護士長在績效考核中的管理職能探討

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　　摘要：在醫院組織管理系統中，護士長作為最重要的管理人員，所承擔的責任和面臨的任務，始終占據臨床管理的重要地位。構建良好、和諧的科室，發揮在績效考核中的管理職能，是保證科室正常運轉的關鍵。本文首先分析了護士長在績效考核中的意義，然后分析了其在績效考核中的管理職能，希望能為同行提供參考。
　　關鍵詞：護士長;績效考核;管理職能
　　中圖分類號：R197
　　文獻識別碼：A
　　文章編號：1001-828X（2019）010-0083-01
　　護士長是護理工作最直接的領導者，也是護理質量管理的實施者，在提高護理質量、強化病房管理、提升護理質量上發揮著重要作用。護士長的工作能力和管理水平，直接影響著醫院的管理水平和社會信譽，尤其是醫院格外重視績效考核的近幾年，如何履行護士長的義務和責任，行使護士長的管理職能，成為當前迫切解決的問題。
　　一、護士長在績效考核中的意義
　　所謂績效考核，是一種使用系統的方法和理論，對員工的工作效果進行評價的管理手段。隨著醫療衛生體制改革的深化，績效考核也被廣泛用于醫療領域。護士長對科室護士進行績效考核，能提高她們的綜合素質，增強科室凝聚力。具體來講，在護士團隊中開展績效考核工作，能清楚認識自己的不足和成績，形成一種你追我趕的局面，從而提高工作效率。另一方面，績效考核能提升護理工作質量，提高患者的滿意程度[1]。在日常工作中開展績效考核，能增強護士的工作責任心，貫徹落實各項工作制度和質量管理方案，加大安全隱患的排查力度，養成自我管理、改進的良好作風。同時，調動每位護士的工作主動性，自覺為患者提供服務，切實做到想患者所想，急患者所急，進而提高患者及家屬對臨床工作的滿意程度。
　　二、護士長在績效考核中的管理職能
　　1.把握辦事原則，注意方式方法
　　作為一位領導者，即便是下級人員說錯話，做錯事，也不能說出傷人自尊的話。因此，在科室管理過程中，護士長要善用正確的方式方法，和下級人員交流，這樣一來，即便是很難的問題，也會迎刃而解。優秀的管理人員必須胸懷坦蕩，治人先治已。對于工作中出現的矛盾，要主動交流，避免僵局，讓對方信任和理解自己。正所謂一笑泯恩仇，笑容是一種奇妙的語言，不但能表達出敬意，還能表達出寬容和歉意。一個科室規程的完善和發展，是需要花費很長時間的。為提高工作質量，護士長需要積極學習先進知識和管理理論，借助其思考和解決問題。同時，拓展護理管理知識體系，行使領導技能和管理職能，才能創設一種相互合作、良性循環的工作氛圍[2]。
　　2.敢于對工作負責
　　著名企業管理家曾經說過這樣一句話：企業如同等腰三角形，領導就是三角形的頂角。在企業運營、發展的過程中，領導需要發揮領頭羊的作用，當企業面臨來自同行的打擊或挫折時，領導應全力擔責，盡最大限度的解決。企業如此，醫院科室也應如此，要想營造出氛圍良好的科室，護士長的作用尤為重要，只有敢于負責和承擔，才能帶領科室護士不斷發展和創新。實際工作中，護士長需要嚴格制定相關制度，主動承擔風險，這樣規范科室員工行為，提高整體效率的關鍵。比如：消毒隔離制度、交接班制度、查房制度、分級護理制度等，將其作為科室員工的行為準則，并落到實處。這樣一來，科室員工就能在有法可依、有章可循的氛圍下工作，為日后發展奠定基礎。此外，護士長還要創新工作理念，全面了解國內外的護理動態，不斷改進本?？谱o理，當好學科的領頭羊。
　　3.展現人格魅力，重視“非權力影響力”
　　所謂非權力影響力，是相對于權力影響力而言的，無論管轄區域大小，都無法避免這些影響力。權力影響力是國家賦予的，是法定權力[3]。而非權力影響力則由管理者情感、知識儲備等形成，雖然不具備硬性力，但是其滲透力、號召力相對較強。因此，臨床護理管理工作中，需要格外重視非權力影響力，便于充分發揮護士長在績效考核中的實用價值。
　　對于護士長而言，日常工作中僅憑借工作經驗的積累，是很難勝任水準較高的工作要求的。對此，護士長需要繼續學習來增加知識儲備，提高管理水平，切實行使工作職能。例如：人文管理和發展、臨床信息質量管理、財務管控等，只有護士長掌握這些知識，才能滿足新時期對護理管理工作的要求，并在激烈的市場競爭中成為勝者。通常情況下，護士長不是獨立作戰的，多通過和科室的其他員工施加影響，來達到預期效果。首先，善于規劃。管理工作是引導群眾完成既定目標的過程，該過程中，護士長必須制定工作規劃，努力尋求可獲得最大效益的方案，以免失去工作方向。其次，科學組織。結合明確的規劃，科學、合理的組織相關資源實現目標。需注意的是，每項規劃都要安排專人執行，從而獲得最佳效果[4-5]。再次，科學指導。護士長結合相關要求，選用合適方法指導科室護士，注意任務的執行情況、落實期間出現的問題和困難，同時給予針對性的指導。最后，科學評價。參照護理職能部門所制定的時間指標、效率指標，分析和評價集體、個人的工作質量。通過全方位的評價，找尋工作薄弱點，制定整改措施，在完善護理管理工作的情況下，實現最終目標。
　　三、結語
　　綜上所述，受市場經濟影響，醫護人員逐漸成為醫院管理工作的核心，加強對人力資源的管理，對提高醫院的工作效率、綜合競爭力具有重要作用。而護士長作為醫院管理工作的主要參與者，其工作質量和管理職能的發揮效果，直接影響著整個管理結果。這就要求護士長除要了解績效考核的重要性外，還要在此項工作中發揮自身職能，從而提高科室護士的工作主動性，避免安全事故的發生，提升醫院的組織績效和競爭實力。
　　參考文獻：
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　　[2]嚴莉，鐘小勤，田繼書，等.護士長績效考核指標體系的建立及應用效果[J].解放軍護理雜志，2015，32（4）：60-64.
　　[3]孫華，陸皓，孫玉玲，等.醫院護士長績效考核指標體系的構建[J].中國護理管理，2013，15（3）：45-46.
　　[4]陸霞，王麗芹，陳瑜，等.國內護士長績效考核研究現狀與展望[J].解放軍醫院管理雜志，2014，19（5）：460-462.
　　[5]程曉莉，周凡蓉，姜儀，等.護士長綜合績效考核在護理質量管理中的應用及效果[J].護理管理雜志，2015，15（5）：341-342.
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