構建以提高需求層次為導向的高等教育競爭優勢培育機制
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摘要：如何培育進而增強我國高等教育的競爭優勢，是關乎教育事業和科技事業的基礎性工作。除了從政策設計、資金投入、考試制度設計、教師素質能力提升等頂層設計視角發力之外，更需要從微觀層次尋找發力點。教育的核心還是老師和學生，兩者這一微觀基礎決定了上層建筑的實現，過往我們過多關注了老師一方，而忽略了學生一方，尤其是學生在接受高等教育時的需求層次在競爭優勢培育機制中的價值。而當前，大學生教育需求層次是較低的，關注分數超過了關注課程本身，這使得師生互動缺乏了源動力，因此提出需要構建以提高學生需求層次為核心的高等教育競爭優勢培育機制。
關鍵詞：高等教育;競爭優勢;大學生;需求層次;培育機制
一、 引言
如何提高高等教育的質量，如何培育高等教育持續提高競爭優勢，這是我國發展教育事業和經濟事業的根本性工作。針對這一課題，當前我們的關注點集中在政策制定、考試制度改革、教師師資能力提高等方面，毋庸置疑，這些環節對于提高我國高等教育的質量，提高高等教育的競爭優勢都是非常重要的，他們決定著整個教育體制的框架以及元素等硬性條件，是我們培育高等教育競爭優勢的顯性抓手，之所以稱其為顯性抓手，是因為這些因素是可見的、可測量的、可橫向比較的，他們的表現較為容易地成為我們觀測高等教育水平的一個窗口，但只經由這些顯性抓手來培育高等教育的競爭優勢又是不夠的，因為顯性因素往往是組織冰山中暴露在冰層以上的部分，他們更多地是隱性因素的表現結果，我們更需要關注那些隱藏在冰層以下的部分，關注那些不易被我們測量和評估的因素，這些隱性因素決定著整個高等教育的環境，他們從更廣闊的層面決定著顯性因素的走向。在這些隱性因素中，本文強調需要重視高等教育接受者的重要角色價值，即強調大學生群體對老師的推動力。既然我們談的是高等教育問題，就應該直接觀察微觀層面中學生與老師的互動態度、互動模式以及互動質量，因此研究大學生對待課程的態度、對待老師的態度，可以反映出高等教育環境中的基礎土壤。
因此，本文首先分析需求層次在競爭優勢培育機制中具有的重要價值，也就是分析為什么需求層次對于培育高等教育的競爭優勢意義重大，闡述需求層次與競爭優勢培育兩者間的邏輯聯系。其次分析大學生教育需求層次的現狀，指出學生群體接受高等教育的需求層次不高，這極其不利于推動老師持續改進課程，進而提出應構建以提高學生需求層次為核心的高等教育競爭優勢培育機制，為培育形成高等教育的競爭優勢塑造一個穩定而可持續的微觀基礎。通過以上的分析邏輯，希望能從微觀層面，從大學生群體的角度，從服務接受者所本應具有的推動力的角度，來強調作為受眾的大學生自身對于競爭優勢培育的重大價值，尋求在最微觀的基礎層面，提高大學生接受高等教育時的需求層次。一旦這一基礎性因素得到一定改善和提高，由此引發的積極效果可能是呈現幾何倍數的提高，因為由服務接受者所帶來的推動力是最直接、最有效的，這也是本文分析的出發點和落腳點。
二、 需求層次在競爭優勢培育機制中的價值
組織的競爭優勢是戰略管理領域的研究熱點，這里的組織既包括營利性企業組織，也包括非營利性社會組織。組織的競爭優勢越強，就越能夠跨越地域去發展，甚至走出國門成為具有世界影響力的跨國企業。針對這一點，美國戰略管理學者波特在《國家競爭優勢》一書中就分析了哪些影響因素會對企業的競爭優勢形成產生作用，尤其對于那些試圖成為跨國企業的對象而言，哪些特定因素具有普遍的共性影響力，波特通過研究指出了幾個影響因素，其中“消費者的需求層次”是一個帶有普遍共性的影響因素。
