全媒體時代圖書館閱讀推廣服務效能研究
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關鍵詞：全媒體;圖書館;閱讀推廣;服務效能
摘 要：文章闡述了全媒體時代對圖書館閱讀推廣服務帶來的影響，并從推廣方法、范圍、技術等方面分析了圖書館閱讀推廣服務面臨的困境，在明確全媒體時代圖書館閱讀推廣服務效能影響因素的基礎上，分別從科學管理、規范流程、創新服務、技術應用等層面提出了提升圖書館閱讀推廣服務效能的策略。
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0004-02
新技術的進步為新媒體的發展提供了重要支撐，網絡覆蓋率的不斷提高及大數據、云計算、“互聯網+”等新型技術的不斷推廣與應用，使全媒體的概念也在不斷深化，媒體內容、渠道、功能層面的融合使人們在全媒體時代能夠更快、更好地接收到多樣化的信息，這也為人們在海量信息中快速獲取自己需要的知識帶來了極大便利[1]。全媒體時代為圖書館各項工作的開展帶來了機遇與挑戰，如何在全媒體時代實現圖書館閱讀推廣服務效能的提升，已成為當前圖書館面臨的一個新課題。
1 全媒體時代對圖書館閱讀推廣服務的影響
1.1 全媒體推動了圖書館館藏資源的整合
圖書館作為具有保存人類文化遺產、開發信息資源、參與社會教育等職能的文化機構，擁有各類館藏資源，如政府資源、教育資源、學術資源和文化資源等[2]。傳統的閱讀推廣服務對館藏資源的利用相對獨立，而隨著全媒體時代的到來，各種新型技術的應用使人們對館藏資源的利用率不斷提升。通過媒體的融合能夠推動圖書館館藏資源的整合與更新，資源的整合與更新不但能夠使閱讀推廣渠道得以拓展，而且能夠實現圖書館閱讀推廣能力的全面提升[3]。
1.2 全媒體促進了圖書館閱讀推廣服務的科學管理
全媒體時代，圖書館在閱讀推廣過程中能夠借助多個媒體平臺的融合，提高閱讀推廣的綜合水平。通過多種渠道進行傳播，能夠在融合范式下打造圖書館閱讀的細化功能，不僅提高了閱讀推廣的質量和效度，而且保證了閱讀推廣工作的“模塊化”，有助于圖書館在構建閱讀推廣服務體系過程中進行科學的管理，如閱讀范本、溝通模版、發布模式、服務體系等，讓圖書館在標準化的規范下，打造更為科學的管理體系[4]。
1.3 全媒體實現了圖書館閱讀推廣服務體系的創新
圖書館閱讀推廣服務利用全媒體的信息渠道、核心技術和整合思想，能夠有效建立新型的適合自身發展的服務體系，其中包括服務功能、渠道整合、資源配置和客戶服務等要素。在全媒體時代背景下，圖書館閱讀推廣模式圍繞“用戶滿意度和關注度”進行革新，同時通過多種渠道并利用協同、協作、共建和共享的方式，彌補目前閱讀推廣工作的不足，進而在科學的管理框架下，實現圖書館閱讀推廣服務體系的創新[5]。
2 全媒體時代圖書館閱讀推廣服務發展的難點
2.1 精細化程度較弱
全媒體時代，圖書館閱讀推廣精細化程度較弱。一方面，由于全媒體時代的背景與專業領域的指向性服務有契合之處，不同專業之間的聯系更加緊密，但圖書館的閱讀推廣服務在借助影像、圖片和網絡服務方面略顯功能性不足，在一定程度上使集約型推廣服務難以開展。另一方面，由于圖書館閱讀推廣服務的用戶較多且專業性區分較大，造成了閱讀推廣范圍具有分散性。在全媒體時代圖書館閱讀推廣服務的完善階段，閱讀推廣的精細化程度還遠遠達不到高標準的要求，因此這種推廣服務根本無法滿足用戶的多樣化需求。
2.2 推廣方式單一
圖書館閱讀推廣服務的方式大多是館內閱讀和圖書借閱，這種傳統的推廣模式在全媒體時代無法滿足日益多元化的用戶需求，在便捷性、時效性和功能性上與用戶需求形成了博弈，這是圖書館漸受冷落的原因之一。全媒體時代，用戶閱讀的手段更加豐富，如電子書、APP、在線下載等，傳統媒體的融合為用戶提供了多種閱讀渠道，而圖書館受限于閱讀推廣方式而很難獲得用戶的認可，導致很多圖書館的閱讀推廣服務幾乎裹足不前，甚至是流于形式。
2.3 推廣內容涉及范圍小
