請讓我家孩子睡上鋪
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6月初一個周一的早上，又是班級幼兒換床位的時間。我園幼兒的床鋪都分上中下鋪，為了公平，每個幼兒按序輪換著睡不同鋪位。一般一個月輪換一次。
那天早上某大班A幼兒的外婆帶著洗曬干凈的被褥，來班里自主換床位。她依然選擇了上鋪，班里教師對她說：本學期A一次都沒有睡過下鋪，這個月該輪到睡下鋪了。然后，就將A幼兒的被褥鋪在了下鋪。那位外婆立刻火冒三丈，在走廊上大聲喊叫：“你們園長呢？我要找園長評理，必須讓我家孩子睡上鋪?！?
我聽到喊叫聲后，立刻走了出去，把那位外婆請到辦公室，想讓她坐下來慢慢說。不料，那位外婆憤怒地說：“我不坐！你立刻說，讓不讓我家孩子睡上鋪？”看來她還在氣頭上，我沒有正面回應她的問題，而是柔聲問道：“您是孩子的奶奶還是外婆？”她卻說：“你管我呢！”我還是很耐心地對她說：“我不知道應該怎樣稱呼您，我想，準確地稱呼對方是交流最起碼的禮貌?！彼@才說：“我是外婆！”“外婆！您好！您請坐！”她還是說：“我不坐，我的電瓶車還沒上鎖。你趕快告訴我，讓不讓我家孩子睡上鋪？”我說：“您先坐下，我讓值班教師去幫您鎖電瓶車。您先將事情的經過告訴我，我才能幫助您解決問題。”她說：“誰知道你怎么解決問題。我還不知道你幫誰呢！”我說：“外婆，您找到我就是要解決問題的，您若不信任我，問題就沒有辦法解決了?！?
聽到我這樣說，她便說道：“我已經將我外孫女的鋪位選擇好并鋪好了床，老師卻將孩子的被褥移到了下鋪?！蔽覇枺骸昂⒆舆@學期睡過下鋪嗎？”她說：“當然睡過了。”我說：“那好，您別著急！我一會兒就到班級去調查。您下午來接孩子時，我一定處理好，將結果告訴您！”她說：“你怎么調查？”我說：“請您放心！我一定會全面調查，給您一個客觀公正的處理結果。”那位外婆聽了我的話將信將疑地離開了園長辦公室。
送走那位外婆后，我來到當事班級了解事件的經過。當事教師說：“我覺得自己沒做錯！這個學期前幾個月她不希望讓她家孩子睡下鋪。我當時想，她年紀大了，脾氣又比較急，如果在班級里吵吵嚷嚷的，影響不好。加之，她也很關心班級工作，經常幫助照料班級自然角里的動植物，所以就照顧了她，前面幾個月沒有硬性讓她家孩子睡下鋪?？墒牵偛荒芤恢辈凰落伆?。不然其他家長會有意見，在小朋友中影響也不好。今天早上，A幼兒的外婆第一個來換床位，又選擇了上鋪并將被褥鋪好了。我對她說：‘為了公平，A這個月要睡下鋪。否則，其他家長會有意見了。’她當時沒有說話，我以為她默認了。我就將A幼兒的被褥移到了下鋪。”我問當事教師：“你當時說話的態度怎么樣？”她說：“我很平和，你可以問班里其他教師。而那位外婆卻突然跳起來說：‘我要找園長！’”我又問：“班級中換床的規則，所有的小朋友和家長都知道嗎？”“當然知道。每個家長都知道，每個小朋友也都知道?！?
