中國企業“家”文化
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作者: 王興娟
[摘要] 隨著社會的不斷發展，人們對人類自身的認識也在不斷深化。重視人的發展和人的潛能，充分調動人的積極性，成為時代的要求和人類發展的現實趨勢。在日益重視企業文化的時代，如何建立企業文化成為研究的重點。這篇文章以Z理論為基礎，以我國傳統文化為依托，以“家”作為參照物，指出一種建立企業文化的思路，并通過本族企業海爾集團成功的企業文化作了印證。
[關鍵詞] 企業文化 凝聚力 供應鏈
俗語說得好：“家和萬事興”。只要家庭成員和睦相處、互相幫助，整個家族就會興旺發達，推而廣之，整個國家就會富強昌盛。其實這里所說的就是凝聚力的問題。同樣的，企業凝聚力的大小決定了企業能走多遠。要提升企業的凝聚力就要使其成員建立一種互相信任、互相理解、互相幫助的親密的“家庭”關系，也就是在企業中建立一種“家”文化。
將“家”文化引入企業是可行的。一方面，重溫歷史我們會發現，我們是一個有極強凝聚力的民族。抗日戰爭年代，人們團結一致，親如兄弟姐妹，打擊日寇、保衛家園。這種保衛家園的愿望產生巨大的力量，支撐我們取得最后的勝利。中國人是重感情的，對家的眷戀也強于西方人。另一方面，現在人們生活在高速發展的知識經濟時代，大部分時間用于工作，工作對人們來說不單單是機械地完成任務，還應給予人們滿足。所以，企業應為員工提供一個和諧、平等、信任的工作環境，使員工社交、工作、生活各方面的需要都可以在企業中得到滿足。
在“家”文化指導的新型企業內部關系中，企業就像家長一樣，履行自己對內對外的職責；員工就像子女一樣履行自己對家庭的責任。培養一種外人無法理解的信任、微妙與親密關系。一方面，員工要學會建立共同的責任感和共同意識，像建設自己的家園一樣建設自己的企業。企業要為員工提供“家”一樣融洽的氛圍：在這種環境中員工可以民主參與決策，共同解決工作中的問題，工作熱情高漲，人際關系和諧，產生很高的生產率。另一方面，企業作為家長應該做到：第一，為員工提供各種發展機會，并提供及時的培訓，使之能夠把握這些機會。第二，幫助每一個員工制定職業生涯規劃，并為這些規劃的實現鋪平道路。第三，要考慮員工的生活狀況，尤其是生活困難的員工，時時給他們以安慰和幫助，解決其后顧之憂。最終，企業與員工建立起共榮共辱的緊密關系，企業迅猛發展也就不足為奇了。
這種和諧的企業關系在海爾集團得到了很好的印證。海爾的企業文化帶著東方文化特有的人情味和親和力，其核心部分體現了對員工和顧客的尊重。在海爾人的意識當中，海爾是一個大家庭，而每一個海爾人都是其中一分子?！昂枮榧摇本褪呛栁幕木瑁T就了海爾人對企業的向心力和凝聚力，贏得了廣大員工對企業的“真心”和“實意”。
在海爾從來聽不到員工對企業的抱怨，人們看到的永遠都是員工積極向上的精神風貌和主動進取的“主人翁”姿態。無論是對人才的選拔、考核，還是對人才的激勵和培訓，海爾都做到了平等待人，擇優選人，充分釋放了每一個員工的生命潛能。海爾集團在為員工著想方面也做了很多工作，如辦理各種國家保險；上下班有班車接送；解決職工住房等等。讓員工體會到企業的溫暖，從而形成對企業的歸屬感，激發了主人翁責任感。
企業的“家”文化不只局限于企業內部，它還可以融入到企業所在的供應鏈系統中。
供應鏈的實質是企業邊界的擴展，它是由相互關聯的不同企業實體構成的系統。企業作為其中的一個節點，要與供應鏈上其他企業合作，彼此信任，共同開拓市場。這就要求企業與供應鏈上其他企業建立家庭成員關系，將“家”文化融入到供應鏈系統中去。
對供應鏈來說顧客是其唯一真正的現金流入點，除此之外所有其他的現金流動只不過是發生在供應鏈中的資金交換。所以企業應把供應商視為自己的兄弟姐妹，本著公平、公正、尊重、信任的原則，與供應商建立友好合作關系。只有信任對方，為對方著想，才能取得對方的信任與支持，才能建立穩固長久的合作伙伴關系。
至于顧客，常常被企業奉為“上帝”。在這里我們也可以從家庭的角度賦予他一個新的角色---父母，把顧客當作需要企業贍養的老人一樣看待。做兒女的會千方百計弄清楚父母需要什么，然后努力去實現他們的需要。作為企業，也要考慮顧客真正的需求是什么，然后思考如何去滿足這些需求。這就要求企業及時跟蹤把握顧客需求，提高自身創新能力，為顧客創造符合需求的產品。同時，企業還要在服務上下功夫，讓顧客切實感覺到企業的良苦用心。在這方面海爾集團給我們提供了很好的樣板，張瑞敏曾經說過經營企業如同經營人生，都需要我們用心去做，對用戶像對親朋那樣真誠。如果企業真正做到了把顧客當作自己的衣食父母一樣去善待的話，那么其服務水平一定會有質的提高。
確定了組織文化建立的方向，然后按照一定的步驟循序漸進地進行。組織文化是逐漸地培育出來的，千萬不可急于求成。就我國的企業文化而言，起步晚，觀念落后是不可忽視的弊端，但是不能避之不談。只要企業拓展思路，把企業當“家”一樣來營造，相信企業會出現一幅員工為企業貢獻才智，企業為員工謀福利的其樂融融的景象。
參考文獻：
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