學校心理咨詢的實踐運用與思考
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[摘要]學校心理咨詢不同于傳統意義上的心理咨詢，現今我國中小學校心理咨詢工作基本由學校心理教師承擔，心理教師是一名學校教師，又承擔著心理咨詢師角色，這中間必然存在一些沖突。如何更好地把握學校教師和心理咨詢師不同身份的要求，開展好學校心理咨詢是一個值得思考、探索和研究的問題。本文基于中學生家長心理咨詢個案，對學校心理咨詢實踐運用進行了反思。
[關鍵詞]學校心理咨詢;學校教育;實踐運用;案例分析
[中圖分類號]G44 [文獻標識碼]B [文章編號]1671-2684（2019）14-0054-03
一、案例介紹
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該案例中，來訪者是一名初二年級學生的家長，就孩子問題主動前來找學校心理教師進行心理咨詢。前期通過班主任了解孩子情況，在校行為表現差，曾多次與孩子溝通，無果。孩子依舊存在多種行為問題，讓來訪者感到苦惱、無助。通過班主任與學校心理教師進行溝通后，來訪者前來咨詢。
（二）來訪者主訴
來訪者的孩子今年上初二，男生。孩子三歲時，父親車禍去世（父親是家里獨子）。爺爺奶奶和來訪者之間有隔閡，爺爺奶奶自從孩子的父親去世之后，有時向孩子表達一些對于來訪者的負面觀點。春節爺爺突然生病住院，最近班主任反映孩子學習成績下降、上課無紀律、坐姿不好、自由散漫、傳字條、抵觸老師、鬧騰等不良表現。來訪者接到班主任的傳話后感覺很意外，她一直覺得孩子各方面表現都很好，對外人有禮貌、懂事，獨立自主能力強，僅有些小缺點，如好面子、脾氣大，并不知其校內校外表現反差大。
?。ㄈ﹩栴}分析
上述案例中，來訪者為初二學生的母親，雖然所談及的問題都是有關學生的問題，但是心理咨詢中來訪者為第一咨詢對象。所以，在本次心理咨詢中，咨詢師既是一名學校心理教師，更是一名心理咨詢師，不僅要處理學校中和班主任前期溝通過的問題，更要處理好咨詢室中面對的這位母親，這位母親是這段咨詢關系中重要的來訪者。由此，展開了雙重問題的心理咨詢。
二、帶有教育特殊性的學校心理咨詢
?。ㄒ唬┳稍冴P系的建立
良好的咨詢關系是咨詢開展的前提條件。該案例中，來訪者雖然是應學校班主任要求進入學校心理咨詢室，但還是屬于主動咨詢。心理教師在咨詢關系的建立上，按照心理咨詢的基本設置，得到來訪者同意后記錄，嚴格遵守保密原則。咨詢開始時先了解基本家庭背景情況，制定咨詢目標，咨詢焦點放在來訪者的孩子在學校的行為表現上，咨詢師與來訪者之間基本建立了良好的咨詢關系。
?。ǘo條件的積極關注
在良好的咨詢關系建立之后，咨詢師在咨詢過程中需要對來訪者表達真誠、接納的態度，無條件地積極關注來訪者，并及時予以反饋，這是咨詢進行下去的基本條件。在咨詢過程中，來訪者談到家庭關系的特殊部分，如來訪者對孩子的影響、來訪者的家庭以及爺爺奶奶對于孩子的影響。咨詢師適時做出回應，理解來訪者獨自撫養孩子這些年的艱辛與不易，合理共情，積極關注。
感受到咨詢師的理解和溫暖后，來訪者坦露自己真實的情感，自己作為成年人在孩子面前一直壓抑自己，很少和孩子表達情緒情感，即使是孩子父親意外去世，來訪者也是自己默默隱忍。平時只關注孩子學習情況和一些生活需求，忽視了孩子的情感和心里的想法。咨詢師進一步用真誠接納的態度表達了對來訪者的理解，同時也讓來訪者認識到情緒會傳染，孩子也會學著母親在情緒上過多地壓抑自己，并回應來訪者需要幫助孩子學會正常表達自己的情緒，掌握情緒處理合理的方式。同時，咨詢師在咨詢過程中也指出來訪者教育方式的可取性與不足點，真誠地表達出咨詢師的觀點。
