家政服務人員崗前心理健康與生存質量調查
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摘要：隨著現代人的生活節奏加快，家政服務行業開始興起，為人們節省工作和生活的時間提供了很大的方便。家政服務人員正式上崗之前需要評定心理健康狀況，同時要針對生存質量加以評定。通過這樣的方式才能夠保證家政服務人員能夠高質高效地完成工作。本文主要綜合我國當前家政服務行業的現狀，調查分析了家政服務人員崗前心理健康與生存質量問題，希望得出的結果能夠推動家政服務行業的發展和進步。
關鍵詞：家政服務人員;崗前;心理健康;生存質量;調查
中圖分類號：C976.1 文獻標識碼：A
城市人們的生活節奏越來越快，促進了行業的發展和進步，也令行業的多元化逐漸呈現出來。家政服務業在這樣的背景下開始發展和壯大，從事家政服務的人包括了下崗職工、大學生以及初高中學歷待業青年和農民工等，可以說家政服務的從業門檻不高，只要經過培訓很多人都能夠從事家政服務工作。目前我國對于家政服務的要求越來越高，而從業人員面臨的問題開始增加。通過調查家政服務人員的崗前心理健康以及生存質量狀況，有利于家政服務公司招聘更多優秀人才。
1家政服務人員崗前心理健康與生存質量調查的對象和方法
本文從我國某家政服務公司入手分析了1000名家政服務人員，這里所說的家政服務人員指的是通過了家政服務公司的面試并順利進入到崗前培訓階段的人。針對這部分家政服務人員的調查主要采用的是抽樣方法、調查方法、統計分析方法三種。
抽樣方法應用于家政服務人員崗前心理健康與生存質量調查中，起到的是整群抽樣，以便于確保調查期間內符合家政服務行業要求和條件的人員能夠順利作為調查對象，對調查結果產生積極的影響。本文采用調查方法的基本點，是結合具體的情況設計了調查問卷，并針對調查問卷內容的合理性和準確性作了詳細檢查。調查問卷中包括了對家政服務人員的人口學特征的了解，這一內容主要包含了諸如性別、年齡以及文化程度和婚姻狀況等等。而這其中的重點即崗前心理健康則選擇了癥狀自評量表作為主要的調查工具，結合國際評分標準進行評分，準確性有一定保證。癥狀自評量表的目的是通過測量結果分析被調查人員是否具有強迫、抑郁、焦慮、敵對甚至精神病或偏執等情況，具體的操作需要借助相應的標準和方案，防止出現錯誤。在這當中本文進行調查實驗的時候，針對家政服務人員的生存質量調查則選擇的是世界衛生組織制定并通過的生存質量評定量表，這一量表包括了二十六個項目組，其中又分為四個領域，生存心理兩種以及環境和社會關系。結合近幾年我國乃至國際統計分析學的發展和研究結果選擇了SPSS15.0作為統計分析的工具。分組的時候按照較為平常的標準進行，即按照年齡和文化程度分組。通過這樣的處理能夠有效提升統計分析結果的準確性，以便于后續分析家政服務人員崗前心理健康與生存質量調查，對于家政服務質量提升的重要性。
2家政服務人員崗前心理健康與生存質量調查的結果
以某家政服務公司提供的條件和本文采用的調查分析方法為基礎，針對1000名家政服務人員崗前心理健康與生存質量進行調查得出了相應的結果。由于調查對象為1000名家政服務人員，因此設計了1000份調查問卷并按照要求發放、收回。由于一些不確定因素導致1000份的調查問卷發放之后只收回了981份，即有效率只有98.1%。為了保障調查結果的準確性，在發放調查問卷之前確定了調查對象的年齡，調查對象的年齡控制在16歲到58歲，這樣做的目的是提升結果的準確性，與我國勞動法的相關規定相符。文化程度則主要是以初中為主，以至于文化程度初中水平的調查對象達到了59.3%。根據問卷調查結果發現40歲以下的家政服務人員達到了453例，而40歲以上的家政服務人員則高于40歲以下的人達到了521例。從文化水平來看，初中以下的人員從事家政服務工作的比例較大，在1000名調查對象當中，初中以下文化程度的人達到了732名。初中以上文化水平從事家政服務人員的則只有268例。
綜合調查問卷的情況進行分析的時候，發現不同年齡及文化程度的調查對象各個量表的測試結果呈現出明顯不一樣的結果。由于選擇的調查對象年齡確定在16歲到58歲之間，因此調查對象的年齡保持在40歲。而基于此也會發現正是以40歲作為分界線，四十歲以下或者40歲以上的分析結果很不同。根據調查結果看心理健康與生存質量的相關性，會發現受教育程度對這兩者的影響較大。
3家政服務人員崗前心理健康與生存質量調查結果的分析