舉例而言，在大學的課堂上，大學生們來自五湖四海，但幾乎每個大學生的家鄉都有當地的香煙、啤酒、礦泉水，而且十年前很可能這些產品就在當地存在，很可能到現在也沒有多大變化。如果問問大家，為什么這些當地的產品只能在當地生產銷售，不僅沒能走向世界，而且幾乎連臨近的市縣都沒能拓展出去？答案可能是多樣的。大多數是從企業內部自身找原因，比如企業所有者或管理者的戰略眼光問題、資金實力問題、銷售宣傳問題、品牌影響力問題，還有一部分答案聚焦于政策等產業環境，比如地方保護主義問題、營商環境問題等。當然這些因素都占有一定影響權重，但既然全國如此多的市縣都普遍存在當地的香煙、啤酒、礦泉水僅僅能固守本地市場的現實，那么上述影響因素就只是具有共性的次要因素，并不具有甄別性。而波特指出的“消費者的需求層次”這個因素為我們分析以上問題提供了一個新穎而深刻的視角，他指出消費者的需求層次是一個基礎性因素。當我們僅僅從企業內部識別問題時，我們的立場可能不夠客觀，試想對于局限于本地市場的企業而言，假設我們就是該企業的所有者或高管，既然過去十年本地的消費者都一直在購買我們的產品或服務，而且在當前的市場環境下，消費者依然在穩定地購買，那么企業內部人員就缺乏來自消費者、來自市場的壓力，也自然缺乏求新求變的動力，缺乏持續改進、推陳出新的必要性，進而變成安于現狀、維持原狀的結果。
因此，按照波特的理論，一個行業或者說一個企業，其所在市場中消費者的需求層次是一個企業乃至行業發展的土壤，消費者的需求層次決定了這個消費者對企業產品或服務的潛在要求，這個要求客觀上就構成了一個標準，企業提供的產品或服務只要達到這個標準就能夠在這個市場中生存，所以消費者的需求層次就成為了土壤，土壤是什么樣的，土壤之上就會“長”出怎樣的企業和怎樣的產品或服務，是這個客觀的土壤培育了現實中的企業。如果消費者的需求層次高，那意味著土壤充滿“肥力”，進而會對當地的企業產生壓力和推動力，迫使企業必須提供品質較高的產品才能生存。例如，意大利的消費者對于皮鞋的需求層次較高，不僅要求皮鞋質量過硬，還要求皮鞋設計新穎、用料考究、具有美譽度，這就使得當地的皮鞋制造商如果生產的皮鞋質量一般，那么其難以在當地生存，只有同時滿足多個要求的高品質皮鞋才能滿足當地的消費者，因此當這家企業能滿足需求層次較高的當地消費者時，他們的產品也就具備了競爭優勢，能夠很容易就滿足其他國家那些需求層次較低的消費者，從而具備了國際化的競爭優勢。概而論之，消費者的需求層次在競爭優勢培育機制中具有基礎性的重要價值，能夠倒逼當地的企業不斷提高產品或服務的附加價值，否則就無法解決初創時期的生存問題;同時需求層次本身也為當地的企業設定了一個起步標準，需求層次越高，當地企業的起點也就越高，具備的競爭優勢也就越強，向外擴展贏得更大市場的能力也就越強。 如果從經濟學的邏輯出發來分析，同樣可以得到新的分析框架。在經濟學中強調供給與需求的雙向互動，兩者是彼此影響、互為因果的關系，這意味著有什么樣的客觀需求，就會產生相應的供給品來滿足該需求，相應地，一旦提供的供給品能夠滿足特定人群的需求，該人群的需求也會在一定時間內保持穩定，直到有新的供給品進入市場，從而提升了消費者的需求層次，而這將使得之前的供給廠商被淘汰或被迫改進產品或服務的品質。因此，各地本土的啤酒、香煙、礦泉水，這些產品第一次出現時，一般都是本地人生產提供的，那么本地人基于什么標準來提供這些產品呢？