（三）采用面質技術
在咨詢過程中，咨詢師采用面質技術詢問來訪者，“您覺得家庭的寵愛對孩子有什么影響？”這樣問是因為來訪者一直避而不談孩子的問題，只是一直重復說孩子行為表現反差比較大，讓來訪者感覺很受挫。咨詢師面質提問后，來訪者及時反饋孩子表現出的問題背后的原因。同時咨詢師也適時提出幫助孩子認識問題的方法，反饋給來訪者，孩子過于懂事，缺乏這個年齡階段應有的孩子氣，故選擇在學校展示了他真實的一面，希望找到存在感。建議來訪者能夠理解孩子，認清孩子并不是兩面派，認可孩子這種心理需要，幫助孩子意識到自己的需求并做出相應的調整。
面質和咨詢師的真實反饋使得來訪者陷入深思之中，咨詢結束后，來訪者反饋良好，似乎對孩子有了不一樣的了解，并且有信心去幫助孩子改變不良行為表現?？粗鴣碓L者離開咨詢室的背影，我略感欣慰。
三、對學校心理咨詢的反思
由上可見，該案例并非傳統意義上一般的心理咨詢，兼有一般心理咨詢和學校教育的特殊意義。來訪者咨詢的問題并非她個人問題，咨詢師在咨詢過程中也并非是中立態度。因此，這里將學校心理咨詢與一般心理咨詢、學校教育作一個簡單比較。
?。ㄒ唬W校心理咨詢與一般心理咨詢
與一般心理咨詢相比較，學校心理咨詢具有特殊性[1]。學校心理咨詢是由專業咨詢人員運用心理學原理與方法，對在校學生的學習、生活、交往、擇業等問題給予直接或間接幫助。學校心理咨詢有其直接性和間接性。學校心理咨詢中學生是咨詢過程的主體，除了學生之外，對咨詢主體的外延，如對學生的父母、老師及其他特定對象進行心理咨詢，即為學校心理咨詢的間接形式。在本案例的報告中，來訪者就是在校學生的母親，她就學生問題來進行學校心理咨詢。
從我國學校心理咨詢的實際情況來看，大多采用以指導為特征的理論取向，這與傳統意義上的心理咨詢是有較大差異的。指導取向的學校心理咨詢有如下特征：（1）指導取向的學校心理咨詢強調咨詢的結果，而非咨詢師與來訪者之間的特定交往過程。（2）指導取向的學校心理咨詢重視來訪者在采取決定和解決問題方面的技能訓練，希望通過咨詢師的指導，提高來訪者解決問題的實際本領，并且能將在咨詢過程中學到的技能靈活遷移到日后的學習生活中，以促進來訪者的有效適應。（3）指導取向的學校心理咨詢同時也注重信息的收集和來訪者本身已經形成的穩定特征對當前行為的影響[2]。 根據一般心理咨詢的基本設置原理，不強求來訪者必須按照咨詢師給的建議去做，給來訪者一種值得信任與尊重的感受，這一點無論在學校咨詢還是其他咨詢中都是很重要的。
?。ǘW校心理咨詢與學校教育比較
學校心理咨詢與學校教育既有區別又有聯系，學校心理咨詢側重于正常學生心理疑難或者心理困擾的排解和幫助，而學校教育側重學生良好行為的塑造和不良行為的教化[3]。同時，二者的工作手段和方式不同，學校心理咨詢運用心理學的理論、方法和技術;學校教育，尤其以學校班主任教師為主，針對學生在行為習慣、課堂紀律、學校表現等方面存在的問題，進行有的放矢的教育。二者也有聯系，工作目標的本質是一致的，且在工作方法上也可以相互借鑒。尤其當咨詢師具有教師和心理咨詢師雙重身份時，更需要把握好學校心理咨詢與學校教育的關系。
