婦產科護理中常見糾紛產生的原因及管理對策研究
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[摘要] 目的 探討婦產科護理中常見糾紛產生的原因及管理對策研究。方法 研究人員隨機抽取2016年3月—2018年2月來院就診的120例患者，所有的患者均為自愿參與且符合入組標準、排除標準的患者，采用隨機系統將患者分為對照組與觀察組，對照組患者接受常規護理，觀察組患者接受針對性的管理對策，根據患者的護患糾紛發生率、住院時長、護理滿意度評分來評估本次研究的臨床效果。結果 護患糾紛事件的發生率對比，觀察組患者低于對照組患者;觀察組患者對護理人員的滿意度高于對照組患者，觀察組患者的住院時長低于對照組患者，組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。結論 針對該院護患糾紛發生原因進行分析，再給予對應的管理措施，有效改善了護患糾紛的發生概率，進一步提升了患者對科室護理人員的滿意度，護理質量得以提升，該護理模式值得在臨床上進行推廣。
[關鍵詞] 婦產科;護理;糾紛;原因;管理對策
[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）04（a）-0055-02
隨著社會經濟以及醫療水平的發展，人們對于護理服務的要求也不斷的提升，而護士每日工作量較大，工作任務繁重，患者過于擔心自身的病情，多種原因導致護患糾紛的出現，這不僅不利于護理人員日常工作的開展，還會影響患者的正常治療;故通過對婦產科護患糾紛發生原因進行分析，再給予對應的管理對策，從而提升護理質量，降低護患糾紛的發生[1]。選取2016年3月—2018年2月收治120例患者為研究對象，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
研究人員隨機抽取來院就診的120例患者，所有的患者均為自愿參與且符合入組標準、不符合排除標準的患者，研究獲得醫學倫理會的批準，采用隨機系統將患者分為對照組與觀察組，對照組中，年齡區15～68間在歲，平均年齡為（38.18±1.93）歲;觀察組患者中，年齡區間在16～66歲，平均年齡為（38.57±2.94）歲。研究人員將上述資料使用統計學軟件進行分析，差異無統計學意義（P>0.05）。
納入標準：①均為婦產科接收的患者;②患者的所有臨床資料齊全;③不存在精神疾病，可有效溝通;④無其他需要臨床干預的嚴重疾病;⑤患者對本次研究知情且自愿簽署知情同意書。
排除標準：①同時伴有自身免疫性疾病、肝腎功能不全、癌癥、慢性感染性疾病等;②研究人員評估患者的依從性，認為患者的依從性較差;③患者的精神狀況差，意識狀況較差，無法進行有效溝通;④患者不愿參與。
1.2 方法
1.2.1 護理糾紛發生原因分析 通過統計既往護患糾紛事件的發生原因，婦產科護患糾紛事件的發生原因主要來自：①護理人員的服務態度差：護理人員面對繁瑣的工作，加之工作量大，患流量大，導致護理人員在疲憊的狀態下工作，進而出現負性情緒，面對患者，沒有很好注意自身的說話態度以及語氣，出現服務態度較差的問題。②護理人員缺乏責任心：在進行護理工作的過程中，部分護理人員較為粗心，沒有仔細的詢問并觀察患者，一方面出現護理操作問題，另一方面導致患者的護理效果較差。③護患溝通不到位：患者的文化差異較大，部分患者無法進行有效的溝通，加之護理人員的術語過于專業，導致交談障礙的出現。④護理管理存在缺陷：科室排班不合理，部分護士夜班過多，工作狀態不佳。⑤患者自身因素以及社會因素：患者對于疾病的知曉度較低，加之過于擔心疾病，負性情緒嚴重，與護理人員之間直接產生沖突[2]。