顯然這些本地的初創者會基于自己個人的標準來生產，他們會覺得自己能接受，其他本地人也應該能接受，而初創者和其他本地人由于共同生活在這里，他們彼此的需求層次是類似的，所以初期的產品品質與當地人當時的需求層次，兩者是匹配的，而隨著時代的發展，小城鎮的發展往往滯后于大城市的發展，這意味著小城鎮走出去的人，更多地沒有回到家鄉而是留在了大城市，這就意味著小城鎮的居民多數仍然是從未去過大城市生活的原住民，他們的需求層次并沒有發展，需求層次沒有提高，因而當地本土企業就缺乏改進的必要和動力，產品會繼續延續之前的品質。而那些離開小城鎮的人，在大城市定居并生活一定時間后，他們的需求層次有了新的發展，他們回到家鄉就會對產品品質產生不滿，但由于不是長期在本地生活，因而他們只會暫時接受這個產品，也不會對產品產生推動力。因此需求層次在競爭優勢培育機制中的價值是非常巨大的，其價值巨大性來源于該因素是基礎性因素，是土壤性因素，決定著供給企業的努力程度。
三、 大學生教育需求層次的現狀
在明確了以上理論基礎后，我們來考察一下高等教育行業的具體現狀。教育行業屬于服務行業，同樣高等教育也屬于服務行業，服務的對象就是大學生。根據波特的理論，消費者的需求層次會影響企業乃至行業競爭優勢的形成。那么我們首先就需要考察大學生作為接受教育服務的消費者，他們接受高等教育服務的需求層次如何呢？首先我們需要分析大學生上課時的需求都有哪些。答案無非兩個，為了學到些東西，為了分數。這兩個需求都沒有錯，分數是學到東西后的副產品，學到了東西的結果自然會反映在分數上，沒有學到東西那么分數也不會高，兩者是相伴相生的。但這兩個答案都只是大學生教育需求的內容，并不反映出大學生教育需求的層次。我們可以通過一個特定的環節來撲捉大學生上課時的真實心態，進而撲捉到其接受高等教育的需求層次。
當前，大多數高校在學生每學期考試前，都會要求學生在網上教務系統中給本學期上過課的每一個老師打分，從授課內容的嚴謹性、授課方式的多樣性、生動性、與學生的互動性等多個維度，由學生來給老師打分，由學生直接評價老師的教學能力。這個環節就是將學生置于服務接受者的角色，由其來給服務的提供者（老師）進行評價，這時學生打分的態度就可以反映出他們接受教育服務的需求層次。如果學生接受了某位老師一個學期的教育服務后，在打分時態度非常認真，對每一個維度都會深思熟慮、態度認真地回溯老師的表現，進而慎重地給出自己的評價值，那么可以認為該學生很重視這門課程的學習，進而很重視這個老師的各方面工作表現，不僅在乎授課內容是否嚴謹性，而且在乎授課方式的多樣性、生動性、與學生的互動性等多個維度，可以說這就反映出該學生接受高等教育服務的需求層次就較高的，其上課需求不僅限于學到客觀知識，而且希望能與老師互動，希望在這種互動中鍛煉自己的主觀能力，從而在客觀知識的基礎上，實現自身主觀解決問題的能力。而反之，如果某個學生在打分時，花的時間很少，態度不認真，對每一個維度都很隨意地打一個高分，極其輕視這個評價老師的打分環節，很輕率地給出自己的評價值，那么可以認為該學生不重視這個老師各方面的工作表現，不在乎授課內容是否嚴謹性，不在乎授課方式的多樣性、生動性、與學生的互動性等多個方面的表現，可以說這就反映出該學生接受高等教育服務的需求層次是很低的，其上課需求僅限于得到一個及格的分數，從而拿到學位。就現狀而言，以上兩種典型情境中，后者所占比例是高于前者的，即更大比例的學生打分時的態度是消極的，而非積極的，因此可以說當前大學生教育需求的層次總體是較低的。
