電費集中核算業務提升與系統完善

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　　【摘  要】電費核算是抄核收管理的重要環節，是電費管理工作的中樞，是實現營銷業務過程控制，確保營業質量的關鍵。電費集中核算管理改變了傳統較為分散的抄核收管理模式，為今后電費管理工作的科學化、規范化、制度化打下了堅實基礎。文章對電費集中核算業務提升與系統完善進行了探討。
　　【關鍵詞】電費核算;集中核算;電費管理;抄核收管理;電力企業
　　1 引言
　　在現代城市生活之中，無論是工業生產，還是工作生活，都離不開電力能源的帶動支持，而電費核算是電費管理工作的核心環節，同時也是確保營銷業務質量的控制關鍵，在電力改革的新形勢背景下，電費集中核算管理改變了傳統較為分散的抄核收管理模式，為電費管理工作科學化、規范化發展奠定了基礎，為加強電費集中核算業務提升研究至為重要。
　　2 電費集中核算概述
　　從電費集中核算內涵上看，集中電費核算主要是在應用形式上有別于傳統模式，通過網絡信息技術、計算機技術等科技手段，輔之以電力監控技術等，對電費核算的流程加以全程控制。通過電費集中核算模式，電力企業電力營銷中的電費計取及核算在實現精準化的同時，也在電費核算的人力物力上大幅節省，由此給電力企業電力營銷帶來的經營收益較為可觀。隨著社會發展，在電力體制改革上我國不遺余力并已卓有成效，傳統的電力營銷及電費核算模式與電力企業新時期發展趨勢不相匹配。因此，基于提高電力企業電費核算水平考量，電費集中核算模式應運而生并逐漸成為多數電力企業樂于選擇的新型經營模式，主要是在電力核算中應用計算機網絡技術后，在大幅提高核算系統的精度的同時，大大提高了供電企業在電力調度及電力供應環節的質量水平，并且借助電費集中核算的便利，企業還可經由相關數據獲取用戶的用電動態及電力服務要求。從實踐情況看，通過采用電費集中核算模式，電力企業已擺脫原有的手工核算可能帶來的誤差困擾，為電力企業樹立起新的經營發展目標。
　　3 電費集中核算業務的提升措施
　　3.1 提高工作人員的綜合素質水平
　　工作人員需要積極配合，從自身開始做起，樹立良好的榜樣。他們的積極參與可以促進精益化管理模式的進一步深入發展，同時，企業也要組織工作人員學習相關的精益化管理的知識。讓員工的積極性充分發揮出來，可以通過獎懲制度來實現，通過員工的積極參與推動精益化管理的開展，也可通過精益化管理模式的實現來推動企業員工水平的進一步提升。
　　3.2 重視復核工作，把好各階段質量關
　　在電力企業電費管理工作開展中，電費核算的重要性是不言而喻的，因此作為一名電費核算工作人員，必須要明確自身的崗位職責，不斷的提升自身的業務能力，而電力企業也應應該認識到核算人員專業成長的重要性，為此本人建議核算班可以采用每月開展“微課堂”培訓及考核的方式，幫助核算人員更新知識，同時在培訓中引導核算人員更加的重視核算復核工作，把好各階段的質量關。如在核算復核前要做好準備工作，可從營銷管系統中導出已歸檔的業擴工作單用戶明細，對于其中的大工業用戶，要認真的核對資料變更信息，如變壓器、計量點、電能表等信息。而在實際復核過程中，更要做到嚴密把關，其中業擴工作單的用戶仍是復核的重點，核算工作人員要嚴密的審查電力營銷系統中的計費參數是否與業擴單一致。而在復核后還應該再次進行數據梳理，在這個過程中，核算人員可將本月數據與上月數據進行核算，并將復查結果填表留檔，而針對于一些已經停用的大工業用戶還是應該建立動態業務表，這樣可以避免超期或減容期未滿而少計收基本電費的問題發生。
　　3.3 推進電力營銷的定制化服務水平
　　現階段，大數據、物聯網及云平臺相繼涌現，給各行業的生產及營銷提供了新的平臺。電力企業電力營銷在以往主要采取以“我”為主的方式，忽視了對電力客戶用戶的定制化服務，在應用電費集中核算模式后，電力用戶產生的電費主要依靠計算機網絡及會計電算化技術終端加以回收及儲存，電力營銷有條件采取定制化服務的策略，對電力營銷的各類業務實施資金到賬自動化處理，對各類電力用戶的服務需求也能夠甄別及記錄。例如，當前有眾多電力企業推出了針對電費核算的終端平臺、微信公眾號等，加深了電力營銷與電子商務的結合。由此，也實現了電力企業、電力管理部門、銀行部門的跨部門聯動，使電力營銷業務實現線上線下繳納、銀行代收費、電子賬單等多功能服務。當前，隨著智能移動終端的普及，電費集中核算可以經由電腦端進行操作;相應的電力用戶在電費繳納時也可免去營業廳排隊的苦惱，做到足不出戶即可繳納電費。
　　3.4 提高數據透明度，有利于電費定價
　　電力行業的地位是壟斷性質的，用戶必須要依靠電力能源才能夠保障良好的生活質量，而用戶電力資源消耗的多少則由核算工作確定。傳統的核算方式耗時又耗力，加上服務質量的差異，時常導致住戶的不滿。而隨著集中電費核算方式的出現，電力企業能夠通過更加直觀和便捷的方式得到用電信息，花費的人力物力大大減少，這樣的方式還能夠更加直觀的反饋給用戶，電價的制定也直接標注出來，更加真實可信，使得用戶安心購買電力，也方便電力企業將更加優質的服務和電力質量帶給用戶。
　　3.5 確保流程正常運行的人力資源保證
　?。?）市公司營銷部（客戶服務中心）：作為公司電力營銷管理職能部門，負責落實上級電費集中核算方針政策，制定管理制度，組織、協調相關業務單位落實各自工作職責，保障電費集中核算順利進行。（2）客戶服務中心營業及電費部：負責統籌協調各單位、各類用戶抄表時間安排，報公司營銷部審批后，下發執行。負責對各供電單位專變用戶的抄表日程調整計劃進行審核;負責指導各單位開展集中核算業務;負責監督各供電單位抄核收工作質量情況;開展抄核收質量分析;統計相關質量報表、發布質量監管通報;提出各供電單位抄核收工作質量考核意見，報營銷部審批執行。（3）電費核算班：抄表計劃集中管理。集中審核、管理抄表計劃、抄表周期和抄表例日等，合理分配營業單位抄表、工作量，在營銷業務系統中集中管控;集中開展電費計算、應收復核、動態（異動）審核、電費發行（應收提交）、報表統計等業務;抄表、核算工作質量管理。根據工作需要，開展現場稽查和復核工作，對相關單位及責任人提出考核建議，上報公司營銷部處理;每月按期編寫核算工作報告;對核算工作中發現的異常情況的報辦處理及審核，對核算發現的異常客戶發起異常工單并跟蹤督辦;公司分派的其他與電費管理相關的工作。
　　4 結束語
　　電費集中核算作為一種新型的電費核算模式，有賴于網絡信息技術及電力自動化技術的改進，圍繞電力營銷，通過電費集中核算模式的推廣應用，使電力營銷能夠在業務內容、業務形式上求變求新，提高電力企業的市場競爭力。
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