精細管理在口腔科護理安全中的應用
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【摘 要】 目的：探討精細管理在口腔科護理安全中的應用效果。方法：選取2017年6月-2018年5月期間，我院口腔科診治110例患者作為研究對象，隨機分成觀察組和對照組，每組55例，對照組采用常規護理，觀察組采用精細化管理護理，觀察兩組護理結局。結果：觀察組風險事件發生率為9.09%，對照組風險事件為21.82%，由此可見，觀察組明顯低于對照組（P<0.05），有統計學意義;觀察組護理滿意度為96.36%，對照組為78.18%，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），有統計學意義。結論：在口腔科護理安全中應用精細管理，效果顯著，可以提高護理的安全性，降低口腔安全風險事件的發生率，值得臨床推廣。
【關鍵詞】 口腔科;精細管理;護理安全;應用
【中圖分類號】R248.3
【文獻標志碼】A
【文章編號】1005-0019（2019）12-270-02
精細管理開始應用在企業經營當中，后來逐漸應用在醫療護理服務當中，在口腔科護理當中，所謂的精細管理，就是指利用精細化管理方法和精確的數據化手段對患者實施有效的護理，其主要目的就是提高護理服務質量，減少護理風險事件的發生[1-2]。為了進一步探究精細管理的作用，本文選取我院口腔科診治110例患者作為研究對象進行分析，具體情況見下文：
1 資料與方法
1.1 一般資料 資料來源于2017年6月-2018年5月期間我院口腔科診治110例患者，隨機分成觀察組和對照組，每組55例，采用不同的護理措施。對照組中，男性和女性患者的數量分別是30例和25例，年齡上限為60歲，下限為27歲，平均（43.45±4.42）歲;觀察組中，男性和女性患者的數量分別是28例和27例，年齡上限為65歲，下限為29歲，平均（43.35±4.53）歲。兩組患者在一般資料上平均分配，沒有發現明顯差異（P>0.05），具有可比性。
1.2 護理方法 對照組采用常規護理方法，包括一般的健康教育、環境護理等，觀察組在護理安全中應用精細管理護理模式，具體如下：（1）加強環境管理。每天都需要對病區進行清理，保持病區干凈整潔，給患者良好的感受。注意對病區的各種物品正確擺放，保證醫務人員可以最便捷和快速取到。如果條件允許，可以在等候區播放一些舒緩的音樂來緩解等候區人員不良的情緒。（2）加強對患者的心理護理干預。由于多種因素的影響，患者會出現緊張、不安、煩躁等不良情緒，這對于治療是十分不利的，因此需要加強對患者的心理護理，全面了解患者的病情、基本信息等情況，主動與患者進行交流，了解患者不良情緒出現的原因，針對性對患者進行紓解，與患者營造良好的關系，提高患者治療的依從性。另外，為進一步提高服務質量，患者需要對語言行為進行規范，樹立良好的形象，并堅持“以患者為中心”的原則，持續提高護理質量，減少不良事件發生[3]。（3）用藥指導。對于用藥的患者，護理人員一定要做好用藥指導工作，告訴患者按照醫囑服藥的重要性，并詳細介紹藥物使用方法、功效以及有可能出現的副作用，嚴格要求患者按時按量服藥，不能私自減少藥量或私自停藥。（4）飲食護理。在飲食方面，需要指導患者堅持少食多餐原則，注意均衡飲食，禁止使用刺激性食物，食物選擇注意高蛋白、高維生素、易消化。另外，還可以主動尋求患者家屬的幫助和支持，多給予患者安慰和鼓勵，監督患者養成良好的生活衛生習慣，注意對口腔進行保健。
1.3 觀察項目 （1）比較兩組患者口腔安全風險事件發生率。（2）護理滿意度：采用醫院自制的滿意度調查問卷，分為滿意（90分以上）、基本滿意（80-90分）、不滿意（80分以下）。
1.4 統計學方法 采用SPSS21.0軟件進行統計學分析;計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 兩組患者口腔安全風險事件發生率比較 觀察組風險事件發生率為9.09%，對照組風險事件為21.82%，由此可見，觀察組明顯低于對照組（P<0.05），有統計學意義。結果見表1。
2.2 兩組護理滿意度對比 觀察組護理滿意度為96.36%，對照組為78.18%，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），有統計學意義。結果見表2。
3 討論
近年來，伴隨著醫療科學技術的不斷發展和進步，護理學也得到較快發展，精細管理的臨床應用越來越被重視，目前已經成為口腔科重要的護理管理方法之一。在口腔科護理安全當中應用精細管理，可以促使患者更好的配合醫生診治，提高治療效果，同時還可以和患者營造良好的關系，提高護理服務質量，減少不必要的糾紛[4-5]。臨床實踐發現，對口腔患者，越早使用精細管理，取得的臨床效果越好。我院對口腔科患者實施精細管理，主要包括病區環境的管理、心理護理、用藥指導、飲食護理等，取得了良好效果，減少了風險事件的發生，如吞咽障礙、誤吸、誤咽、牙齒松動、牙齦出血等患者明顯減少，極大的減輕了患者的痛苦，提高了患者的舒適度，也使患者對護理服務的滿意度大大提高，這對于維護醫院良好的社會形象也具有十分重要的意義[6-8]。
通過本文的研究發現，采用精細管理的觀察組患者取得了更好的護理效果，患者風險事件發生率為9.09%，對照組風險事件為21.82%，由此可見，觀察組明顯低于對照組（P<0.05），有統計學意義。這就說明精細管理的應用，可以有效降低風險事件發生率，減輕患者的痛苦，促進患者盡快回復。另外，觀察組護理滿意度為96.36%，對照組為78.18%，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），有統計學意義。這說明使用精細管理可以提高護理服務質量，提高患者的滿意度。研究結果表明，在口腔科護理安全中應用精細管理，效果顯著，可以提高護理的安全性，降低口腔安全風險事件的發生率，具有重要的臨床應用價值，值得臨床推廣。
參考文獻
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