首先，從學校心理咨詢的角度，咨詢師需要“一只腳在水里，一只腳站在岸上”，價值中立是心理咨詢的基本要素之一。即便來訪者是通過學校班主任因為孩子在學校行為表現不良被叫到學校咨詢室的，咨詢師也不能忽視真正坐在咨詢室的來訪者。學校心理咨詢中，咨詢師容易存有先入為主觀念，尤其是面對通過班主任介紹到咨詢室的學生和家長，容易在心理咨詢中過度強調學校老師的職責所在，想幫助學生盡快解決問題。筆者作為實習教師，在咨詢旁聽的過程中，就在自己心里先入為主地給孩子貼上了“問題孩子”的標簽，并帶著這個標簽去解釋母親的陳述，繼而對來訪者訴求有了認知偏差，導致無法做到積極的傾聽與正確的分析。
其次，學校心理咨詢和一般心理咨詢一樣，強調對來訪者給予無條件的積極關注，接納來訪者。咨詢師和來訪者在咨詢中是一種同盟關系，心理咨詢師無須加入自己的感受和評價，也無須去考證來訪者陳訴的真假，唯一需要的是幫助來訪者理清他們的需求，共情他們，以便于建立良好的咨詢關系，根據他們的想法去為他們的需求做能推動事情進展的明朗化努力。在此案例中，家長此次來咨詢的目的，重點不是對孩子行為問題的擔憂，而是擔心自己孩子的心理發展問題。來訪者之所以積極配合班主任來找學校心理老師咨詢，是因為疑惑為什么自己的孩子會突然變得在學校和家庭中反差很大，是不是自己的教育存在問題。如果在咨詢中，咨詢師沒有秉持以來訪者為中心的理念，很容易陷入和班主任一樣的工作模式中。所以，在學校心理咨詢中，咨詢師應該平衡自己的咨詢工作與教師職責。
從學校教育的角度看此案例，咨詢師不可避免地要承擔學校教師的職責，在咨詢過程中，咨詢師要從教師的角度去引導來訪者督促孩子改變行為，開展以學生發展為基礎的咨詢性談話。同時作為學校教師，咨詢師在與班主任溝通之后以及完成與學生家長的心理咨詢后，對于來訪者可適時提出必要建議。當然，這個工作模式不同于學校班主任的工作方式，學校心理咨詢的建議是立足于來訪者的需求。例如在案例中，來訪者曾多次強調孩子有要面子的特點，并詢問咨詢師該如何幫助孩子改變?；谝源龠M學生發展為目的的學校教育，咨詢師適時給來訪者提出相關建議，建議來訪者通過正常渠道幫助孩子獲得班級同學認同，如鼓勵孩子熱心幫助班上同學，利用自己運動好、個子高的優勢在班級多做一些力所能及的事情。這些建議容易讓來訪者感受到咨詢師是理解并認同了她，并且積極地回應了她，而不是直接選擇以學校教師的角度提醒來訪者必須督促孩子改變不良行為。
學校咨詢是以幫助來訪者認識問題、解決問題為目的，來訪者可能是學生家長也可能是學生本人，咨詢更重要的是尊重來訪者，以來訪者為工作的中心。即使在學校教育中，我們不得不以學校的整體發展理念去要求學生，但如果能較好地結合心理咨詢的一些技術與手段，也是教育方法的升級，更是心理咨詢的擴展運用。如果咨詢師不能有效結合兩者，割裂兩者，就容易造成咨詢失敗，讓來訪者體驗感受差，難以得到支持與幫助。
四、總結與展望
學校心理咨詢既不同于一般心理咨詢也不同于學校教育，是二者的融合與統一。對于學校心理老師來說，是一個漸進發展不斷嘗試的過程，更是一個挑戰。學校心理教師找到關系的平衡點，才能滿足學校心理教育的需要，輔助教育教學工作的更好開展。
展望未來，我國的學校心理咨詢事業將會蓬勃發展，大有可為。學校心理咨詢有其自身的獨特性，致力于維護學生心理健康、促進學生全面發展的需要，體現了心理學服務于現實生活、直接為教育改革貢獻力量的必然趨勢。
參考文獻
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（作者單位：北京師范大學教育心理與學校咨詢研究所，北京，100875）
編輯/衛 虹 終校/張國憲
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