基于需求層次理論的社會情緒疏導路徑
來源:用戶上傳
作者:
摘 要：隨著我國社會轉型發展，利益多元化趨勢日益明顯，輿論場中的價值觀念沖突頻繁出現，在一定程度上引發了公眾的消極情緒，為社會管理埋下了隱患。從心理需求層面分析，積極理順社會情緒，把握社會輿論發展規律，不僅有助于進一步緩解社會情緒、理順社會管理體系，也有助于全面提升民眾的政治素養和社會管理參與水平。
關鍵詞：需求層次理論;社會情緒;輿情治理
中圖分類號：C913 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2019）03-0076-02
人的內在需求和社會情緒是緊密相連的，這對政治活動也有巨大影響。本文以社會管理為視角，深入分析人的需求層次與社會情緒間的內在聯系，為管理者疏導社會情緒提供借鑒和參考。
一、心理需求層次和社會情緒維度
（一）生理需求與生活滿意度
眾所周知，人的生理需求是社會成員對自我生存狀態的初步判斷，代表著人的原始需求。在社會學領域，基層民眾的生理需求被滿足程度，對社會情緒的發展至關重要。在學術界，基層民眾的生活滿意度又可分為兩種：一般需求滿意度和社會需求滿意度。所謂一般需求滿意度，主要是指人的衣食住行等基本需求被滿足程度;所謂社會需求滿意度，是指人對公共服務環境的感受，比如環境是否公平，服務是否高效，權益是否得以保障等。
（二）安全需求與社會安全感
安全需求也是人的本能需求。如今，我國基層民眾的安全需求大致包含人身、食品、信息、環境等方面。如果這些方面缺失，就造成民眾缺少安全感，進而引發社會恐慌等情緒蔓延。社會安全感反映了基層民眾對安全與否的集體認識，這種情緒具有集體特征，有一定的傳染性。一般情況下，社會安全感突出反映在兩方面：一是基層民眾維權意識和社會現實的矛盾，群眾的安全需求無法得到滿足導致了非理性情緒蔓延，最終形成群體性事件。二是基層社會民眾心理失衡，經濟社會發展的不平衡，造成不同群體間需求差異，突出表現為極端的物質和金錢需求。
?。ㄈ┥缃恍枨笈c社會信任度
社交需求是人類自我價值實現的一個坐標。當生理、安全需求得以滿足后，社交需求就會上升到重要地位。當前，我國的民眾社交需求滿意度處于低位，普遍表現為社會規則失靈，民眾信任度偏低等，公權力在這一方面還未能發揮應有作用。
?。ㄋ模┳鹬匦枨笈c社會公平感
尊重需求是一個較高層次的需求，在這一層面社會價值觀已經初步形成，也產生了一定的社會情緒。一般來說，尊重需求基于社會成員的公共活動及情感互動，是社會個體理想信念、價值標準以及社會情緒的集中宣泄和體現。公平正義是社會和諧的必要基礎，也是尊重需求得以實現的前提。當前，我國社會各階層利益矛盾日益顯現，民眾公平感缺失導致突發事件屢屢發生，社會民眾和弱勢群體的尊重需求難以得到滿足，在輿論場中情緒化嚴重，這已成為影響社會穩定的重要因素。
（五）自我實現需求與社會共識度
自我實現需求是指個體充分發揮自身聰明才能、獨特能力，實現自我價值的過程和體驗。社會共識度是左右群體性社會行為的重要思想基礎，也是一定時期影響社會活動的關鍵要素。當前，隨著網絡通信技術的發展以及新媒體的興起，網絡將民眾情緒無限放大，在社會層面普遍表現為共識度降低，信仰缺失，一些觀點相互矛盾等混亂現象，加之一些極端主義思想打著“自我實現”的旗號宣揚極端個人主義，反對任何形式的約束，在不同社會階層間煽風點火制造對立情緒，嚴重破壞了社會共識度，助推負面情緒蔓延，導致基層民眾價值判斷上出現扭曲現象。
