知識密集型服務業價值創造力評價體系應用研究
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摘 要：近年來，一種新型的以知識為基礎的現代服務業正在我國快速發展，這種知識密集型服務業是伴隨著信息技術的快速發展和知識資源爆炸性擴張發展起來的。在發達國家，知識密集型服務業已經是其促進經濟發展的發動機。而我國卻僅僅是起步階段，所以在未來，知識密集型服務企業會是我國經濟的重要組成部分。近年來，我國服務業已經開始通過整體規模、從業人數等方面的擴大展示出其正在壯大的趨勢。但是，知識密集型服務業在發達國家已經開始了取代傳統的服務行業的進程但與那些發達國家相比，我國目前在知識密集型的企業方面還存在較大的差距。為了促進我國知識密集型服務業健康、快速發展，構建其價值創造力評價體系并在企業中應用，通過在D公司中的評價分析，探討D公司的經營優勢和劣勢，最后提出該評價體系的運行保障措施。
關鍵詞：價值創造力;知識密集型;價值創造力評價
中圖分類號：F719 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2019）12-0010-03
引言
通過使用價值創造力的相關理論和評價指標對知識密集型服務業進行全方位的評價，可以使企業能夠及時明確地認識到其在行業中所處的創造價值能力的位置和水平，并了解本企業對于創造價值時，企業每部分的優劣勢，便于企業利用優勢、針對劣勢采取相應措施，從而全面提升價值創造力和服務能力。
以往的價值創造力研究，主要是對財務方面進行分析評價，而該業績評價體系構建之后在企業中的應用較少，本文則將在一定意義上填補這方面的空白，本文將以D公司為例應用價值創造力的業績評價體系。
一、價值創造力的定義及評價方式
價值創造力通俗地講，就是反映企業價值創造的能力的一個或者一系列指標。目前來看還沒有形成統一的完善的定義，但是學者們卻對價值創造力的內涵具有統一的認知。在企業的生產經營中對資源整合并合理利用好企業的資金、人力等各種資本，目的是為了使企業實現價值創造和獲得持續競爭優勢。
Grant（1991）認為，企業能力的來源于企業資源，但是獨有資源不一定能為企業創造價值，因此關鍵是如何運用企業的獨有資源為企業創造更多價值[1]。Priem（2007）認為，企業獲得和使用資源滿足客戶需求的能力是價值創造力[2]。別曉竹、侯光明（2005）認為，價值創造力是企業的一種綜合能力，體現了企業的一種軟實力[3]。綜上所述，本文認為，價值創造力的內涵是企業綜合利用內外部資源，為企業創造價值的動態發展能力。價值創造力的評價指標有以下幾種算法。
1.凈資產收益率
凈資產收益率=凈利潤÷所有者權益
凈資產收益率通過凈利潤與所有者權益的比值來反映企業股東的獲利情況，通用性強，適用范圍較廣，可以較好地衡量企業利用自有資本的盈利能力。該指標越高，反映企業所有者的投資收益越高，越能夠吸引投資者的進入。但是由于指標的分子分母分別從利潤表和資產負債表中獲得，計量口徑不同，邏輯上存在不合理性，該指標可以通過將分母取平均值來進行改進。
2.經濟增加值（EVA）
經濟增加值=稅后利潤-權益資本成本
EVA是由凈利潤扣除權益資本成本得到的，可以較客觀反映企業從經濟意義上所獲取的利潤，衡量企業價值創造大小，傳統方法更側重用來衡量企業績效。但是，EVA指標中資本成本難以確定，如利用資本資產定價模型時，其β值的計算、無風險利率和市場利率的選取不同可能會導致該指標與事實相差過大，較難準確反映企業價值創造力。
3.市場價值增加值（MVA）
市場價值增加值=總資產的市場價值-投入總資本成本
其中：
抽入總資本成本=權益資本成本+債務資本成本
其中：
債務資本=短期借款+一年內到期非流動負債+長期借款
MVA大于0表示企業創造價值，小于0則不創造價值。MVA相較于其他指標的優點是考慮了資金時間價值與風險因素，能夠較為準確地衡量對企業為投資者及股東帶來的收益。MVA也存在一定的局限性，因為指標數據來源依賴于有效的證券市場，通貨膨脹的因素影響較為嚴重，同時在人為操控等因素的影響下，使指標嚴重失真。
二、D公司簡介
D公司于1991年6月17日創建，主要經營范圍包括計算機軟件、硬件、機電一體化產品開發銷售及設置，對于計算機軟件技術開發及轉讓、技術咨詢服務，交通、監控、通信以及電子設備的安裝，安防設施的設計與施工，建筑智能化工程的施工，健康信息管理及咨詢服務等。其中，軟硬件、機電一體化產品開發、計算機軟件開發、技術咨詢等是其主營業務，完全符合知識密集型服務業的含義，D公司是知識密集型服務企業的代表。