需求層次低的原因是多種多樣的，需求層次的現狀也是多年長期積累的結果，并不容易在短期發生變化，但這就更需要我們去挖掘其中的核心原因，進而在長期時間跨度內去改善這一原因，從而引導需求層次的提高。需求層次低的核心原因并非大學生群體不好學上進，大學生群體整體的學習態度是積極認真的，是希望能夠不斷提高自身認識世界的能力的，是希望能學有所長進而回報父母的，需求層次低的核心原因在于大學生自身在思想認識上，缺乏消費者意識，缺乏自身作為服務接受者的角色認知，進而認為自己在課堂上，在與老師的互動中，只能被動地接受老師的信息，而不能主動提出學習需求，不能正確表達學習訴求，更不能提出學習要求，這些錯誤認知使得大學生內心的學習需求被自己壓制了，延續了小學中學階段的被動接受的心態模式。因此，我們首先要做的就是告訴他們自己的角色已經發生了變化，從中學生成長為大學生后，他們應該要完成從未成年人向成年人的轉變，需要完成一個從被動接受者到主動探索者的轉變，只有這樣他們才能識別自身應有的角色定位，從而自己認識到應該怎么做一個合格的大學生，而不是延續一個高四、高五的中學生模式。
四、 構建以提高學生需求層次為核心的高等教育競爭優勢培育機制
持續提高我國高等教育的質量是一個永恒的話題，我們都希望高等教育也能“走出去”，能夠具有國際競爭優勢，實現更多中國高中生更愿意在國內大學攻讀本科而不再追求去國外讀書，實現有更多中國大學生在本科畢業后，放棄去國外攻讀碩博研究生，轉而在國內就讀研究生，同時有更多國外學生來到中國的大學攻讀本科、碩士、博士。而要實現這一目標，就需要我們分析高等教育競爭優勢的培育機制，分析我們應該從哪些環節去改進和提高。之前我們的關注點都是偏向宏觀和中觀的一些因素，例如改革考試制度、調整教育政策、提高教師師資能力和水平，等等。而通過前兩節的分析，我們發現除了這些宏觀和中觀因素之外，我們更需要從微觀層面去識別改進因素。當前我國大學生教育需求的層次總體較低，這意味著學生關注分數超過了關注課程本身，學生并沒有給教師充分的壓力和推動力，進而服務的提供者缺乏來自服務接受者的最直接的助推，高等教育的土壤是缺乏“肥力”的，這意味著除了以上宏觀和中觀因素之外，我們更需要在微觀層面提高大學生接受高等教育的需求層次，強化大學生群體作為服務接受者的權利意識，培養他們做課堂的主人，而不只是一個被動的教育接受者，而是需要主動地從課堂上有所收獲，從而對老師有更高的要求，這樣由學生群體所構成的高等教育的土壤就更有肥力，一旦學生群體能夠提高自身的教育訴求，這將產生最直接而巨大的推動力，推動我國高等教育競爭優勢的形成，因此我們亟待構建以提高學生需求層次為核心的高等教育競爭優勢培育機制。 概而論之，只有還原大學生在課堂上的角色定位，幫助他們恢復服務接受者的角色認知，才能喚醒大學生自身的主動能動性，才能產生持久的推動力。從另一個角度而言，只有大學生自身的需求層次提高了，老師也才能更好地實現與學生的互動，從而實現兩者同等地參與積極性，最終實現在高等教育競爭優勢培育過程中的雙向發力，進而產生協同效應。
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作者簡介：郭驍（1981-），男，漢族，甘肅省慶陽市人，中央財經大學商學院副教授，暨南大學管理學博士，研究方向為戰略管理、質量管理。
收稿日期：2019-04-13。
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