二、社會情緒的風險體現及成因
?。ㄒ唬﹥r值觀：社會共識模糊
價值觀是人內心深處的一把尺子，它是指引個人行動的“總閥門”。一旦人的價值觀念出現迷失、社會信仰缺失，就會導致個人態度迷茫，行為失范。在一些輿情事件中，由于民眾價值觀迷失造成的社會共識度降低問題屢見不鮮，一些價值混亂、觀點偏激問題屢屢發生，一些嘲諷弱者、弱肉強食、審美變審丑等現象層出不窮。這些情緒泛濫后成為社會普遍情緒，實質上是社會深層次矛盾的集中體現。
?。ǘ┕帕Γ喝后w猜疑固化
政府的公信力不僅關系到各級政府的自身形象，還關系到政府政策措施的權威性。在一些輿情事件中，官民對立的根本原因就是政府公信力完全喪失，使得個別事件成為導火索，一些基層民眾借機進行情緒宣泄，表達對政府的不信任和不滿。政府形象不佳再加上一些錯誤的做法，進一步刺激了基層民眾的對抗思維升級，加深了隔閡。當前，我國正處于社會轉型期，民眾思想多元體現出兩種傾向：一是一些群眾面對利益差距，難以克服自身環境產生的非理性情緒，各方信任度降低，共識度降低，陷入惡性循環困境。二是社會輿論對我國發展中的深層次問題進行泛化討論，個別人借此攻擊我國政治體制的不完善，進一步加深了基礎民眾的不信任感。
?。ㄈ┇@得感：社會治理滯后
在社會轉型中，一般很容易形成矛盾、沖突尖銳現象，一些群體由于利益受損，很容易產生焦慮和怨憤。如果管理者沒有積極化解各方矛盾，就可能導致沖突爆發。當前，我國社會轉型期的一些個別現象，導致民眾對基層政府的信任度不斷降低，助長了負面心理的發展。此外，合理的民意訴求渠道尚未建立，社會情緒引導缺失，造成社會壓力無法有效釋放，在輿論場中反向情緒彌漫。
（四）階層化：圈群意識失衡
當前，新媒體在輿論引導中扮演著重要角色。在一些具體輿情事件中，群眾的思維定式和群體印象不佳，造成了民眾情緒異化，呈現出鮮明群體特征。當前盛行的一些圈群文化，在一定程度上將個體情緒傳染給整個群體，通過情緒傳播強化了階層群體的判斷認知，進而構成群體事件隱憂。一旦沖突發生，勢必對現有的社會治理模式形成極大傷害，并對事件形成的向心力構成毀滅性打擊。
三、基于需求層次理論的社會情緒疏導路徑 ?。ㄒ唬┍Ｕ厦裆V求，“點對點”解決問題
當前，我國各階層社會矛盾多是不同的利益訴求造成的，社會民眾的需求無法得到滿足，不滿情緒無處發泄，社會共識度降低，造成一些利益紛爭頻繁出現。在這種情況下，管理階層必須從切實保障基層民生的基本需求方面出發，有針對性地理順管理體制，化解矛盾焦點，徹底解決突出問題。一是善于觀察分析判斷，深入基層，切實了解群眾的利益訴求和自我需求，結合實際尋找切實可行的解決途徑，有效滿足群眾的基本需求，化解由于利益矛盾產生的怨恨情緒，進一步增加社會共識度。二是針對當前的突出問題，立足于基層實際有效解決，綜合運用各種手段和方法，合理協調各方利益訴求和利益關系，尋求最大公約數，實現基層群眾自我需求和發展需求的同心同向，實現共同發展。三是牢牢抓住解決問題的關鍵點，優先解決群眾的基本需求，如就業、醫療等領域的突出問題，讓群眾共享發展成果，通過教育和引導等方式理順民眾情緒，將各類突出矛盾化解在萌芽狀態。
?。ǘ﹦撔鹿ぷ鞣椒ǎ氨晨勘场蓖晟浦卫?
