探究大學生網店的運營與物流
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摘 要：中國領先的個人網上C2C交易平臺是淘寶網，也是全球最大的個人交易網站，它創造了互聯網發展的奇跡。由于網上開店投資少、回報快、地域廣、營業時間靈活等優勢，大學生創業開店比比皆是，要想長久地經營下去，并獲得理想的收益，不僅需要網店的建設：開店前的準備、開通網店、發布商品、店鋪裝修等，更需要網店的科學運營，制定整體策劃、組建運營團隊、日常維護、商品促銷活動、線上線下相結合、店鋪運營推廣、物流配送等。
關鍵詞：網店;運營;大學生;物流
中圖分類號：F713.365.2 文獻標識碼：A
Abstract： Taobao is China's leading personal online C2C trading platform， the world's largest personal trading website， creating a miracle of internet development. Because of the advantages of less investment， quick return， flexible business hours and wide geographical area， college students can open stores all over the world. If they want to operate for a long time and get ideal profits， they need not only the construction of online stores： preparation before opening stores， opening online stores， publishing commodities and decorating stores， but also the scientific operation of online stores： making overall planning， organizing operation teams and daily operation. Frequent maintenance， commodity promotion activities， online and offline combination， shop operation promotion， logistics distribution.
Key words： online store; operation; college students; logistics
截至2018年6月30日，中國網民達到8.02億，互聯網普及率為57.7%，手機網民為7.88億，占網民總數的98.25%。使移動支付、客戶端APP等使用率大大提高，從而大大提高了市場銷售額。淘寶網是中國領先的個人網上C2C交易平臺，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創辦，是全球最大的個人交易網站，創造了互聯網發展的奇跡。不限地區，不限時間的網購，已經融入到人們日常生活的方方面面，已成為個人在互聯網網上創業的最佳平臺。淘寶網目前不僅是中小企業開展網絡零售的首選要地，更是大學生創新創業的首選項目。由于網上開店的優勢（投資少，回報快、營業時間靈活、地域廣等）很多，大學生開店比比皆是，但很多店鋪不能長久經營下去，又紛紛關門倒閉。所以大學生開店不僅需要網店的建設（開店前的準備、開通網店、發布商品、店鋪裝修等），更需要網店的科學運營、物流與配送。本文就如何進行網店運營，并獲得理想的收入進行了研究。
1 制定整體策劃
無論做什么項目，成功永遠屬于有準備的人，首先綜合所有可以利用的資源，進行內外環境的分析，然后制定出一份詳細的具有實際操作性的計劃并執行。所以在正式開店之前，必須先制定一個詳細的計劃：首先進行相關產品分析、市場分析、競爭對手分析、潛在消費者分析等[1]。通過對這些數據的對比分析，確定店鋪和商品的市場水平，明確走低端路線、中端路線，還是高端路線，最后確定發展目標。
2 組建運營團隊
要想長期經營好一個網店，一個人是不夠的，需要建立一個團隊，并進行合理分工，科學組織，協調發展，才能不斷壯大。網店的發展還需要一定的專業人才，他是網店運營的關鍵[2]。一個完整的網店運營團隊要有：項目主管、視覺美工、營銷策劃、網店推廣、在線客服、倉儲管理等崗位組成。以淘寶網店為例，項目主管是店鋪的老板，掌握整個店鋪的運營方向，發展戰略;網店推廣主要是各種活動組織、直通車等各種網店工具的使用;視覺美工主要負責店鋪裝修、產品頁面設計等;營銷策劃主要負責產品關鍵詞優化、活動策劃設計等;在線客服要了解產品知識，掌握銷售技巧，具有較強的溝通能力，打字速度要快;倉儲管理人員要準確、及時的收發貨物。
3 日常維護