D公司作為國內軟件與集成系統開發領域的排頭兵，在電信、電力、金融、醫學等眾多行業都有豐富的投資經驗以及優質的客戶。作為一家以軟件技術開發為主的科技公司，通過對運營管理方式、創新能力、人力資源發展等戰略的培養，打造自身的核心競爭力，創造企業的社會價值，從而實現自身的技術價值。在國內主要在于金融、電力、醫療行業。將“超越技術”作為集團的經營理念和品牌承諾。秉承“通過技術創新服務客戶及社會”的價值觀，立足于國內及國外市場，以優質的產品和熱誠的服務贏得客戶信任，提升客戶滿意度，與客戶做親密搭檔。
三、基于價值創造力的業績評價的指標體系
本文采用《知識密集型服務企業價值創造力評價研究》[4]中已經被設計出來的指標體系作為業績評價的基礎，其中財務績效指標比重為31%，內部管理效率指標比重為34%，無形資本指標比重為22%，外部利益相關者評價指標比重為13%。
1.財務績效指標（如表1所示）。 2.內部管理指標（如表2所示）。
3.無形資本指標（如表3所示）。
4.外部利益相關者指標（如表4所示）。
四、D公司對該指標體系的應用
通過對D公司的財務及非財務數據的提取和計算，可以得到D公司各指標的數值，按照這些數值的重要程度與權重得到其得分，滿分為100分。目前，A股的上市公司得分均分在30—40分之間，D公司作為一家經營良好的知識密集型服務企業，其得分在行業中名列前茅。
從其得分中可以看出幾個問題：第一，雖然公司總體得分高于行業平均值，但是其銷售增長率為負，導致未來的增長不容樂觀，在銷售增長率為負的同時，其顧客保持率得分也為負，這在很大程度上說明顧客和銷售增長不如預期。換言之，顧客和銷售的增長速率未能匹配其增長能力。第二，公司對供應商依賴程度得分僅有0.7分，說明公司對供應商依賴過高，供應商議價能力較強，導致公司成本受制于人。第三，D公司的政府支持力度得分也較低，說明其業務并不在國家調控的風口上，相對于其他公司來講可能并不占優勢。第四，公司技術人員的維持率得分為負，說明在這一點上公司落后于行業平均能力。第五，公司總資產報酬率得分很高，說明公司利潤率高、費用低，導致凈利潤也很高，這能給投資者以極強的投資信心。第六，公司研發生產力得分和研發支出比例得分較高，說明公司作為知識密集型服務企業，對未來的發展規劃從投入上來講是比較健康的。
以上六點中，前三點為公司經營問題所在，后三點為公司經營優勢所在。我們可以看出，通過這樣的業績評價體系，可以較為全面而細致地分析出公司的價值創造力高低和其優勢及劣勢所在。
五、體系的運行保障
目前來看，大多數企業都不了解價值創造力的業績評價方法，更不用說去進行應用了。所以說，想要讓體系運行起來，第一步就是使其推廣下去。由于價值創造力的評價體系較之目前單一的財務指標體系評價而言十分詳盡，其天然可以反映出企業在財務層面之外的問題，有助于企業發現自身經營問題，有助于投資者等其他利益相關者對公司做出更加全面的評價。所以，體系運行保障的第一步就是體系的推廣。由于價值創造力的評價方法與平衡計分卡有其相似之處，故個別企業可能會在企業內部的事業部進行績效考核時應用該指標體系。
評價體系的有效運行，不僅依賴于企業自身的環境及制度管理，還需要國家在相關政策和法律制度上予以支持。知識密集型服務業雖然在我國還屬于剛剛起步的階段，但是其對經濟發展的貢獻是有目共睹的。政府應當加大對其扶持力度，保證其在發展初期打下良好的基礎。創新和研發的能力對知識密集型服務業企業價值創造力有較大影響，良好發展還需依靠國家政策對企業創新動力的扶持與推動。要使知識密集型服務業的創新活動良好運行，要靠政府的相關激勵和政策保障。借鑒國外的經驗，可以通過稅收優惠、專利保護以及制定完善法規來改善企業創新活動的宏觀環境，從而有利于促進創新活動的開展。
參考文獻：
[1] Robert M.Grant.The Resource-Based Theory of Competitive Advantageamplications for Strategy Formulation[J].California Management Review，l991，（1）：114-136.
[2] Priem R.L.A Consumer Perspective on value creation[J].Academy of Management Review，2007，（32）：219-235.
[3] 別曉竹，侯光明.企業價值創造能力分析框架研究[J].商業時代，2005，（29）：24-25.
[4] 高靖宇.知識密集型服務業價值創造力評價研究[D].哈爾濱：哈爾濱商業大學，2015.
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