全方位做好社會服務工作，尤其是大力實施社會心理輔導以及多層次的宣傳教育工作，引導基層民眾認識自身訴求和國家發展之間的關系，最大限度形成社會共識度，有效引導社會輿論。一是突破原有的社會認知及情緒引導模式，善于借鑒新型群眾引導方式和網絡環境下的群眾工作模式，把關系群眾、服務群眾視為第一位工作，借助各種手段把服務延伸到基層，采取多種手段進行社會情緒疏導，釋放民眾內心的壓力和不安情緒。二是進一步完善群眾工作機制，及時總結各類群眾工作的成功經驗和不足，以發展的眼光，用大量事實來化解基層群眾的片面認識，化解他們的心頭疑慮。三是高度重視個案引導和情緒化解關注，努力營造公平、公正的法制環境，提前預判基層民眾的普遍認知和心理訴求，有針對性地調整政策措施，化被動應付為主動作為，為進一步提高社會共識度奠定基礎。
（三）壯大主流輿論，“心連心”理性互動
在社會管理中，正確的輿論導向至關重要。要想讓管理者和基層民眾實現“心連心”，就要充分壯大主流輿論的聲音，充分利用現代新媒體及傳統媒體，在重大、敏感、熱點問題上及時有效發聲，主動進行社會輿論引導，理順民眾情緒，引導民眾朝著爭取的意識方向去思考。一是做好各類媒體的融合發展，要充分發揮傳統媒體的權威優勢和新媒體的快捷迅速特點，實現團結協作優勢互補，加大正面輿論的影響力，實現各層次輿論的健康協調發展。二是積極搭建溝通平臺，引導民眾情緒合理宣泄，要精心找到群眾利益和政府管理直接的共同點，引導基層群眾和各級政府實現“共鳴”，從而有效掌握輿情走勢和引導的主動權。三是用積極向上的思想文化占領輿論陣地，要進一步引導民眾進行理性思考，引導他們用發展的眼光，用客觀的標準來分析評判我們發展階段和社會發展趨勢。四是以培育提升社會共識度為核心目標，推動積極向上的價值觀構建，有利于不良情緒的合理疏導和社會管理體制的進一步完善。
?。ㄋ模┩晟浦卫眢w制，“片連片”疏解情緒
引導情緒是社會管理的核心內容，推動當前社會各階層的情緒、輿論，有助于發展力量“片連片”整合。一是進一步拓寬民情訴求宣泄渠道，建立科學順暢的溝通互動交流機制。二是積極探索新時代基層民眾思想政治工作的科學渠道和途徑，建立現代信息基層上的群眾工作架構，形成符合我國實際的群眾工作體制機制。三是有效改進現行的群眾工作機制，積極做好社會焦點、主要矛盾的化解工作，合理滿足群眾訴求并進行思想疏導工作。四是有效拓展群眾參與渠道，引導他們表達訴求的理想化合法化，為他們構建一個表達自我、情感宣泄的空間。五是進一步發揮民間社團的作用，引導各類社會組織擔當各級黨委、政府和民眾進行緊密溝通聯系的橋梁，引導各方順暢交流。
?。ㄎ澹┡嘤拿黠L尚，“網聯網”正本清源
在當前自媒體時代，作為社會管理者，必須進一步推動“網聯網”正本清源，借助互聯網工具弘揚社會正能量，進一步增強社會凝聚力，壯大主流聲音，有效抵消化解一些雜音，引導基層民眾實現心理平衡。一是打造和諧文化，積極推進傳統文化整合以及創新發展，積極培育群眾健康向上的生活情趣。二是打造防御之盾，借助現代網絡通信的優勢，切實加強對群眾的關懷和引導，以增進基層利益為基礎，有效提升群眾的心理健康水平。三是打造精神支柱，通過大眾化的、健康向上的心理導向，提高基層民眾的道德認知能力和社會識別能力，增強心理適應能力，全面客觀分析社會各類現象。只有牢牢把握正確的輿論導向，積極弘揚社會主義核心價值觀，才能有效化解社會轉型中的不良情緒，推動整個社會的健康發展。
參考文獻：
[1]沙蓮香.社會心理學：第2版[M].北京：中國人民大學出版社，2006.
[2]王俊秀.社會心態的理論[M].北京：社會科學文獻出版社，2014.
[3]粱櫻.心理健康的社會學視角[J].社會學研究，2013（2）.
轉載注明來源:http://www.hailuomaifang.com/4/view-14901550.htm