于是，我來到幼兒中間，問他們是否了解班級有換床位的規則，換床位的規則是怎樣的。結果所有幼兒都能非常清楚地說出換床位的規則，但對于自己本學期是否睡過下鋪，部分幼兒說不清楚。A幼兒非常明確地說她本學期沒有睡過下鋪。當我問其他幼兒，A幼兒本學期是否睡過下鋪時，有部分幼兒記不清楚。
為了保證信息的準確性，我還是讓電教室主任調出本學期2～5月份該班級幼兒午睡的視頻。經過查看，發現A幼兒本學期2月份和3月份睡在中鋪，4月份和5月份睡在上鋪。有了確切的信息，就便于與家長交流了。下午那位外婆來接孩子的時候，我便把我了解事情的經過、結果以及我們的處理結果與她進行了溝通。最后，那位外婆表示愿意遵守班級規則，認可我們的做法。
雖然問題得到了解決，但我發現班級教師在處理這一事件時還有需要改進的地方。于是，我來到了這個班級，與班里的3位教師一起對事情的處理過程進行梳理、分析和反思，最后大家達成共識，認為在今后的班級工作中需要改進以下兩個方面。
第一，既然制定了規則，就不能隨意打破。在這件事情中，班級教師因為那位外婆年紀大，且經常為班級做一些服務工作，而給予了“照顧”。不堅持規則，一方面會讓其他家長和孩子誤以為班級教師欺軟怕硬，規則只是針對部分人的。只要家長胡攪蠻纏，教師就會因害怕而不執行規則，或者誰幫助班級做一些服務工作誰就可以享受特權。另一方面也助長了當事家長不遵守規則的行為，使其一直忽視班級的規則。這對班級其他幼兒和家長是不公平的。然而，教師的“照顧”并沒有真正解決矛盾，一旦出現“照顧”不到位的情況，矛盾就會爆發。事實也確實如此。所以，只要建立了規則，無論是誰都應該自始至終地遵守，即使有理由也不能打破，一定要體現出規則的公平、公正。
第二，規則執行過程要公示，讓全體人員明晰規則并相互監督。在這件事情上，班級教師應當設計相應的床位選擇記錄表，讓幼兒或家長在自主選擇床位后及時記錄選擇結果并張貼在班級午睡室醒目的位置。這一方面可幫助幼兒和家長記住自己選擇的床位，另一方面也起到相互監督的作用。對于幼兒來說，可以通過直觀的圖表看到自己是否按規則選鋪位以及同伴是否遵守規則，從而體驗到規則對每個人都是公平的，每個人都必須遵守規則。對于家長來說，看到孩子選擇床位的結果被公示，即使個別家長有些小心思，也會因為怕被監督而主動約束自己的行為，減少和避免矛盾的產生。
后來，我們還將本案例在全園范圍內進行分享。在分享、反思過程中，我們還以本案例為例梳理出在處理類似家園矛盾時的幾個注意點。
●要理性地應對家長的不良情緒。發生家園矛盾時，家長大多很難控制情緒，甚至會有過激言行。此時，作為教育者無論如何都應該理性、冷靜地對待，否則會導致矛盾的升級。教育者應明白家長是來尋求解決問題的，自己所有的言行都應該朝著利于解決問題和平復家長情緒的目標去努力。比如，在本案例中，我第一時間請那位外婆到園長室，并請其坐下以穩定其情緒。當那位外婆表現出不愿坐，質問我讓不讓她家孩子睡上鋪時，我沒有給予正面回應，而是耐心地問她應該怎么稱呼，并告知她交流需要準確地稱呼對方，這是禮貌，并用自己的語言、態度讓她感受到我很愿意與她進行坦誠的溝通，從而使對方的情緒慢慢平靜下來。然后，我明確告訴她自己會立刻去處理這件事，下午就告訴她處理的過程和結果。這樣及時解決問題的態度和效率體現了我們對家長反映問題的重視，從而緩解了家長的不滿情緒。
●要用事實說話。在處理此事件過程中，我沒有以班級教師解釋的理由去說服家長，以免家長誤以為園長包庇教師。為此，我又問了班級幼兒，在幼兒不能準確地反映事實的情況下，我又請電教室主任調取了視頻錄像，力求查清事實真相，為解決問題提供事實依據。而當我與那位外婆說出調查的經過與結果時，她沒有任何異議。我想其原因是：一方面她感受到了我認真工作和尊重事實的態度;另一方面她也清楚自己孩子沒有睡過下鋪的事實。這說明用事實說話的重要性和說服力。
●要主動給人臺階下，不能得理不饒人。在下午與那位外婆再次溝通時，雖然我有了事實依據，但并沒有直接與她理論，而是先肯定她對班級日常工作的支持，告訴她班里教師非常感激她。同時，表達我們非常理解她對孩子的照顧和關心。班里教師之所以堅持這樣做，是因為如果教師不公平會受到其他家長的質疑，會傷害到其他孩子和家長，會破壞規則的執行。當外婆說出她回家詢問過女兒，女兒告訴她本學期她家孩子確實睡過下鋪時，我并沒有反駁，而是照顧到家長“面子”，首先，感謝這位外婆非常重視此事，還認真核實;其次，告訴她孩子媽媽記錯了，可能把上學期睡過下鋪記成這學期了;再次，承認教師工作也有失誤，如果有一學期孩子選擇床位的記錄表并張貼在午睡室，就可以提醒家長和孩子，大家也就不會記錯了;最后，才說出事實，我調看了一學期的午睡錄像，她家的孩子本學期確實沒有睡過下鋪。最終那位外婆還是接受了我們處理這件事的結果，并表示今后依然會支持班級工作。
●要適度表達自己的態度。適度表達自己對問題的態度和看法是必要的，能讓對方明白怎樣的態度是正確的，是有利于解決問題的。同時讓對方認識到無理取鬧或得理不饒人都不可取。比如，當那位外婆說：“還不知道你是一個什么調查方法呢？不知道你向著誰呢？”我立刻表示：“外婆，您還沒有看到我的處理結果和工作過程，怎么就給我下結論，表達出不信任呢？您既然不信任我，為什么還要來找我解決問題？所以，現在您應當給予我足夠的尊重和信任！”聽了我的話，這位外婆立刻改變了態度。
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