂象的突破口，形成了各具特色的整治模式，也取得了一定的成效，并為整治刷單亂象提供了思路和對策。
關鍵詞：刷單亂象;不正當競爭行為;灰黑色產業鏈;整治模式
中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2019）09-0157-01
隨著我國互聯網經濟的進一步發展，網絡購物已逐漸滲透到社會生活的方方面面，標志著網購時代全面到來。與此同時，由于網購交易過程具有數字化和虛擬化的特征，在當下白熱化的網商競爭中，一些網商出現了以刷單為代表的惡性競爭現象，意圖通過刷單后形成的虛假口碑在激烈競爭的市場環境中獲得更多流量，從而優先獲得交易機會，這也使得信用瓶頸成為網絡交易發展進程中的障礙。刷單沖擊之大，網商平臺先鋒者淘寶平臺尤為強烈。
一、淘寶刷單亂象及危害
刷單，也稱炒信，在《天貓規則》里被認定為“虛假交易”。淘寶搜索排名規則優先將信用等級高的商家排在前頁，消費者搜索寶貝，也習慣選擇“信用從高到低”，同時，推薦收藏的店鋪往往也是信用高的。信用評價在網購市場中的重要性進一步凸顯，成為商家致勝的不二法門。
?。ㄒ唬┨詫毸蝸y象的運行模式
按照刷單效果[1]的不同，可以將刷單分為正向刷單與反向刷單兩種模式。正向刷單即為全真模擬現實交易，賣家獲得交易量的提升及事先商量好的高評價;而反向刷單則是賣家為自己的競爭對手購買劣質刷單服務，造成對手自身主動刷單的假象，使其因“被陷害的刷單”而受到淘寶平臺的降權、降級等處罰。
目前市場上有三種比較常見的刷單類型（若沒有特別說明，下文的刷單均指正向刷單）方式，找親戚好友刷單、找刷單平臺刷單以及商家之間互相刷單。其中，通過刷單平臺進行刷單是最主要的刷單形式。
商家通過繳納一定費用成為刷單平臺會員，這些平臺利用QQ群、YY語音平臺或是系統內自帶的聊天渠道發布該商家的刷單要求以及相應的操作指南，等待刷手搶單。而活躍在刷單群里的刷手看到客服發布的刷單帖時迅速搶單，按照要求進行刷單。
一般而言，刷手在搶單后會通過各類搜索方式（例如通過淘寶直通車、搜索店鋪、搜索寶貝等）進入目標店鋪，在該“寶貝”（商品）頁面進行若干分鐘的瀏覽后付款。商家會在空包平臺購買空包裹或者已使用過的快遞單號二次發貨。刷手在確認收貨時根據商家要求做出好評，評價成功后，刷單完成。刷手在刷單平臺內領取傭金，退回之前交易時的付款金額。
從中不難發現，互聯網刷單發展到現在，已然形成完整的黑色產業鏈。在這個產業鏈之中，核心便是刷單平臺。對外，刷單平臺接受顧客商家的“服務需求”，根據顧客的情況制訂相應的刷單計劃;對內，通過聊天系統發布刷單任務，等待平臺內成千上萬名活躍著的刷手搶單。一個成熟的刷單平臺宛如海洋中露出一角的冰山，表面上打著提供各種互聯網服務的幌子，一旦縱深向下望去，其成熟的灰黑色產業鏈著實令人震驚。
?。ǘ┨詫毸蝸y象的危害
刷單帶來的社會危害性無疑是巨大的。首先，刷單所造成的虛假評價干擾了消費者在購物時的決策，嚴重損害消費者的知情權、公平交易權等權益;刷單作為一種不正當競爭行為，是對誠信商家的毀滅性打擊和對市場競爭秩序的嚴重踐踏;刷單體現的逐利性，是對社會信用體系的致命一擊。刷單亂象背后涉及相關主體的權利配置和利益保護[2]，隨著數據經濟的進一步發展，這一類不正當競爭行為的危害性必會擴展至社會生活的方方面面。
二、淘寶刷單現有整治模式
在網商領域，數據真實是第三方數據統計平臺立命之根本，也是該平臺能否獲得市場認同的關鍵。刷單所造成的數據污染打破了淘寶平臺原有的市場競爭秩序，亟須法律的規范。
?。ㄒ唬┨詫毱脚_：平臺內部的治理
淘寶平臺建立了搜索事業部等特別部門，通過算法模型和人工巡查，并根據轉化率等指標的異常，識別出涉嫌刷單的商家或產品，同時根據商家的違法情節，給予不同力度的降權等處罰。而一旦被降權，這些店鋪的等級將被調低、刷單的銷量及評價被清空，并在規定期限內被“封殺”。近年來，淘寶平臺根據市場發展狀況，不斷強化刷單亂象的認定標準及處罰措施，取得了一定成效，這也是眾多網商平臺在現有法律框架下內部治理的趨勢所在。
?。ǘ﹫谭ú块T：開展“紅盾網劍專項行動”
“紅盾網劍專項行動”是針對互聯網消費領域內的突出問題而開展的定點整治行動，市場監管部門通過加強對網絡交易平臺的監管督導，輔之以信譽制裁、經濟制裁等手段，重點查處各類網絡交易違法行為。近兩年來，刷單更是成為年度十大重點整治對象之一。
當下，執法部門通常會依據取證設備（例如硬盤復制機、手機取證塔等）進行電子數據取證，通過加強與相關科技公司和公安等部門的合作、溝通，為虛擬主體落定積累了經驗，并通過采取主動監管與網商平臺加強合作等并行的機制，摸索出了一套執法模式。
?。ㄈ┧痉ú块T：審理涉及刷單的民事和刑事案件
以2016年12月立案的阿里巴巴訴刷單平臺傻推網為例。該案作為全國網商平臺狀告刷單團伙第一案，是淘寶平臺自2009年開展治理刷單行動以來，首次將刷單公司以民事訴訟的方式告上法庭，嚴厲打擊刷單團伙，加大其違法成本。
2017年，備受關注的全國首例組織平臺會員刷單并從中牟利而入刑的案件在余杭法院進行了宣判，被告人李某某因非法經營罪被判處執行有期徒刑五年零九個月，并處罰金92萬元。
這兩起案件為治理刷單亂象提供了新的思路。在公權力對刷單進行行政處罰外，受害企業和消費者可以通過法律途徑將刷單組織或個人訴上法庭，由法院根據事實依法裁決刷單被告承擔損害賠償的責任。這就意味著行政處罰、民事賠償及刑事處罰都是整治刷單亂象的突破口，三者相輔相成可以達到更高的威懾力度。
三、結語
近年來，針對互聯網經濟下不正當競爭的新動態，國家加快了在互聯網領域的立法、修法進程。新《反不正當競爭法》增添了互聯網條款，并將刷單等虛假宣傳行為的最高處罰額度提升到了200萬元。各種實施細則與歸責辦法的出臺，也為淘寶刷單亂象的整治提供了新的思路和對策。理論源于實踐，又指導著實踐的進行，而反刷單這場浩大的行動，不僅需要法律身先士卒，更需要全社會共同行動，推動反刷單的整治。只有這樣，勝利的曙光才能早日降臨。
參考文獻：
[1] 葉良芳.刷單炒信行為的規范分析及其治理路徑[J].法學，2018，（3）.
[2] 張守文.分享經濟的經濟法規制[J].經濟法研究，2017，（1）.
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