醫療服務模式創新發展全面提升患者的就醫體驗
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【摘 要】目的：探討如何創新醫療服務新模式，促進患者就醫體驗。方法：論述與分析現階段我國醫療服務模式進的創新與患者就醫體驗提升兩個方面的實踐成果。結果：創新醫療模式、提升患者就醫體驗，是隨著現階段人們生活水平和健康意識的提升對醫療服務的更高要求，是醫療服務在社會飛速發展下的必然選擇。結論：社會的發展與科技的進步，促使醫院必須積極結合新時期的發展特點，做到“以患者為中心”、關注患者本身，總結已有的醫護方法、成果以及實踐經驗，提升與優化患者就醫體驗。
【關鍵詞】就醫體驗;醫療服務模式;實踐發展
【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）13--01
我國經過近四十年的改革開放，社會經濟水平已經得到了極大提高，人們的物質生活極大豐富，“健康”開始成為新時代生活中追求的目標，“健康生活”已經成為人們選擇的生活方式、“健康夢”已經成為當代“中國夢”的重要組成部分[1]。而健康生活，不僅是生病是得到及時有效的治療，還包括了在治療期間人們自身的就醫體驗。人們要求的不僅是“有病能治”，還要求能夠方便、快捷、有效，要求就醫的過程中有良好的身心體驗。這就對醫療衛生機構和部門提出了更高要求，使得我們必須要在固有的醫療模式的基礎上進行發展和創新，結合人們的就醫需求運用現代科學技術手段，提高醫療效果和患者的就醫體驗、提升患者的就醫滿意度[2]。
1 現階段我國醫療服務模式創新發展的具體實踐
1.1 “互聯網+醫療”的新型服務模式
信息與網絡技術的發展，使得互聯網、物聯網、大數據、云計算等新時代的數字技術已全面進入人們的實際生活，也使“互聯網+醫療”的服務模式成為可能。
1.1.1 網絡預約掛號。目前我國各地醫院開始實行網上、電話預約、院內預約、醫聯體內預約等多種醫療預約服務，運用微信預約、官網預約、健康之路、現場預約、12320、趣醫院、百度地圖、百度醫生、百度糯米以及支付寶等十余種預約渠道，使患者的預約服務更加方便快捷，就診更精準。同時也使醫院的后勤保障壓力降低，提高工作效率;
1.1.2 便捷的互聯網就醫方式。除網絡預約外，現在我國很多醫療機構還運用互聯網進行網上健康知識的普及、咨詢，甚至可以在網上自助打印檢驗單、X光片、網上進行醫療費用的電子支付?；颊咴谌魏斡谢ヂ摼W接入的地方，都可以自助進行醫療費用的清繳和各類醫檢報告的查詢、打印。
1.1.3 疑難急癥的網上會診。大數據與現代人臉識別技術的發展，可以對醫療條件差的中西部地區，施行網上會診，讓不太發達的地區也能享受到發達的當代醫療服務，讓跨地域治療成為現實。
1.2 護理服務模式的改善與優化，創新和發展護理方式。
1.2.1 關注患者就醫期間的心理，樹立“以病人為中心”的護理理念。對那些因病痛產生了焦慮、緊張、恐懼等情緒的患者，醫護人員努力幫助患者恢復治療的信心，排除不良情緒，配合醫護人員進行治療，達到提高治療效果的目的。
1.2.2 提高護理人員的業務水平。鼓勵護理工作人員自主進行業務專業知識的學習，持續為他們提供護理操作技能及專業知識的培訓，經常組織護理人員進行專業知識交流、競賽等，使護理人員能夠及時掌握醫護服務的發展動態。
1.2.3 建立科學完善的護理管理制度和工作流程，讓護理人員護理操作更加科學、規范，達到預期療效。
1.3 合理安排護理人員的排班機制，改善護理人員的工作與休息的時間安排，讓護理人員協調好自己的工作與休息，以便投入更多的精力進一步優化護理工作方式。比如針對幼兒患者，護理人員要做到耐心細致，在入院治療時，護理人員除了向患者家屬介紹醫院的就醫環境，還應該對患兒家屬講解基本的健康知識，并向其了解患兒疾病的發病原因，同時叮囑患兒家屬就醫中的注意事項、讓患兒家屬了解病兒疾病的治療方法等。
1.4 提升護理人員的溝通技巧。就醫患者因病痛和對疾病治療知識的不了解，在就醫期間往往會有很大的情緒波動，甚至出現焦慮、緊張、憂郁等不良情緒，不利于治療。這就要求護理人員主動理解患者的感受，與患者進行耐心細致的溝通，詢問了解患者情緒波動產生的原因，安撫其情緒，得到患者信任。同時對患者進行一些基本的疾病治療知識介紹，讓患者能夠努力配合治療。
2 創新醫療服務模式的實踐成果
2.1 提高患者就診滿意度。原有的門診排隊掛號，等待就醫、交費排除取藥等等的模式，使患者和家屬往往因為需要在醫院的收費處、病案室、診室、病房等地之間來回奔波，花費了患者及家屬大量的時間和精力，卻常常因此影響患者的就醫時的情緒和精神狀態，不僅不利于醫病的治療，還會因此造成不必要的醫患關系矛盾。而施行新的“互聯網+醫療”的創新醫療模式，緩解了這些固有矛盾，節約了患者和家屬的時間，給患者帶來了全新的就醫體驗，緩解了醫患矛盾、提升患者的就醫滿意度;
2.2 減輕醫院的后勤壓力，節約醫療資源。網上預約、網上診治、網上健康咨詢、網上交費、網上單據查詢打印等等，這一系列信息技術在醫護服務中的應用，使醫護人員在很大程度上減輕了工作負擔，同時依靠信息技術進行的大數據分析處理，也極大地提升了醫療管理效率和服務水平，節約了醫療資源，降低了成本。
3 創新醫療模式、優化醫護服務的新思考
新時期人們對健康重視程度不斷增高，如何提高患者對醫療的滿意度、保證醫療服務的質量，是當下每一個醫護人員和醫療機構都需要面對的問題。而社會的發展和科學技術水平的提高，為我們對醫療服務模式進行創新，帶來了新的機遇和手段。如何提高醫護人員的素質與休養、加強業務學習、運用新的科學技術手段，改革和創新醫療模式，是我們需要一直面對和解決的問題。
隨著人們物質生活水平的提高，人們的生活理念已發生了翻天覆地的變化，健康生活成為普羅大眾追求的新的生活方式。因此，對醫護模式的發展與創新也提出了更高要求。運用信息技術，建立健全和不斷發展“互聯網+醫療”這一新的醫療模式，實現中國人的“健康生活”夢、實現我們新時代的“中國夢”。
參考文獻
胡如根，楊晨，李聚暉，葉浩滿，余春生.淺談醫療生態系統平臺的建設與醫療服務模式創新[J].智慧健康，2017，3（24）：15-17.
廣東省政府發展研究中心課題組，連曉鵬.探索模式創新推動廣東醫療衛生服務供給側改革的幾點思考[J].廣東經濟，2016（06）：6-9.
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