永恒力：生產型的物流服務商

來源:用戶上傳      作者: 本刊編輯部

　　近年來，中國市場對物料運搬設備的需求增長不斷，2002―2004年，市場增長率均達到30％，吸引了不少世界知名工業車輛提供商紛紛進入，永恒力集團也在其中。
　　作為世界上最大的物料運搬設備、倉儲及物流技術供應商之一，永恒力集團在中國市場是一名“后來者”。2004年7月，繼2000年在新加坡設立分公司后，永恒力集團在中國成立了永恒力叉車(上海)有限公司(以下簡稱“永恒力”)，進一步擴大了其在全球范圍內的直接銷售網絡。永恒力集團全球總裁馮?皮西樂博士非常強調中國市場在永恒力全球化構想中的戰略地位。
　　2004年，永恒力集團與寧波如意股份有限公司建立了生產手動托盤車的合資公司。2006年8月18日，永恒力在中國上海的青浦工業園區建立了生產電動托盤車及堆高車的裝配工廠，計劃初期在租賃的工廠內進行若干車型的裝配，整車將供應永恒力中國及歐洲、北美市場。
　　進入中國市場的永恒力。已經確定了自己作為“生產型物流服務商”的角色，為中國客戶提供“一切圍繞叉車”的產品與服務。今年是永恒力進入中國的第二年，公司定下了1200臺的銷售目標。作為永恒力集團中國區的掌門人，陳健信心十足地向記者描述了永恒力獨具特色的競爭力。
　　
　　記者：近兩年，隨著物流行業的發展，叉車市場在全球都出現了比較明顯的增長，永恒力如何看待2006年的市場發展趨勢?
　　陳?。航衲晟习肽?，中國叉車的銷售量增長了39％，與2005年17％的年增長率相比，重返幾年前的高增長態勢。但2006年增長最快的叉車市場不是中國，而是俄羅斯。但我認為，這一現象具有一定的特殊性和時段性，而中國的叉車市場在今后很長一段時間內還是會有比較快的發展。原因有五個方面：
　　第一，中國GDP的增長率每年都保持在9％－10％，在此基礎上，物流、叉車行業的高速發展也會持續下去；第二，物流市場的發展潛力很大；第三，中國的加工能力會越來越強，目前已經成為世界公認的加工廠；第四，雖然物流在某種意義上說經歷了一段時間的發展，但無論從企業內部物流還是市場之間的物流現狀來看，仍存在很大的空間有待發展；第五，我們今天所講的叉車市場實質指的是中國東部市場，而中部、西部市場還有待開發，市場高速發展的潛力很大。
　　綜合起來看，中國叉車市場2006年將仍是一個高增長年。
　　
　　記者：永恒力將自己定位為“從制造商轉型為生產型的物流服務商”，“生產型物流服務商”是一個什么樣的概念?包括哪些具體的內容?
　　陳?。河篮懔μ岢鰪奈锪线\搬設備、倉儲及物流技術的供應商，轉型為生產型物流服務商，其中的內容包括提供全面的解決方案、規劃倉庫、提供軟硬件設備集成、全面的售后服務等。正如集團成立時提出的“提供‘一切圍繞叉車’的產品和服務”，永恒力集團約有一半的員工在進行服務工作。他們的工作包括，提供備件、培訓、常規的功能檢查、定期保養、人工服務、全責服務以及售后服務咨詢。其中，系統集成業務體現了最高層次的服務，在行業內也是獨一無二的做法。除此之外，永恒力還提供財務服務，如租賃、分期付款以及二手叉車業務和車隊管理。
　　
　　記者：把全部業務的核心放在“服務”上，是永恒力的一個突出特點，要實現這一戰略需要具備哪些條件?
　　陳健：服務是永恒力全部業務的核心，我們的市場定位已經充分體現了這一點，當然，要實現這樣的定位，需要有各方面的支持。
　　首先是統一品牌。目前，叉車行業的銷售模式以多品牌為主，永恒力則不同，我們會把被收購企業的管理、名稱、產品、技術水準、銷售渠道以及服務方式等，全部統一到集團的旗下。
　　多品牌戰略雖然有可能會提高產品的銷售量，但有很多弊端。對于企業內部管理來說，一個集團所屬不同品牌的同樣產品，銷售過程中不可避免地出現彼此競爭的狀況，而總銷售量不會有太明顯的變化。對于客戶服務更是如此，多品牌很難實現給客戶提供一種統一的標準化服務，最終受影響的還是客戶。
　　其次是直銷模式。永恒力是業內惟一一家真正意義上的直銷供應商，而這個模式也直接決定了我們做“服務”的定位。
　　目前在中國，永恒力有7個售后服務中心，以此保證向客戶提供最直接地服務，畢竟最了解產品技術的還是我們自己。同時，這種做法也保證了銷售、服務團隊的利益和公司整體利益的一致。到2007年，我們將把售后服務中心的數量增加到11個。
　　技術上的優勢也必不可少。目前永恒力在全球銷售的車型有600多種，并為客戶提供特種車型“量身定做”，我們在德國漢堡有一個工廠專門負責提供這項服務。同時。三相交流電技術也體現了永恒力的核心技術優勢。
　　最后是服務理念。既然是作為“生產型物流服務商”，永恒力在經營理念上已經決定了服務客戶的本質，售后服務的人員數量足以說明這點――全公司9000多名員工中，超過6000名從事銷售和售后服務工作。不僅如此，作為物流服務商，我們能夠為客戶提供物流中心所需的貨架、倉庫管理系統、條碼掃描設備、自動堆垛車等全套裝備，并提供最初的倉庫整體設計以及各種售后服務。
　　有了這四個優勢，我相信永恒力會在中國市場上占有重要的一席之地。
　　
　　記者：據了解，交流電機技術已經成為叉車技術發展的一個新趨勢，永恒力對此有怎樣的看法?
　　陳?。河篮懔κ墙涣麟姍C技術的鼻祖，關鍵在于它自行開發、設計和生產交流電機的控制系統。我們對三相交流電機技術應用的投產上市始于上世紀九十年代中期，如今，永恒力的三相交流電機技術已經發展到第三代，并在產品中得到成熟的應用。
　　三相交流電機技術的優點包括：輸出功率大，動力性能更佳，行走與提升速度更快，提高了生產率整機發熱少，散熱快，能量回充效率高，能耗低，使用費用低；結構簡單，沒有控制器、接觸器等易損件，可靠性提高，維護費用低；全密閉的結構，防塵、防潮。
　　無論是在性能，還是在節省保養和更換備件費用方面，三相交流電機都優于直流電機。相信該技術今后一定會有很好的發展前景。目前，客戶和市場已明確地選擇了這一技術，這正體現了該技術的生命力和未來機遇。
　　
　　記者：永恒力對將來在中國的發展有怎樣的規劃和愿景?
　　陳健：到2014年，也就是永恒力進入中國的第十年，我們要實現叉車年銷售量1.5萬臺，預計達到9％-10％的市場占有率，實現20億人民幣的營業額(進入中國市場第一年的營業額是8千萬人民幣)，這個數字將占整個集團的營業額的8％-9％。
　　我們的發展方向是成為中國叉車行業最好的售后服務商、最好的集成供應商，甚至是自動庫專家。
　　歸結起來說，我們的愿景是為中國提供最好的解決方案；我們的使命是成為最受客戶、員工和集團歡迎、信賴的合作伙伴。

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