淘寶網店的運營要依靠源源不斷的業務流量，如何有效推銷商品、推廣網店，要做好日常維護：（1）數據分析：①數據分析可發現問題、及時解決問題，進一步改進，才可以做得更好。②對數據的分析可了解用戶網購的行為和習慣。（2）商品（寶貝）關鍵詞、詳情頁面內容優化。寶貝標題是最直觀的流量來源，大部分顧客都是通過搜索關鍵詞進店的。（3）價格調整。新產品一般根據同行的價格來定價，初始定價不能太高，經過一段時間低利潤的價格，等新上架的商品賣出15～30的銷量后，再慢慢上調價格。最終價格確定后不要輕易修改價格。因為銷量上去了，寶貝就有了權重，有了權重就會獲得排名，增加了曝光率。（4）寶貝上下架。阿里巴巴在淘寶上的規定是，7天一個周期，虛擬下架。淘寶自然搜索排名中規定，即將下架的寶貝可以得到優先展示[3]。所以要根據客戶的需求，適當把寶貝下架的時間穩定在客戶上網比較集中的時間段內，或者依據以往的分析和研究，穩定在客流量比較大的時間段內。這樣客戶更容易收到寶貝，引來更多的流量和銷量。（5）用戶維護：①建立用戶數據庫、收集老客戶的信息：客戶的性別、年齡、性格、脾氣、愛好、興趣等，深入了解客戶的需求，提供針對性的營銷、提升營銷成功率，降低營銷成本。②及時解決用戶反饋的問題，為他們提供更好的服務。③追蹤老客戶，建立長期業務關系。④定期回訪老客戶：對于商品的質量和服務的反饋，需要改進的建議等。最好電話回訪，可增加親切感，讓客戶感覺到被重視。⑤樹立良好形象，建立用戶對店鋪的信任度和忠誠度，從而提高產品的品牌形象，為產品的口碑營銷打下良好的基礎。 4 商品促銷活動
（1）策劃自己店鋪各種創意活動（打折促銷、清倉、贈品促銷等）;（2）參加淘寶商城的各種官方活動（6.18、雙11、節日、店慶等）;（3）利用關聯銷售、交叉銷售等，提升用戶粘性、提升客單價。這三大類促銷活動合理的組合使用，打造出爆款產品，就能很快實現銷量的飛躍。促銷活動要建立在產品的賣點上，只有產品有獨特的賣點，促銷活動才能發揮更好的效果。這三種促銷活動相互聯系、相輔相成，
5 線上線下相結合
（1）線上價格一般略低于實體店價格，線上推廣宣傳、提高網店的成交轉化率的作用，減輕線下成本、租金的負擔。（2）線上了解、線下自提;線上了解并下單線下自提，或線上不下單線下付款自提。這樣做的目的是讓客戶覺得，有實體店更靠譜，有信賴感。（3）線下活動可與線上活動相疊加。一般實體店的活動，只能帶動線下的交易。如果這些活動能和線上的活動相結合的話，可以帶動一部分的線上交易。
6 店鋪運營推廣
免費資源類：（1）淘寶搜索引擎優化。側重于標題關鍵字的優化、寶貝詳情頁的設計，從而增加寶貝在淘寶搜索頁的排名。①新上架商品根據淘寶網內部排名規律，進行SEO關鍵詞提取。②根據淘寶商城內部排名規律制定關鍵詞。③參照關鍵詞及排列規則進行標題設計、文字的設計，寶貝詳情頁圖片的設計。④避免觸犯淘寶網站的管理規則。（2）淘寶社區、淘江湖;主動發帖、回帖，幫助買家答疑，吸引買家注意，引流到店鋪，從而使客戶產生購買欲望，促成交易。（3）淘寶幫派。申請加入促銷幫派，及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名，爭取免費幫派推廣機會。（4）天天特價。（5）店鋪優惠券、店鋪紅包。（6）微信、QQ、微博、論壇等進行店鋪推廣，擴大店鋪和商品的曝光率。
收費類營銷策略：（1）直通車。目前申請加入淘寶直通車，店鋪需要滿足以下條件：信用等級必須≥2星、好評率必須≥97%、店鋪各項動態評分必須≥4.4分[4]。（2）鉆石展位。鉆石展位精選了淘寶最佳的展示位置，通過競價排序，是按照展現計費的，不過僅限于天貓賣家使用，淘寶店不具報名資格。（3）淘寶客推廣。專門提供淘寶商城以外的流量，從而推廣產品，成交后賣家才支付相應的傭金，按照成交量或成交額付費。（4）超級賣霸專題活動。（5）淘寶代碼推廣。
收費軟件類;（1）滿就送。滿就免郵、滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現金，這些都可以用相應的軟件來設置，吸引買家的注意，產生刺激性消費，即給客戶帶來了實惠，也給自己帶來了更多的利潤。（2）搭配套餐。將幾種商品組合在一起設置成套餐，讓買家一次性購買更多的商品?？稍黾赢a品銷量，爆款產品帶動其他產品銷售等。（3）限時打折。賣家可以設置限時限量的打折活動，吸引買家注意，激發客戶的購買欲望，從而達到銷量激增的效果。
7 物流配送
店鋪運營的最終目的，是客戶收到滿意的商品，店主獲得滿意的利潤，要實現客戶和店主都滿意，就離不開物流與配送。就淘寶網店本身而言，對商品的采購和推銷，也都離不開物流與配送。隨著網絡技術和電子商務的發展，物流呈現出新的發展趨勢，選擇一家高效的物流配送公司是關鍵：（1）多功能化。物流配送不單單是提供倉儲和運輸服務，還包括配貨、配送以及各種提高附加值的物流服務。（2）物流系統化。即通過統籌協調、合理規劃，經過包裝、運輸、倉儲、裝卸、加工配送到達消費者手中，以達到利益最大成本最小，同時滿足用戶需求不斷變化的客觀要求。（3）服務一流。物流是介于采購和銷售之間的第三方，是以服務作為首要宗旨。（4）信息化。物流的信息化是電子商務的必然要求，必須有良好的信息處理和傳輸系統，以提供最佳的服務。（5）網絡化。物流領域通過信息化最終實現網絡化，以提高物流運營的效率。（6）物流的全球化?？缇畴娮由虅占铀倭宋锪髌髽I全球一體化[5]。
8 總 結
大學生開網店不僅需要網店的建設：開店前的準備，開通網店，發布商品， 店鋪裝修等，更需要科學的網店運營：制定整體策劃，組建運營團隊，日常維護，商品促銷活動，線上線下相結合，店鋪運營推廣，物流與配送。才能獲得收益，完成真正的大學生創業，進一步實現長期、穩定的發展。
參考文獻：
[1] 王宇軒. 淘寶網發展的SWOT分析[J]. 北方經貿，2015（2）：32-33.
[2] 李燕. 網店運營的人才需求現狀探討——以淘寶網人才需求為例[J]. 科技創業（月刊），2010（11）：126-127.
[3] 楊麗華，李保林，呂斌. 淘寶網店運營攻略[J]. 企業管理，2013（9）：47-49.
[4] 羅文琦. 淘寶網中新賣家市場的現狀及營銷策略分析[J]. 科技致富，2012（30）：36.
[5] 劉貴生. 物流配送管理[M]. 北京：清華大學出版社，2015：10-20.
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