門診突發事件的急救與管理

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　　【摘 要】 目的：為了防范門診患者突發意外事件發生，分析門診突發事件的急救與管理。方法：系統性對比分析我院改革前后門診突發事件42例患者急救情況，其中改革前（2017年1月-2018年1月）21例，改革后（2018年1月-2018年12月）21例，改革后主要措施有合理配置人力資源，提高護理安全質量，制訂急救應急預案等，統計調查42例患者滿意情況。結果：改革門診突發事件急救與管理后，經我院急救的21例患者滿意度明顯高于改革前患者。結論：防范與管理措施的實施，有效防范了門診患者突發意外事件的發生，保障了門診患者就診安全。
　　【關鍵詞】 門診突發事件;急救;管理
　　【中圖分類號】R256.3
　　【文獻標志碼】A
　　【文章編號】 1005-0019（2019）14-271-02
　　前言：門診是患者集中就診的場所，患者多、病種復雜、可預見性差，患者在就診環節中可能發生各種意外，如暈厥、抽搐、休克等，尤其心、腦血管疾病的發病率逐年升高[1]。門診突發意外事件是指患者在門診掛號、候診、就診、繳費和取藥等過程中所發生的意外事件。由于就診意外有其突發性和不可預測性，患者及家屬常缺乏應有的心理準備，加上對醫學特殊性的不了解，一旦出現不良后果，醫患之間的糾紛難以避免。加強醫院門診薄弱環節的風險管理，采取有效地防范措施十分必要。
　　1 資料與方法
　　1.1 一般資料
　　42例患者中男19例，女23例，年齡16～67歲，平均36.3歲。其中孕婦12例，糖尿病2例，消化系統疾病8例，血液系統疾病3例，拔牙在以往醫院感染管理工作之中，其管控、監督措施稍顯不足，導致質量改進效果并不明顯，而正因為上述問題，容易引發醫療事故的發生，此類現象在各中、小型醫院之中發生的尤為頻繁。
　　PDCA循環，即是以計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、處理（act）為主的一種科學、高效管理模式，循環管理是其本質，通過實施該管理模式，用以促進質量改進目標的實現。
　　在本次研之中，于我院2017年1月-2018年12月期間實施PDCA循環管理，從數據結果上來看，感染管理工作的效率、質量大幅提升，并在對階段性工作進行總結的基礎之上，實現良性循環。自實施PDCA循環管理后，我院的感染管理工作煥然一新，各項數據指標均明顯提升，與實施PDCA循環之前比，數據比較差異明顯，有統計學意義（P<0.05）。
　　綜上所述，將PDCA循環管理應用于醫院感染管理工作之中，能夠有效提升管理工作的質量，促進醫護人員理論知識以及實踐能力的提升，從而增進感染管理工作的效率，通過上述實驗數據比較而言，具有較為顯著的臨床價值，可予以研究推廣。
　　參考文獻
　　[1] 崔璐. 基于PDCA循環的門診手術室感染管理[A]. 中國解剖學會科技開發和咨詢工作委員會.第七屆全國解剖學技術學術會議論文集[C].中國解剖學會科技開發和咨詢工作委員會：南方醫科大學臨床解剖學研究所，2019：4.
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