人本理念在醫院管理中的應用
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摘 要 人在醫院管理中發揮著極為重要的作用，是實施各項工作的關鍵。運用人本理念有利于促進醫院管理水平有效提高，這種理念將人性化的特征充分體現了出來，既尊重了醫院工作人員，又對患者給予了關愛。人本理念能使醫護人員充分意識到以人為本的重要性，為患者提供更加優質的服務，保證護患、醫患關系的良好性。對此，本文主要探討了人本理念在醫院管理中的應用，以供參考。
關鍵詞 醫院 人本理念 培訓機制
醫院管理中的人本理念即在管理醫院的過程中，要把人當作重要資源，在管理過程中，重視醫院中所有員工的特長和能力，立足于員工的具體情況展開分工，使所有員工都可以在適合自己的崗位上工作。如此，才可以把員工的工作積極性充分調動起來，發揮員工能力的最大化，促進工作效率提升。人本理念的管理，對醫務人員的職業道德修養以及工作積極性的提高極為有利，使醫務人員感覺到自己是被重視和尊重的，進而積極主動參與到醫務工作之中，這對醫院聲譽的提高，良好形象的塑造極為有利，為醫院的良好發展奠定了堅實的基礎。
一、建立明確的激勵機制
要想調動醫院職工完成既定目標的主動性，就要在醫院管理運用人本理念的過程中建立起明確的激勵機制。管理者在對制定激勵機制的過程中要注重使員工的兩大需求得到滿足，即精神需求和物質需求，在管理中積極完善獎勵機制，使不同職工的不同需求得到滿足，以調動職工工作的積極主動性，進而使其為醫院和患者盡自己最大的努力。在醫院管理中運用人本理念還要把政府對公立醫院的財政補助政策落到實處，對人事分配制度進行改革，確保激勵機制的完整性，適當提高醫務人員的待遇。[1]構建立足于醫改、以技術價值為要素的考核記分發績效的分配方案，重點對工作績效進行考核，把技術勞務價值體現出來，收入分配側重于貢獻大、業務骨干、重要崗位、臨床一線的專業技術人員，做到多勞多得、比服務和技術，將員工的工作熱情最大化地激發出來，尤其是核心醫務工作人員的工作熱情和潛能，以實現自身價值和增強工作成就感，加強以職為本，將增強員工的凝聚力，為達到醫院目標出謀劃策，統一自我價值和醫院目標發展。
二、建立良好的信任機制
醫院運行過程中需要職工之間加大合作力度，積極溝通，同時在醫療服務中，通常需要接觸就醫人員，構建良好的人際關系，讓患者和醫生之間的關系更親近，防止產生醫患矛盾，使醫患糾紛問題的出現得到有效防范。信任機制在醫院發展中所發揮的作用極為顯著，在醫院管理中運用人本理念，可以構建良好的信任機制。據相關研究可知，領導人員深入基層調查和訪問，拉近領導和基層人員之間的距離，使領導充分了解基層人員的實際情況，密切關心基層人員，將領導人員對基層人員的關愛充分體現出來，從而讓員工體驗到被關懷的感覺。構建信任機制，領導信任職工，充分理解其工作，會使職工高度認同醫院，從而在工作中盡心盡力，促進服務工作質量的顯著提高。
三、構建培養機制
醫院如果想獲得持續、穩定的發展，就應在固定的時間培訓醫療工作者，使其擁有更為豐富的專業知識和業務素質，進而加強他們的工作能力，把醫療工作者的潛能充分發揮出來，有效提高醫療服務人員的專業素養，進而顯著增強醫院的綜合實力。除此之外，應把各項管理政策和方針落到實處，明確崗位職責，進而為醫院管理的發展奠定堅實的基礎，推動醫院的持續、穩定發展。
四、構建文化制度
醫院的文化形式具有一定的獨特性，其文化形式和醫院的工作內容以及工作性質息息相關，構建醫院文化制度也要把人文理念的特點突顯出來。第一，要嚴格按照平等原則，不管醫護人員處于什么等級和職位，每一個人都是平等的，所應該享受的待遇也是平等的;第二，醫院要對員工的發展引起重視，所有員工均具有自身的優勢和潛力，管理人員要善于發現員工的優點，并將其潛能激發出來，積極培訓員工，進而使其把自身的能力充分發揮出來;第三，醫院管理人員要積極和醫護人員溝通，借助密切溝通，可以把員工在工作中遇到的問題有效解決，促進員工工作效率以及管理效率的提高，此外，這對領導者和員工之間保持良好的關系極為有利，合力推動醫院的持續、穩定發展。
五、建立良好的溝通機制
現階段，在大部分的醫院中，并未建立健全的溝通機制，醫院管理者和醫院內部員工很難順利展開溝通。諸多溝通均停留在領導講話，員工聽的階段，[2]難以保證員工能真正聽進領導的講話。所以，領導的指導策略和方案很難調動員工的積極性。此外，這種溝通方式還存在員工很少有機會對自己的見解和意見進行發表的問題，領導不能借助溝通了解到員工的真實所需，也不能掌握員工在工作中遇到的困難，進而導致領導難以有效管理醫院，管理效果不盡如人意。所以，要想加大醫院管理的力度，必須將良好的溝通機制構建起來，確保管理者和員工之間溝通的順暢性，從而充分了解到對方想要表達的內容。員工可以立足于領導的指示正確地展開工作，而領導可以了解到員工真正的意愿，從而調整管理方案，確保其和人本理念相符，肯定員工的工作，滿足員工的需求，他們便會全身心參與到工作之中，為醫院的良好發展奠定堅實的基礎。
六、結語
為了把人本理念落到實處，醫院管理者應積極為醫院職工創設良好的工作環境，同時還應建立科學的溝通機制，建立健全激勵機制，將醫療工作人員的積極主動性充分地調動起來，進而促進醫院管理質量和效率的顯著提高。
（作者單位為昆明醫科大學第三附屬醫院）
參考文獻
[1] 史存喜.淺談人本理念的醫院文化建設途徑[J].現代國企研究，2017（8）：271.
[2] 史雅萍，袁蘇.人本理念在醫院管理中的應用[J].中國藥物與臨床，2018，18（S1）：107-108.
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