優質護理服務在腎內科護理中的應用價值研究
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[摘要]目的：研究優質護理服務在腎內科護理中的應用價值。方法：選取40例我腎內科臨床護理的患者作為對照組，另選取40例患者作為觀察組。對照組給予傳統腎內科護理，觀察組給予優質護理服務。記錄比較兩組患者的護理滿意度，比較兩組患者的情緒失控與護理差錯事件等護理質量效果。結果：觀察組的情緒失控程度與護理差錯事件顯著優于對照組，觀察組的護理質量評分（83.5±4.1）分優于對照組（60.1±8.4）分，觀察組的護理滿意度（90.00%）優于對照組（70.00%），兩組差異均具有統計學意義（P<0.05）。結論：優質護理服務在腎內科護理中的臨床護理效果理想，降低患者情緒失控程度與護理差錯事件，有效提升護理質量評分和護理滿意度，值得在臨床護理中推廣應用。
[關鍵詞]優質護理;腎內科;應用價值
[中圖分類號]R473.5
[文獻標識碼]B
[文章編號]1002—8714（2019）03—0166—01
1 資料與方法.
1.1 一般資料
選取2018年3月—2019年1月醫院腎內科收治的80例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組40例。觀察組男26例，女14例;年齡35—73歲，平均（55.32±5.03）歲，對患者采取優質護理服務。對照組男25例，女15例;年齡32—76歲，平均（49.12±4.08）歲，對其采取常規腎內科護理服務，兩組患者疾病類型均為腎內科常見疾病。兩組患者性別、年齡、病情等一般情況比較，無明顯差異（P>0.05），研究具有可比性。
1.2 護理方法
對照組實施常規腎內科護理服務：根據主管醫師醫囑，對患者進行監測生命體征、觀察臨床情緒失控癥狀，記錄患者護理用藥前后的病情變化，并及時記錄護理差錯事件患者心理情況等，并在患者中間調查記錄護理服務質量與護理滿意度。
觀察組實行優質護理服務：對患者實施優質護理服務，首先在科內成立優質護理服務管理小組，腎內科住院部的護士長擔任小組長，針對腎內科患者常見疾病進行調查，并了解患者就醫過程中的主要需求，小組研究后制定出適宜腎內科患者的優質護理服務需求方案，并對腎內科護理人員進行優質護理模式培訓，使護理人員能夠通過心理護理、健康教育、環境護理、藥物護理等方面，降低患者的失控不良情緒并減少護理差錯事件的產生。護理方式如下：①心理護理。由于患者長期遭受疾病病痛折磨，大多患者都具有抑郁情緒或不良焦慮心理，醫護人員需與患者加強溝通，針對患者情況及時的進行心理測評，為患者扮演好傾聽角色，使其能夠宣泄自身情緒，使患者重新建立對抗疾病的信心，進一步達到患者積極配合醫護人員治療的效果。②健康教育。對患者實行健康教育需要借助簡單的語言，使患者對疾病知識產生更多的了解，從而保證其對自身相關疾病認識的正確性，使患者產生健康行為的自覺性。③環境護理。保證患者病房內環境長期干凈清潔，光線柔和，并且具有良好的通風效果。為對腎內科患良好的休息睡眠進行保障，護理服務需要在白天時段集中進行。④藥物護理。向患者告知用藥方法與藥物禁忌，從而起到患者對用藥不良反應能夠自行監護的效果，并在患者輸液的過程中，需要保證患者提前做好心理準備，對一次性施針進行有效確保，并嚴格把控藥物滴速，使藥物外漏等護理差錯事件得到盡量避免。
1.3 評價標準
觀察指標為比較兩組護理差錯事件、護理質量、患者情緒失控與優質護理服務滿意程度。
1.4 統計學方法
將以上資料錄入SPSS 21.0統計學軟件，進行數理統計與分析。計量資料以（s）表示，采用t檢驗。計數資料以（%）百分比表示，采用x”檢驗。以（P<0.05）代表差異具有統計學意義。
2 結果
2.1 兩組患者護理質量對比
兩組主要對比方面包括患者的心理護理、健康教育、護理環境、藥物護理、護理差錯事件等，經分析，觀察組優于對照組，P<0.05，具有統計學意義。如表1。
2.2 兩組患者滿意度情況對比
觀察組滿意度為90.00%;對照組滿意度為70.00%，P<0.05，具有統計學意義。如表2。
3 結論
在臨床醫學中，腎內科疾病屬于其中的一種多發疾病，重要包括IgA腎病、腎病綜合征、間質性腎炎等腎內科疾病，根據調查數據顯示，每年在世界范圍內有近百萬人由于腎內科疾病導致死亡，因此腎內科疾病治療與護理，受到了醫學界的重視。腎內科患者疾病病情重且病程長，因此，護理腎內科患者時，需要在關注腎內科患者身體健康情況的基礎上，對患者的心理健康也進行關注。作為創新護理模式的優質護理服務，于2010年的醫療改革中被第一次提出，是適應現階段醫療水平的護理服務模式，得到腎內科患者的歡迎與青睞。因此，在腎內科護理過程中，應用優質護理服務模式，并進行相關腎內科患者臨床資料記錄調查。研究表明，接受優質護理服務的觀察組腎內科疾病患者，護理服務質量評分、患者情緒失控、護理差錯事件與患者護理滿意度等醫學臨床觀察指標，都存在明顯高于被實行常規護理服務的對照組腎內科疾病患者的現象。因此，差異具有統計學意義（P<0.05），調查結果充分體現對腎內科患者實行優質護理服務模式，能夠有效提高相關醫護人員護理服務水平，大大降低由于患者情緒失控造成的醫患糾紛事件，從而起到患者能夠有效控制自身失控情緒，并使腎內科患者護理滿意程度提升的效果，在一定程度上，有利于緩解患者病情惡化發展的不良情況。本研究中，觀察組的情緒失控程度與護理差錯事件顯著優于對照組患者，觀察組的護理質量評分（83.5±4.1）分優于對照組（60.1±8.4）分，觀察組的護理滿意度（90.00%）優于對照組（70.00%），兩組差異均具有統計學意義（P<0.05），因此，在腎內科護理中優質護理服務具有臨床應用價值。
綜上，優質護理服務在腎內科護理中的臨床護理效果理想，降低患者情緒失控程度與護理差錯事件，有效提升護理質量評分和護理滿意度，值得在臨床護理中推廣應用。
參考文獻
[1]楊雪梅，優質護理服務對腎內科護理糾紛的影響0].醫藥管理雜志，2013.3（5）：534—535.
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