家政服務行業隨著經濟的發展以及人們生活方式的改變逐漸興盛，為人們帶來了極大的方便，同時也存在諸多的安全隱患。而提升家政服務人員的綜合素質，確保其在心理健康以及業務能力兩方面的水平都達到了標準能夠避免這些安全隱患，令家政服務行業的整體水平有所提升。近年來家政服務行業的工作內容已經發生了很大的改變，已經不再只是以家庭事務作為主要的工作內容，而是逐漸涵蓋了老病養護、幼兒教育以及相應的接待接洽等工作內容。正是因為工作內容的改變，導致現有的很多家政服務人員的能力和素質無法滿足雇主的要求，因此需要針對這些客觀情況制定相應的改善措施，保證家政服務的質量可以達到人們的要求。
由于家政服務的性質特別，關系到雇主的生活，因此家政服務人員的身心健康要達到標準。根據前文所提到的家政服務人員調查結果可以知道，只有少數人存在心理健康方面的問題，大多數的家政服務人員心理都相對健康能夠勝任這份工作。綜合分析1000名家政服務人員的測量結果會發現，那些初中文化水平以下的家政服務人員相對于初中文化水平以上的人員會表現出更明顯的強迫、焦慮以及偏執等情緒。因此研究并發展家政服務行業的時候要注意將重點放到文化程度上，尤其是在招聘到培訓階段中對文化程度相對較低的人員加以關注，以確定家政服務人員的心理狀態保持在最佳的時候進入到家政服務環節。
家政服務工作需要與人打交道，因此在調查分析階段中測試了調查對象的人際關系、偏執以及精神病性因子等情況。通過調查分析結果發現那些年齡相對較大的家政服務人員情緒上更為平和，存在的心理不適問題較少。在這當中文化程度較低的調查對象仍然會出現負面的情緒，這與文化程度較高的人員相比要低很多。為此實踐中家政服務公司招聘了這一類的人員之后需要采取積極的措施進行培訓和管理，除了必要的技能培訓工作之外，還要綜合各個方面的因素保證家政服務人員的心理健康，為其提供客觀的工作機會，使其逐漸克服自卑和不安全等情緒，提升自身的家政服務質量。 通過分析發現家政服務人員中女性多于男性，從事家政服務的女性往往年齡偏大，接近更年期的比例較大，因此更年期癥狀對于這部分人的生存質量會有很大的影響。通過調查分析結果，還能夠看出那些初中文化水平以下的家政服務人員，在環境領域上的得分明顯高于初中文化水平以上的家政服務人員。通過我國相應的情況來分析這一結果的原因會發現，可能是因為文化水平較低的家政服務人員對于生活和工作的要求較低，出于自卑情緒對于環境要求較少，所表現出來的適應能力更強，更容易滿足。年齡對于人們的工作能力以及社會適應能力也有很大的影響，通過本文所作的調查發現以四十歲為分水嶺，四十歲以上的家政服務人員與四十歲以下的家政服務人員相比適應能力更強，一方面是因為年輕人的學習能力較強，另外一方面則是年輕人的綜合素質較高，與年老一些的家政服務人員相比他們具有明顯優勢。
我國的家政服務行業發展雖然非常快，但是由于行業發展模式不夠科學，整體呈現出的是不成熟性，因此要從實踐出發把握基本情況令家政服務行業發展有更多更客觀的參考數據。由于家政服務對于雇主的影響較大，因此家政服務人員的綜合素質要不斷地提升，要適應當下發展變化的社會，也要始終滿足雇主的要求。崗前心理健康與生存質量都會對家政服務人員提供的服務產生直接影響，尤其是抑郁與人際關系對于生存質量的影響較大。這就表明家政服務人員的情緒以及人際關系對其工作的影響較大，家政公司在家政服務人員正式上崗之前，形成科學有效的培訓課程，并開展相應的技能培訓和心理培訓活動，能夠提升從業人員的綜合素質。當然為了確保家政服務人員的心理健康，還要進行心理健康教育，為家政服務人員降低壓力，調節情緒提供渠道和方法。在這樣的條件和環境之下，家政服務人員的整體水平才會提升，而基于此家政服務行業也才會發展的更為順利。由于家政服務人員需要按照要求完成工作，同時也要保證服務的質量，在當下浮躁的社會中這份工作的壓力其實非常大，為了保證家政服務工作人員的生存質量，家政公司需要承擔起責任，做好崗前培訓工作，讓家政服務、家政服務人員以及家政服務行業都能夠沿著更好的軌道發展和進步。
4結束語
未來家政服務行業仍然保持繁榮的勢頭，而家政服務人員的綜合素質也會在這樣的背景之下逐漸提升。而家政服務人員的崗前心理健康和生存質量調查工作需要持續進行，以便于為實踐工作提供準確的數據，使得家政服務行業可以朝著更加完善的方向發展。提升家政服務行業的發展水平，不僅有助于促進我國經濟的發展和進步，還會提升人們的生活質量。
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