急診分診安全管理模式對急診護理質量的影響
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摘要：目的：本文就急診分診安全管理模式對急診護理質量的具體影響進行探究分析。方法：將本院2017年6月至2018年6月收治的120例急診患者作為臨床研究對象，將2017年6月至2017年12月實施急診分診安全管理前的60例患者作為對照組，并采用急診分診常規管理模式，將2018年1月至2018年6月實施急診分診安全管理后收治的60例急診患者作為觀察組，并實施急診分診安全管理模式，將兩組患者的護理滿意程度以及風險發生概率進行對比，探究急診分診安全管理模式對急診護理質量的影響。結果：經過急診分診的管理后，兩組患者對急診護理的滿意程度較高，風險發生率較低，其中觀察組護理的滿意程度遠遠高于對照組，兩組差異具有統計學意義（P<0.05）。觀察組的風險事件發生率遠遠低于對照組，兩組數據差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：急診分診安全管理模式可以有效的提升急診護理質量，并降低風險事件的發生概率，建議在臨床護理中廣泛應用。
關鍵詞：急診分診;安全管理模式;護理質量;滿意程度
急診科室作為醫院的重要部門，主要進行緊急治療和搶救等工作，可以說急診科室的工作質量和效率直接體現了醫院的整體醫療水平。由于急診科室接收的病患數量較大，病情復雜且嚴重，對于急診工作質量有著極高的要求，不僅包括對急診患者的救治，還包括了護理服務等內容。高質量的急診護理服務不僅可以使患者保持良好的心理狀況，配合醫護人員的治療，還可以有效的降低風險事件的發生概率，促進患者身體健康的恢復。本次研究對急診分診安全管理模式實施前后的120例患者的數據和資料進行詳細的分析，探究急診分診安全管理模式對急診護理質量的具體影響。
1.資料和方法
1.1一般資料
將本院2017年6月至2018年6月收治的120例急診患者作為臨床研究對象，以實施安全管理模式為劃分標準，并采用隨機數法將2017年6月至2017年12月實施急診分診安全管理前的60例患者作為對照組，將2018年1月至2018年6月實施急診分診安全管理后收治的60例急診患者作為觀察組。其中觀察組中男性患者39例，女性患者21例，年齡在11至72歲，平均年齡為（45.5±3.7）歲;對照組中男性患者32例，女性患者28例，年齡在10至74歲之間，平均年齡為（46.9±3.8）歲;兩組患者資料具有可比性，差異并不顯著（P>0.05）。患者與患者家屬均同意臨床試驗和觀察，并簽訂了知情同意書。
1.2方法
對照組予以急診分診常規管理，觀察組則在常規護理的基礎上采用安全護理模式，具體內容包括以下幾點：（1）強化急診分診醫護人員的服務意識以及交流溝通能力。為保證急診分診工作的順利進行，需要對急診分診醫護人員的業務能力以及服務意識進行培養，做好急診掛號工作、安全疏導工作與患者家屬的溝通交流工作，避免出現各種糾紛提高急診分診的業務效率;（2）加強急診分診醫護人員的風險意識以及處理風險事件的應急能力，由于急診科室所接收的患者病情較為嚴重復雜，極易發生各種并發癥以及病情加劇等狀況，需要醫護人員具有較強的專業應急處理能力以及良好的心理素質，可以冷靜的處理各種突發事件;（3）保證急診分診環境的穩定和衛生，急診分診科室具有急救以及安全護理的功能，面對病情復雜且數量龐大的患者需要具有穩定的護理環境以及整潔的衛生條件，特別是注意張貼各種提醒標語以及導向標識，做好與病患家屬的溝通與交流工作;（4）加強醫護人員的規范意識以及法律意識培養，嚴格按照醫護流程進行急診分診工作的開展，加強醫院對急診分診安全管理工作的監督和管理，從而保證急診分診安全管理模式的順利進行以及急診護理工作的質量。
1.3觀察項目以及評價標準
主要對兩組患者在實施急診分診安全管理模式前后的護理滿意程度以及風險事件發生的概率進行統計?；颊叩目傮w滿意程度根據本院制定的滿意度評價表格交由患者以及家屬進行填寫，主要包括醫護人員的服務態度、耐心程度以及處理問題的能力和急診分診的環境等，然后進行統計和評分。
1.4采用SPSS20.0軟件進行數據的統計和分析，計量資料采用均值±標準差（x±s）表示，組間比較采用t 檢驗，患者人數采用例數（n）表示，組間比較采用x?檢驗。P<0.05差異具有統計學意義。
2.結果
經過急診分診的管理后，兩組患者對急診護理的滿意程度較高，風險發生率較低，其中觀察組護理的滿意程度遠遠高于對照組，風險事件發生率低于對照組，兩組差異具有統計學意義（P<0.05）。詳情如表1所示
3.討論
綜上所言，急診分診安全管理模式在急診護理中的應用，可以有效的提高急診患者的滿意程度并降低風險事件的發生概率，建議在臨床護理中大范圍推廣應用開來。
參考文獻：
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