全面預算管理在服務業中的應用探討
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摘 要：第三產業即服務業在國民經濟中所占比重已經上升為第一位，新世紀以來服務業快速發展，服務業企業為了擴大自身的市場占有率，采用了很多先進的管理措施，其中效果比較明顯的就是全面預算管理。采用全面預算管理，可以幫助服務業企業健康快速地發展。
關鍵詞：全面預算管理；服務業；應用
1 引言
運用全面預算管理，可以讓服務業企業更加明確自身的發展狀況，便于服務業企業的管理人員制定合理措施，從而實現戰略目標。還可以提高應變能力，幫助服務業企業準確掌握市場消費需求，牢牢掌握市場主動權，從而不斷擴大服務規模。
2 服務業的特點及服務業應用全面預算管理的必要性
2.1 服務業的特點
服務業和其他行業比較起來，具備許多顯著特點。第一，服務業的生產環節和消費環節是同步進行的。因此，服務業和制造業相比較，前者會更多的面對客戶消費，對市場消費需求的變化情況十分敏感，并且十分注重市場反應。第二，具有較強的不可儲存性。只能通過服務傳遞這條途徑實現消費，服務業的這一特性確定了服務產品具有即時消費的特點。因此，人口、產業群密集的地方是服務業發展的前提條件。第三，具有一定的個性差異化。服務業在提供服務時，必須要時刻遵循“人的需求為中心”的理念。服務業所提供的服務質量主要是由服務提供者和服務消費者兩者之間的互動情況決定的。因此，采用單一的行業標準對服務質量進行評判具有較大難度。第四，具有較強的收益遞增特性。當擁有不錯的投資規模之后，服務業的收益就會出現平穩增長的趨勢。服務業在運行時，其所需要的物質材料比較少，需要較多的人力資源。隨著網絡技術的快速發展，服務對象范圍日益加大，服務業的聲譽就成了是否能快速發展的重要影響因素。
2.2 服務業應用全面預算管理的必要性
服務業企業運用全面預算管理，可以為服務業企業的發展指明方向，讓服務業企業更快的實現經營目標。全面預算管理，從一定程度上來說，可以對服務業企業的全部經營活動進行一定控制。對于全面預算編制來說，可以讓服務業企業做好事前控制，有效引導服務業企業的經營活動。預算執行環節，服務業企業的相關管理人員可以對企業內部各個部門的運作方向進行管理，從而做好事中控制。從事后控制方面，可以把服務業企業的實際銷售情況與預算標準進行充分比較，分析比較結果。進行全面預算管理是非常有必要的。其次，全面預算管理是服務業企業提升風險防范能力的重要途徑。
3 全面預算管理在服務業中有效應用的具體措施
3.1 建立專門的預算管理部門
如果想全面預算管理更好的實行，相關的服務業企業必須要設立專門的管理部門，讓全面預算管理工作更加的科學合理。全面預算管理部門是服務業企業的重要機構，因此，必須要對全面預算管理部門的工作人員提出較高的要求，他們必須要具備較高的專業技能，可以對全面預算管理工作進行全方面評價，得到較為準確的評估結果。同時，該部門工作人員應該具備一定的管理能力，能夠把全面預算管理工作合理分配下去。同時，也要對他們進行定期考核，除了審核專業知識之外，還應該審核對國家政策、市場消費者需求的了解程度。如果相關工作人員的審核不合格，就要對他們再次進行培訓，考核通過之后，才可以上崗進行工作。其次，在服務業企業中，經常會出現銷售部門只重視業績，不對市場狀況進行關注，采購企業只重視材料購買，不考慮銷售情況的問題。為了解決這個問題，管理部門要不斷細化管理方案，把全面預算管理任務進行細分，并且依據服務業企業內部各個部門的特點，分配任務，并把任務分發到具體的工作人員，讓每個工作人員都了解自身需要完成的工作，明確自身責任，這樣才可以形成科學的管理渠道。
3.2 采用科學合理的預算編制方法
服務業企業的相關工作人員在進行預算編制時，必須要運用合適的預算編制方法。在當前發展階段，使用頻率較高的預算編制方法主要有兩種。第一種是滾動預算方法，另一個是固定預算方法。在實際的預算編制環節，采用哪種方法是此環節的重點。其次，預算編制必須要依據服務業企業的實際發展狀況，這樣才能從很大程度上提升預算編制的準確性。如果服務業企業的業務比較穩定，那么就可以運用固定預算的方法。對于滾動預算來說，其可以從一定程度上保障服務業企業預算的連續性，并且還能夠對預算進行調整。但是滾動預算在運用時，需要完成的工作量比較大。固定預算編制方法對市場環境變化情況的適應能力比較弱。因此，服務業企業必須要依據實際的業務狀況選擇最合理的編制方法。除此之外，預算編制工作人員也會從一定程度上影響服務業企業預算編制的質量。因此，服務業企業必須要采取一系列科學合理的措施提升預算編制工作人員的綜合能力，一方面要加強培訓力度，另一方面要做好招聘工作，招聘一些具有充足財務知識的人員，不斷為服務業企業帶來活力。
3.3 通過ERP、SAP等管理軟件實現全面預算信息化
服務業企業可以應用一些先進的管理軟件，來提升全面預算管理的信息化程度。例如ERP、sap、edp等等，通過這些管理軟件的應用，把系統結合在一起，可以從很大程度上提升服務業企業運營協調性，讓服務業企業對周邊環境有比較靈敏的反應。利用先進的管理軟件進行全面預算管理，具有諸多方面的優勢。第一，能夠有效提升信息化程度，能夠把全部數據集中在一起，并且能夠把數據保存到數據庫中，定期更新相關信息，采用自動數據處理系統，還可以顯著提高工作效率，保障數據準確性，從而保障預算工作是準確的。第二，利用科學的信息化系統，可以把各種分析公式歸納到系統里面，也可以融合一些先進的模型，利用數據分析，不斷簡化數據分析過程，從而可以在較短的時間內完成信息分析工作。因此，服務業企業必須要不斷優化信息化平臺，讓數據信息可以及時傳遞，從一定程度上提升數據信息的歸集效率。
3.4 完善全面預算管理的評估、獎懲制度
服務業企業必須要不斷完善獎懲制度。企業的評估方法和獎懲制度對工作人員有非常大的影響，如果采用了科學合理的評估方法，制定了嚴謹的獎懲制度，那么會從很大程度上提升服務業企業工作人員的積極性。第一，制度在制定時，必須要以個人為單位，把全面預算管理的工作任務落實到每一個工作人員，并進行記錄，為后續的審核工作奠定基礎。第二，全面預算管理工作必須要從不同方面進行考慮，包括服務業企業的工作人員、領導者等等。依據服務業企業的特點，例如生產環節和銷售環節同時進行、具備收益遞增特點等等，編制合理的預算準則，讓每一位工作人員都能切實了解到自身所承擔的任務，如果工作情況完成比較出色，就可以運用獎勵政策，對其作出的突出貢獻進行表揚。第三，在實際的評比環節，必須要認識到實際的全面預算管理過程會受到諸多因素的影響，不能僅僅依據銷售業績，應該綜合考慮主觀和客觀因素。保障評比環節的公正性。這樣不僅能夠提升服務業企業的凝聚力，還可以及時發現不足之處，并加以改正。
4 結束語
全面預算管理的應用，能夠讓服務業企業合理分配內部資源，顯著提高服務業企業的利潤額，對服務業企業的發展有至關重要的作用。因此，服務業企業應該提升對全面預算管理的重視程度，采取合理措施促進全面預算管理的有效應用。
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