《汽車保險與理賠》課程創新改革
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摘要：《汽車保險與理賠》課程是汽車專業教學的核心課程之一，對我們培養汽車專業的各類專業人才有著重要的作用，也是汽車專業人才的必備知識。本文針對該課程的教學進行研究，分析了其教學內容、教學方法以及教學成果等相關內容，對該門課程的發展創新提出一定的見解與改革的方式，以期為該專業教學做出一定的貢獻。
關鍵詞：汽車保險與理賠;課程;創新改革
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）20-0099-02
相關數據表明，我國目前的汽車保有量已經超過了1.97億輛，但還遠未達到發達國家的比例。因此在未來的一段時間內，我國的汽車行業還會持續發展，相關從業人員也必然存在著大量缺口，意味著我們需要更多的汽車專業保險人才為車主提供優質的汽車保險與理賠服務。針對我國缺乏汽車保險與理賠人才的現狀，各院校也在不斷加強這門課程的教學，然而這門課程對于教學來說存在著知識面涉及較廣、實踐性較強、學生缺乏積極性等問題，因此需要針對當前在教學中出現的問題，不斷地研究與改進這門課程，以期培養出專業、高素質的汽車保險專業人才。
一、《汽車保險與理賠》教學的現狀
根據近年來對《汽車保險與理賠》課程的研究與調查，主要問題在于：首先，該門課程內容涉及面廣，知識點繁多，又相對枯燥乏味，造成了學生學習積極性較低，難以全面地吸收知識。其次，學生對這門課程興趣度低，對于保險認識不足，沒有真正理解到課程的重要性。最后，我們目前在《汽車保險與理賠》課程的教學上存在著一定的問題，往往以理論教學為主，采用現成的教材內容進行照本宣科式的教學，這樣必然影響了教學質量。
二、《汽車保險與理賠》課程的創新與改革
《汽車保險與理賠》這門課程教學之前，學生通過前面的課程已經掌握了一定的維修、電氣相關法律法規等知識，因此，我們的教學要建立在這些知識點的基礎上，在教學過程中需要我們進一步發現教學中的問題以及如何修正這些問題，這就涉及我們對課程本身的設置，以及對課程教學所用方式方法的改革。
1.課程內容的創新。首先我們在《汽車保險與理賠》課程內容上需要有新意。對于過去繁雜的知識點，要做到有的放矢，在教學內容上把握好重點，將一些不重要的內容做一定的簡化，重點的內容則需要突出講解，讓學生能夠準確地抓到這門課程學習的重點。過去的教學內容大多將重點放在理論的層面，比如保險條款、理賠條款等等，而其他部分的教學內容偏少。因此我們需要在對法律條款、保險條款充分理解的基礎上，加強實際應用方面的教學，如：投保方案制定，汽車出險后的現場勘察、定損、理賠等課程的內容，讓教學的重點不能只停留在條款、數據上面，要通過實際工作中的各個環節去擬定教學的內容，將教學課程與將來的工作內容高度、有機地結合起來，有重點地進行教學課程的規劃。
在具體教學上，也需根據不同的內容，采取不同的方式去進行教學，通過各種教學手法在課堂上與學生互動，調動起學生的積極性，讓學生能夠充分、全面地學習到汽車的保險、理賠知識，并充分掌握和應用相關知識，以成為合格的汽車專業人才。
2.案例教學的應用。過去的理論教學的模式的教學成果不盡如人意，一是教學內容枯燥，二是汽車理賠本身就具有高度的復雜性，學生往往很難真正地理解學習內容，更是難以在將來的工作中駕輕就熟。而案例教學法是可以極大改善這一困境的方法。我們可以將那些具有代表性的實例引入教學當中，將保險條款、投保方案、現場勘察以及定損、理賠等內容融入實際案例當中去，不但能夠調動起學生的學習熱情，還能培養學生的專業能力。我們需要盡量選擇真實的、具有代表性的案例，且案例與教學內容互相配合，讓學生在案例、分析、解決中不但能掌握知識，還能培養學生獨立思考的能力。我們可以采用模擬場景來進行教學，讓學生以相關當事人的身份進行學習，并不局限于過去圖片案例教育的形式。由于汽車保險與理賠還具有服務性在其中，因此，我們的學生不僅應該在教學模擬中以保險方的角色去勘察、理賠，還要模擬車主的身份去感受保險理賠服務的完成度、滿意度。在教學中采用分組模擬的方式，以汽車出險實例為背景，學生分為當事人雙方車主以及保險公司方、維修方等多種角色進行案例教學，讓學生從不同角度去學習和理解汽車保險與理賠，鍛煉學生分析問題、處理問題的能力，也能讓學生從不同角度去理解教學內容，能培養學生的溝通能力。在案例模擬結束后，讓學生進一步對對案例進行討論，共同找出案例中的問題，讓學生協作完成課題。
