基于電子商務的網絡營銷理論研究
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作者: 劉宣煒
[摘 要]隨著現代計算機和通信技術的飛速發展,互聯網正在全方位的滲入人們的經濟生活,電子商務的出現無疑給企業的市場營銷帶來了新的機遇和挑戰。電子商務對企業的營銷活動不論從理念還是方法和手段上都帶來了很大的沖擊,實施電子商務對于企業未來發展的意義不僅僅是一種新的銷售渠道、新的廣告傳播及加快交易的進程,而帶給企業的是一種全新的營銷模式――網絡營銷。
[關鍵詞]電子商務網絡營銷 理論研究
一.緒論
1.1問題的提出
網上購物、在線交易,只要很小的投入就可以在網上開設自己的店面……對大多數中國人來說,10年前這種不可思議的“電子商務”經過迅猛的發展之后,已經變得唾手可及,并真正成為很多人生活中不可或缺的一部分。
業界普遍認為,中國的電子商務開始悄然“萌芽”于1999年,東南亞金融危機發生之后的第二年。經濟危機的10年輪回激發了中國電子商務從起步到發展壯大的第一個周期。2009年,當金融危機再度來襲的第二年,在世界經濟遭遇重創的同時,中國的電子商務去實現了“嬗變”,進入2.0時代。
據不完全統計,淘寶網2009年所生產的物流費用已經超過100億元,這巨大的數字明顯促進了物流行業的發展。因此,電子商務受到了廣泛的關注和研究。網絡營銷作為電子商務的重要功能之一,成為很多企業業務拓展的重要手段之一。
1.2研究的意義
電子商務是運用電子手段進行的商務活動,是在技術、經濟高度發達的現代社會里,掌握信息技術的商務規則的人,系統化運用電子工具,高效、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。它是通過電子信息技術、網絡互聯技術和現代通信技術,使交易的各方當事人借助電子方式聯系,實現整個交易的電子化。
網絡營銷是指利用internet技術滿足客戶的需求,來達到開拓市場,增加贏利的一個經常過程。包括企業實施網上在線交易、網上有償信息的提供、信息發布等,它能夠最大限度地達到供需雙方的信息交流,從而幫助企業制定更有效的營銷策略,更好地滿足顧客的需求。
從宏觀方面來看,電子商務在很大程度上改變了商務活動方式、人們的消費方式、企業的生產方式、企業的競爭形式以及傳統行業的經營方式,同時也給金融行業帶來新的生機,一定程度上轉變了政府的行為。對于企業來說有利于降低采購成本、促進銷售以減少庫存、縮短生產周期、提供便捷有效的客戶服務、降低價格和增加新的銷售機會。因此我們說電子商務為企業提供了一個很好的銷售平臺和展示窗口,是網絡營銷的有力支持。研究電子商務環境下的網絡營銷對于企業來說具有十分重要的積極作用。
二.相關理論綜述
2.1營銷理論的歷史演變
現代經濟學研究認為,營銷觀念的演變大致經歷了生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個階段。生產觀念主要源于經濟不夠發達、產品供應不足的時期,呈現賣方市場,市場營銷以生產為導向。產品觀念的市場營銷則以產品導向,典型的“酒香不怕巷子深”,但是容易形成“近視”,“一招鮮,吃遍天”。當經濟發展到一定時期以后,社會產品不斷豐富,競爭不斷加劇,因此就出現了推銷觀念的市場營銷,以推銷為導向。市場營銷觀念主要以市場為導向,強調需求決定一切。營銷的最高階段就是社會營銷觀念,強調企業營銷必須立足社會,以社會為導向。
2.2電子商務的產生與發展
商貿交易領域的信息技術應用源于20世紀60-70年代,美國軍方和運輸部門用ANSI/ASC/X.12數據交換標準(EDI)在網絡上傳遞商務報文1981年歐共體開始用CTDI標準在廣域網上從事商貿交易活動,但是由于早期的系統對技術標準和網絡的要求比較高,因此應用的范圍一直很有限。20世紀90年代后,隨著INTERNET,UN/EDIFACT以及SET的應用和普及,隨著基于全球多媒體信息交流技術(WWW)和JAVA語言的運用,全球的電子商務迅速發展,具有強大生命力的現代電子交易手段越來越被人們所認識。電子商務與傳統的商務活動相比,優勢主要在于:突破時空局限、降低交易成本、信息快捷、大中小企業能夠公平競爭,因而人們普遍認為它是21世紀國際貿易的主要方式,成為世界經濟貿易新的增長點。協同商務、企業資源計劃、企業供應鏈管理、分銷資源計劃、客戶關系管理、業務流程重組、企業信息門戶等都是電子商務未來的發展趨勢,而這些都是網絡營銷的有力支撐。
三.基于電子商務的網絡營銷理論
3.1網絡營銷的產生
網絡營銷是以現代電子技術和通信技術的應用與發展為基礎,與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉變密切相關的一門新學科。它的出現為企業提供了適應全球網絡技術發展與信息網絡社會變革的新的技術和手段,是現代企業走入新世紀的營銷策略。