1.2.2 護理方法 對照組患者接受常規護理，觀察組患者接受針對性的管理對策，具體措施如下：①服務態度差：針對此項，護理人員應端正自身的工作態度，加強對科室護理人員的培訓，讓每位護理人員都樹立起以患者為中心，以人為本的護理理念，做好對患者的人文關懷，盡可能的滿足患者的合理要求;在與患者進行溝通的過程中，注意肢體語言以及自身的講話態度，不可輕視、蔑視患者[3]。②缺乏責任心：針對此項，應對護理人員的工作進行責任劃分，做到責任制管理，每位護理人員負責對應的患者，從而糾正護理人員缺乏責任心的問題。③溝通不到位：護士長組織科室護理人員共同學習如何與患者進行有效溝通，布置任務，讓每位護理人員學習護理心理學，定時、定期對護理人員進行考核，讓護理人員能夠設身處地地為患者考慮，在進行溝通的過程中，注意自身的語言，面帶微笑與患者講話，可通過多次與患者家屬進行溝通的方式，了解患者的內心所想[4]。④管理缺陷：護士長加強對科室排班的管理，盡量做到每位護士都有足夠的休息時間，夜班分批輪流，解決護理人員工作疲憊的狀態;可在下班后，組織科室團建，從而讓護理人員的身心得到釋放。⑤患者的自身因素以及社會因素：面對文化程度較低的患者，護理人員應采用通俗易懂的語言為患者進行講解，在講解的過程中，應做到耐心細心，對于患者提出的疑問，及時進行解答，從而提升患者的治療與護理的依從性[5]。
1.3 觀察指標
①護理滿意度評分表。研究人員根據本次研究結果，制定一份讓所有患者進行評分的護理滿意度評分表，評分的內容包括：護理人員在工作期間的各項護理操作滿意度、護理人員的護理服務態度、護理人員的專業素養、護理人員的責任心等，滿分為100分，分數越高，患者對護理人員的滿意度評分越高。
②護理人員統計患者的住院時長以及護患糾紛發生率。研究中的數據均使用軟件進行處理。
1.4 統計方法
研究中相關的數據，采用SPSS 20.0統計學軟件進行展開處理，用（x±s）表示計量資料，進行t檢驗，用（%）表示計數資料，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。
2 結果 觀察組患者中，護患糾紛事件的發生率對比，觀察組患者低于對照組患者;觀察組患者對護理人員的滿意度高于對照組患者，觀察組患者的住院時長低于對照組患者，組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。
3 討論
現如今護患糾紛主要來自于護理人員工作態度不佳、缺乏責任心、服務態度差，同時科室的排班不合理，患者的依從性以及個體差異大，種種原因所致護患糾紛發生[6];而通過對上述原因進行針對性的改善，護士長調節科室護理人員的排班，加強對護理人員的培訓，樹立護理人員的服務態度以及服務意識，傳授護患溝通技巧，組織護理人員共同學習護理心理學，大大的改善了護患溝通有效率，最為明顯的是護患糾紛發生率下降[7-8]。本次研究中，通過對婦產科中護患糾紛發生的原因進行分析，在通過針對性的原因給予優質護理，根據本次研究結果可知，觀察組患者在接受優質護理后，護患糾紛發生率（3.33%）明顯低于對照組患者護患糾紛發生率（16.67%），組間數據差異有統計學意義（P<0.05）;對比兩組患者的護理滿意度，觀察組患者高于對照組患者;通過加強對患者的護理干預，有效的鞏固了臨床治療，觀察組患者的住院時長低于對照組患者，組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。
綜上所述，針對該院護患糾紛發生原因進行分析，再給予對應的管理措施，有效改善了護患糾紛的發生概率，進一步提升了患者對科室護理人員的滿意度，護理質量得以提升，該護理模式值得在臨床上進行推廣。
[參考文獻]
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[5] 袁玉清.婦產科護理中常見糾紛產生的原因及對策探討[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2014，52（7）：412-413.
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[7] 李俊.婦產科常見護理糾紛原因分析及防范措施的探討[J].醫學美學美容，2013，21（2中旬刊）：44.
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