以全媒體時代為背景，圖書館閱讀推廣服務可謂是一種新興的服務模式，相較于傳統的圖書館閱讀服務有較大的成長空間。但是，在全媒體與圖書館的結合與發展過程中，推廣的內容僅僅停留在信息、知識、數字圖書推送的基礎階段，未能把紙質圖書與電子圖書及網絡媒體平臺結合運用，也缺少對各類音頻資料、圖片等內容的傳播[6]。
3 全媒體時代圖書館閱讀推廣服務效能的影響要素
3.1 服務人群
圖書館閱讀推廣服務人群廣泛，有工人、農民、教師、學生及科研人員等，這就決定了圖書館閱讀推廣服務效能需要考慮服務人群的多眾性。在此情況下，圖書館閱讀推廣服務應結合全媒體共建共享機制來統籌并整合資源，以滿足不同人群的閱讀需求。
3.2 服務定位
全媒體時代，圖書館閱讀推廣服務在定位上需要從宏觀到具體，如服務人群、服務方式、服務功能和服務交互等，在這種多元要素的影響下，能夠真正反映圖書館閱讀服務的整體效能。圖書館可以通過量化指標的設計進行有針對性的管理，如人員數量、借閱次數、活動周期等。服務定位的多元性指標能夠直接反映圖書館的服務水平，進而在閱讀推廣過程中將這種目標作為服務定位和服務效能的客觀評價標準。
3.3 服務能力
圖書館閱讀推廣服務效能是其服務能力的具體表現，其中包含了管理能力、溝通能力、技術能力和實施能力等多項評價指標[7]，這些評價指標的好壞將直接影響圖書館閱讀推廣服務效能的最終效果。全媒體時代，圖書館閱讀推廣服務要以服務效能的各項指標為依據，進行科學設計，合理安排閱讀推廣項目，不斷提升圖書館閱讀推廣服務的質量和服務水平。 4 全媒體時代圖書館閱讀推廣服務提高效能的優化策略
4.1 實施科學化管理，完善服務體系
圖書館服務效能的提升不是短期內能夠完成的，為了保證可持續發展戰略的落實，圖書館有必要引入科學、規范、高效的管理方法，并通過閱讀推廣服務形式的設計，如服務職能部門、服務團隊搭建、服務數據支持和服務流程重組等，確保服務體系能夠滿足服務效能發展的需求。例如，目前一些圖書館設立了專門的閱讀推廣服務部門，并組建專業的閱讀推廣服務團隊，通過構建科學規范的管理機制，不斷完善圖書館閱讀推廣服務體系。
4.2 通過規范化流程提升服務效率
全媒體時代，圖書館利用全媒體的優勢和信息技術規范，能夠不斷優化自身的服務內容，并與多種新媒體對接、融合、互動，為服務效能的提高營造了良好的環境。例如，山東省圖書館的閱讀推廣服務不僅可以與移動閱讀APP、微信公共平臺進行有效對接，還能夠在圖書采編、信息發布、信息交互和信息反饋上與各種媒體進行融合，并通過線上和線下相結合的方式規范各項服務流程，不斷提升閱讀推廣服務效率[8]。
4.3 通過多元化功能打造服務品牌
全媒體時代，圖書館可以通過結構化、模塊化和集成化的閱讀推廣服務打造相應的閱讀推廣服務品牌，如“互聯網+閱讀”面對面的閱讀沙龍、在線問答、移動閱讀APP、微閱讀等多元化服務功能，提高公眾對圖書館的依賴度，使之成為提升自身閱讀推廣服務效能的重要利器。
4.4 通過新型技術提高服務質量
全媒體時代，大數據、云計算、“互聯網+”、人工智能等技術的廣泛應用，為圖書館提升閱讀推廣服務效能提供了技術支持。圖書館可利用現代化網絡技術為用戶搭建閱讀推廣平臺，利用人工智能、云計算技術等加快對用戶信息的智能分解和重新整合，獲取用戶精準的閱讀需求，并通過閱讀推廣平臺將用戶需求信息反饋至用戶，以此提升用戶的使用體驗，滿足用戶多元化的閱讀需求。
5 結語
全媒體時代，用戶的閱讀需求朝著日益多樣化和個性化的方向發展。為了更好地提升圖書館閱讀推廣服務效能，業界必須對圖書館閱讀推廣服務進行全面解讀，分析全媒體時代給圖書館閱讀推廣帶來的影響，以及制約圖書館閱讀推廣服務效能提升的因素和優化策略。對全媒體時代圖書館閱讀推廣服務效能進行研究，有助于提高信息分析的準確性，促進圖書館服務系統的智能升級。
參考文獻：
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[6] 王丹.全媒體時代高校圖書館閱讀推廣分析[J].科技視界，2017（3）：273.
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