網絡營銷的產生有其在特定條件下的技術基礎、觀念基礎和現實基礎,是多種因素綜合作用的結果。現代網絡、計算機以及通訊等相關技術的飛速發展,推動了電子商務技術的不斷完善,從而為網絡營銷提供了技術基礎;網絡購物的不斷普及與網絡信息的方便快捷以及相關法律的健全,為網絡營銷奠定了觀念基礎和現實基礎。
3.2從4p’s到4c’s的轉變
廠商理論為基礎,追求利潤最大化。它是以產品為中心的營銷理論,4P’s即產品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(Promotion) 之營銷組合理論,奠定了現代市場營銷學的基石。隨著營銷的不斷深入,廠商開始全方位關注顧客深層次的需求,因此以顧客為中心的4C’s營銷理論應運而生。4C’s即顧客(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、溝通(communication)組合理論,現在已經成為營銷學界的新寵。與4P’s理論相比, 4C’s 真正將消費者置于核心位置。4C’s所代表的以滿足消費者需求為歸宿點的現代市場營銷思想正在被越來越多的經營者所接受,因此,以4P’s為基礎的傳統營銷策略組合開始轉變到以4C’s為基礎的營銷策略組合,而這種轉變正是在網絡的環境下才得以真正實現。
3.3電子商務與網絡營銷的有機結合
電子商務的功能非常強大,內容十分豐富,主要有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等。目前,電子商務可以幫助企業進行網絡品牌培養、網址推廣、信息發布、促進銷售、增加銷售渠道、顧客服務、增進與顧客關系以及進行網上調研等,這都為網絡營銷提供了全方位的支持。
四.基于電子商務的網絡營銷的應用
4.1基于電子商務的網絡營銷的特點
網絡營銷的實質是著眼于信息流的、通過計算機網絡傳輸信息的市場營銷,這種營銷方式在經營環境、范圍、手段、運作形式,以及供求雙方的溝通等方面,有著其它營銷方式所不可比擬的優勢?；陔娮由虅栈A上的網絡營銷功能更為強大,主要表現在:運作時空不受限制、競爭環境公平自由、溝通渠道便捷有效、營銷目標定位準確、經營成本降低、縮短供應鏈,提高經營效率、營銷形式豐富多彩、高技術條件支撐的營銷手段等。
4.2基于電子商務的網絡營銷的基本策略
基于電子商務的網絡營銷目前主要采取以下三種策略:
1.產品策略
產品策略是營銷組合策略的基礎?，F代市場營銷學對產品概念的理解是廣義的,它是向市場提供的能滿足人們某種需求的任何東西,包括有形物品和無形服務。這一點正符合了以4C’s為基礎的網絡營銷特點。
網絡營銷產品的內涵與傳統產品的內涵有一定的差異性,主要是網絡產品的層次比傳統營銷產品的層次大大擴展了。在傳統的市場營銷中,產品滿足的主要是消費者的一般性需求,產品相應地分成了核心利益或服務等3個層析。網絡營銷產品在原產品層次上還有增加兩個層次,即期望產品層次和潛在產品層次,以滿足顧客的個性化需求。
2.價格策略
企業確定的定價要受一系列內部和外部因素的影響和制約。其內部的影響因素包括企業的營銷目標、營銷組合策略、成本和定價組織;外部影響因素包括市場和需求的性質、競爭和其他環境因素(宏觀經濟狀況、政府的法令政策)等。而網絡營銷可以在很大程度上節省很多不必要的成本,因此其價格策略很具有優勢,可以采取多種價格策略進行組合。
3.渠道策略
渠道,亦稱銷售渠道、分銷渠道或營銷網絡,是指產品從企業向消費者轉移時所經過的路線。傳統的渠道主要是指代理分銷制度。營銷策略時,除了要對產品策略、促銷策略進行考察外,還需根據企業的整體戰略以及所具有的各類條件制定相應的渠道策略。
4.3基于電子商務的網絡營銷的基本保障
要在電子商務的基礎上實施網絡營銷,必須要有合理而完善的技術支撐、全面而有力的法律保障以及適銷的產品。在此基礎上還要制定適合產品特點以及顧客群體的營銷方案,這樣的話才能真正的推動網絡營銷走向深入。
五.基于電子商務的網絡營銷目前存在的問題
雖然網絡營銷目前呈現出了蓬勃的發展態勢,但是畢竟是一個新興事務,看到其諸多優勢的同時,我們應該清楚認識到目前存在的不完善的地方。接待解決和完善的問題主要集中在網絡安全、知識產權、法律保障、提高認可度以及有效信息溝通幾個方面。這些方面也正是電子商務亟待解決的主要問題,只要合理解決這些問題,才能從根本上促進網絡營銷的健康發展。
電子商務作為現代商業和貿易發展的一個最新形式,為推動經濟發展起到了積極的推動作用。而在此基礎上發展起來的網絡營銷在很大程度上改變了原有的營銷方式,值得我們進行不斷的探索和研究。
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