汽車保險與理賠的案例教學，主要是把握好案例的選擇，根據不同的教學內容選擇最為合適的案例，比如交強險、商業險中的各項細分內容，都需要精心選擇案例，然后通過學生的角色扮演，達到理論、實際相結合的教學目的，充分培養學生溝通、處理事件的能力。
3.教學方法的創新改革。在教學方法上，我們也需要有大量的創新和改革，摒棄過去那一套老的教學理念。我們需要采用一些新的教學方法去進行這門課程的教學，要以提高學生的能力為核心去創新出一套科學的、合理的教學方法。
首先，汽車保險與理賠屬于實用類的學科，要在教學中大量地使用案例教學，如上文所述，讓學生在案例學習中提高自主思考和自主運用知識的能力。其次要運用到項目教學的方法，讓學生相互協作去完成從汽車保險投保到承保、核保以及勘察、定損和理賠這一系列完整的科目，這樣學生可以從頭到尾全程地去學習和掌握相關的法律法規以及保險條款，還能大大增強學生的溝通能力。除此之外，還有諸如翻轉課堂、角色扮演等多種方式方法可以采用。
總之，我們需要具體地針對課程里不同的階段、不同的教學內容，靈活多變地去選擇教學方式，激發學生的學習興趣。再者，由于學生本身的基礎知識掌握、溝通能力、學習能力、動手能力千差萬別，因此在具體的教學過程中，還要針對每個學生的具體情況對教學方式做出一定的調整。只有從我們的教師開始做到因地制宜地選擇教育方法，因材施教地教育學生，才能培養出合格的汽車保險人才。 4.加強校企聯動合作。校企合作是高校教育的重點內容，把學生安排到企業中進行實際的學習是學校教育的重要環節。對于本專業的學生來說，到相關的保險公司去實習，不但可以在實際真實的案例中進一步鞏固已學到的知識，更是能提高其溝通能力、工作能力。而且學生在實際工作中，能夠快捷地洞悉行業的發展，對于相關法律法規、保險條約的變化能夠有及時地了解，這也有利于我們在教學中能夠及時對相關的教學內容進行調整。同時，保險公司有大量的精通業務、經驗豐富的專業人員，所以通過在保險公司的學習，能夠大幅地提高學生的理論水平、職業素養，而我們的學生在實習過程中一旦達到企業標準，還能獲得相關的執業資格，充分提高自己的競爭力，為將來的就業打下良好的基礎。
5.《汽車保險與理賠》課程考核的改革。在《汽車保險與理賠》這門課程中，制定合理的考核方案對于課程改革來說非常重要。過去一直沿用的往往是試卷考核的方式，只考慮到了學生理論知識的方面，而沒有充分考慮到學生的綜合能力。這就需要繼續對這一考核形式進行改革，要凸顯該課程實操的重要性，以打造綜合性、實用性人才為標準去進行考核，可以嘗試將卷面考試成績以及其他的諸如日常考核、實習評分、實操、口試等內容都占據一定比例來構成學生的最終成績，將理論與實踐結合起來，將考試模式逐步改進到職業考核的層面。
三、結語
《汽車保險與理賠》課程是汽車專業的重要內容，為了改變目前教學內容枯燥、教學方式落后、教學質量不高的局面，非常有必要對這門課程進行必要的改革創新。我們需要在現有的理論教學的基礎上，提高教師本身的教學水平、優化教材的教學內容、充分調動學生的學習積極性，將實例與教學充分地結合起來，合理地設置教學的內容，采用靈活多變的教學方法，讓學生充分掌握學習的方法，并且通過校企結合的方式，培養出優秀合格的學生，為社會輸送汽車保險與理賠的專業人才。
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